成功是说出来的PDF电子书下载

第1章　说话的基本原则 1

1．少说多听 3

2．请记住对方的名字 6

3．不要轻视第一句交谈 8

4．说话的礼节 9

5．说话要注意七忌 11

第2章　说话的技巧 13

1．听听你自己的声音 15

2．如何运用词汇 17

3．设法打开对方的话匣子 20

4．应付不同的性格 24

5．热诚的称赞和感谢 27

6．最有力的鼓励是赞美 30

7．怎样安慰 32

8．批评的技巧 35

9．工欲善其事，必先利其器 37

第3章　说话的涵养 39

1．看报、听演讲和读书 41

2．要善于运用谈话资料 43

3．什么是说话的题材 45

4．避免用唱反调表现你的聪明 47

5．何必争辩 49

6．不可质问 51

7．开玩笑须知 53

8．说话时应该避讳的事 55

9．从说话中展示人的品学 57

第4章　说话和待人处世的艺术 59

1．运用你的机智和幽默 61

2．正确使用恭维话 63

3．当你做错的时候要勇于承认错误 65

4．使对方多说“是” 68

5．让别人多谈他自己 71

6．不要指摘别人的错处 74

7．拒绝的艺术 76

8．逢人只说三分话 80

9．老、中、青的不同特性 82

10．男女交往须知 84

11．告别之道 90

第5章　肢体语言的辅助 93

1．脸部表情 95

2．手势的运用 96

3．镜子的使用 97

第6章　建立良好的第一印象 99

1．要讨别人喜欢，必先喜欢别人 101

2．主动向别人打招呼 102

3．以愉悦的心情和他人打招呼 103

4．以寒暄语开头，可以缩短距离 104

5．找出双方的共同点 106

6．不要做太深入的问话，使对方觉得被试探 107

7．交谈中，避免使用“我”字 108

8．打断他人的话，易引起不满 109

9．与人初次见面，应事先了解对方的资料 110

10．不要过分炫耀自己，引起他人反感 111

11．即使对方言语乏味，也要耐心聆听 112

12．对于他人的赞美，不要任意加以否定 113

13．对于初次见面的人，应避免谈论对方学历 114

14．自然活泼的自我介绍，让人留下深刻的印象 115

15．说话中断时，可以利用身边的事物作为替代的话题 117

16．优雅的谈吐，使人觉得愉悦 118

17．对方说话时，要倾身表示关注 119

18．找出愉快的话题 120

19．以最自然的声音说话 121

20．说话时，不要东拉西扯，使对方摸不着头脑 123

21．带着“期望再见”语气的话，会使人特别想念你 124

第7章　办公室内外的说话艺术 125

1．如何与上司建立良好的关系 127

2．如何与同事相处 131

3．与员工相处之道 135

4．谈生意的说话技巧及礼仪 138

5．社交的艺术 141

6．成功批评的六个要点 147

7．面试的说话技巧 151

第8章　电话中的说话技巧 153

1．说话要清晰，音量要适中 155

2．即使是在电话中交谈，也要有表情变化 156

3．打电话给他人要先告之自己的姓名，并说明找谁 157

4．打电话时，应先询问对方是否有空 158

5．打到公司的私人电话，必须注意态度和音量 159

6．不可以中途挂断电话 160

7．在电话中要随时问对方的意思 161

第9章　成功的说服技巧 163

1．多交朋友可扩大说服力 165

2．以轻松愉快的招呼来维系人际关系 167

3．要想抓住对方的心理，首先得关心对方 168

4．简单明了的说明是说服的前提 170

5．各种形态的说服法 171

6．倾听说话应迅速反应 174

7．使沉默的人开口说话 175

8．口风要紧 177