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目录 1

第一章 非权力管理概述 1

第一节 非权力管理的本质和特征 1

▲什么是非权力管理 1

▲非权力管理的本质 2

▲非权力管理艺术的特征 2

第二节 非权力管理基础 4

▲以情感树立威信 4

▲运用情感调动人的积极性 6

▲情感是企业创新的动力 7

▲情感管理是企业发展的润滑剂 9

▲非权力管理：激励下属的一柄利剑 11

▲非权力管理的成功取决于情感 13

第二章 非权力管理者的个人素质 15

第一节 成为表率的个人意识 15

▲服务意识 15

▲信息意识 16

▲时间意识 16

▲形象意识 17

▲风格意识 18

▲激励意识 19

第二节 良好的个人素养 20

▲情感素质 21

▲思想政治素质 22

▲文化知识素质 22

▲道德素质 23

▲思维素养 25

▲能力因素 26

▲心理素质 26

第三节 令人佩服的个人能力 28

▲凝聚力 28

▲感染力 28

▲决断力 29

▲号召力 29

▲创造力 30

▲说服力 31

▲自御力 31

第四节 高品位的操作技巧 32

▲魅力艺术 32

▲人缘艺术 34

▲应变艺术 34

▲用脑的艺术 34

▲自我宣传艺术 35

▲交际艺术 36

▲沟通协调艺术 37

▲营造艺术 38

▲用人艺术 39

▲语言艺术 39

▲实力表现为个人才干 40

第五节 值得信任的个人实力 40

▲实力来自不断的成功 41

▲实力来自敬业奉献精神 42

第三章 非权力管理者的情感修养 44

第一节 管理者的情感和情绪管理 44

▲情绪和情感的含义 44

▲情绪的状态 46

▲情感的种类 48

▲情绪和情感与人的发展 49

▲情绪智力的评估 53

▲怎样拥有健康的情绪和情感 54

▲提高情感的方法 64

第二节 管理者的情感培养 66

▲管理者情感的特点和类型 66

▲情感型管理的功能特征 72

▲培养感情的原则 76

▲用好心情感染人 82

▲培养感情的艺术 84

第三节 以成就树立威望 92

▲给人成功的力量 92

▲成功就是比原来更好 94

▲成就提升美誉度 97

第四节 以美德建立声誉 99

▲管理者应具备的良好品德 99

▲品德是非权力管理能力的重要来源 101

▲美德使领袖获得巨大声誉 104

第四章 非权力管理艺术之一：以魅力征服对方 107

第一节 管理者的表情魅力 107

▲给下属一张笑脸 107

▲管理者的走路姿态 109

▲眼神的魅力 112

▲手势的魅力 113

▲注意头部动作 114

▲姿势的魅力 119

▲平静的魅力 121

▲展现你管理者的魅力 122

第二节 以热情鼓舞人心 123

▲营造和谐的工作氛围 123

▲以热情取得个人魅力 125

▲以热情感染他人 127

▲作鼓舞人心的呼吁 130

▲命令员工的七要素 132

第三节 征服对方的魅力体现 134

▲不可忽视的仪表 135

▲个人感召力的概念 136

▲个人感召力的几种体现 137

▲个人感召力的特征 139

▲有效发挥感召力的关键因素 147

▲人际关系魅力 150

▲微笑的魅力 155

▲增强个人吸引力 157

第五章 非权力管另艺术之二：以爱心广结善缘 160

第一节 以爱心感染下属 160

▲以善行表达爱心 160

▲主动表达感情 163

▲爱心招人喜爱 164

▲真诚能攻破人心 170

▲真诚能换取爱心 171

▲对下属实施感情管理 172

▲把鲜花送给身边的每一个人 173

第二节 让关爱滋润人心 175

▲多关心体贴员工 175

▲让下属有归属感 175

▲关爱要面对面地正面交流 177

▲危难之时更显关爱 178

▲关注员工的家庭问题 179

▲用私交显示关爱 179

第三节 全方位关心下属 180

▲对下属倾注真情 180

▲要多了解部属心情 182

▲充分了解部属的特性 184

▲全面了解下属 185

▲维护下属的自尊 187

▲常给员工以惊喜 189

▲给下属信心 190

▲帮助下属确立目标 191

▲关注下属的不安心理 192

▲给员工成就感 195

▲给员工分派工作的技巧 197

▲乐听下属的倾诉 200

▲耐心指导下属工作 202

▲努力改善员工的工作环境 203

▲给员工一些决策权 204

▲求下属帮忙，给人一种自重感 206

▲要用心发现下属的兴趣 207

▲要用好下属的个人兴趣 207

▲帮助下属调整个人的兴趣 208

▲积极培养下属的个人兴趣 209

▲化解员工的不良情绪 210

第四节 满足下属要求的原则 211

▲坦诚相见，平等待人 211

▲诚信为本，后步宽宏 211

▲凡是要求下属做到的，自己要先做到 214

▲多理解，勿挑剔 215

▲多支持，勿拆台 216

▲多关心，勿护短 216

▲给下属想要的东西 217

▲常和员工交流 218

▲不能抱成见，公平对待所有下属 219

第五节 满足下属需求的艺术 219

▲模糊处理的艺术 221

▲许诺的艺术 224

▲与下属说话时所许的诺，一定要兑现 227

▲填补员工需要的漏洞 228

第六章 非权力管理艺术之三：以大度聚集群朋 230

第一节 以包容团结众人 230

▲欲用人，先学会容人 230

▲营造宽容氛围 231

▲重视抱怨处理 233

▲平等待众人 235

▲团结各类人才 240

▲赏识各种个性 243

▲团结包容艺术 245

第二节 宽容尊重的艺术 248

▲宽容尊重的原则 248

▲情感感化 254

▲对年长的员工要尊重 257

▲提高员工的自信心 259

▲宽容地对待偏见 261

▲爱憎分明 263

▲大胆信任和授权 265

▲正确对待下属的隐私 265

第七章 非权力管理艺术之四：以赞美获得好感 268

第一节 真诚赞美的艺术 268

▲赞美是有效的激励手段 268

▲赞扬是一种给予 271

▲真诚地赞赏下属 271

▲给下属意想不到的荣耀 272

▲赞美他人的原则与技巧 275

▲避免进入赞扬的误区 278

第二节 表扬的艺术 280

▲表扬要有根据 280

▲表扬要有实际行动 281

▲表扬要适度 282

▲表扬要有新意 283

▲表扬要与时俱进 284

▲表扬要具体，别含糊其辞 285

▲表扬应抓住时机 286

▲表扬要放下架子 286

▲放下架子赞美下属 288

▲运用体语强化赞扬 289

第三节 批评及其艺术 290

▲批评是一种重要的管理方法 290

▲管理者批评的基本原则 292

▲管理者批评的方法和艺术 295

▲管理者批评下属的具体方法 304

▲管理者批评下属后要巧于善后 306

▲欣然接受下属的批评 307

▲准确性 310

▲感召性 310

第一节 管理者语言表达的特性 310

第八章 非权力管理艺术之五：以言语抚慰人心 310

▲生动性 311

▲知识性 311

▲情感性 311

▲精练性 312

▲时代性 312

第二节 管理者情感语言表达的方式 313

▲激励与言语激励 313

▲鼓动操作要则 314

▲说服的语言艺术 316

▲拒绝的语言艺术 322

▲应急的语言艺术 328

▲安慰的语言艺术 333

▲道歉的语言艺术 336

▲人才管理人性化 338

第一节 以情用人 338

第九章 非权力管理艺术之六：以情笼住人才 338

▲根据兴趣和气质用人 341

▲温柔也是力量 342

▲用爱管理 347

▲恩威并施才能驾驭下属 350

▲福特家庭管理借鉴 351

第二节 以情用人的误区 354

▲用人唯亲 354

▲轻视人才 356

▲求全责备 356

▲尊重下属 357

第十章 非权力管理艺术之七：以理智进行协调 358

第一节 理智协调的准则 358

▲掌握协调功能，发挥协调作用 359

▲贯彻“八要”态度 361

▲正确使用协调方法 363

▲灵活处理纷争 367

▲注意整体合作 370

▲勿入协调误区 371

第二节 有效协调人际关系的方法 373

▲感激越真，感情越深 373

▲联系愈多，感情愈厚 375

▲营造温馨的工作环境 376

▲化解“代沟” 377

▲善于处理摩擦 378

第三节 适时理顺下属情绪 383

▲处理与下属之间矛盾的艺术 383

▲处理与同僚之间矛盾的艺术 387

第十一章 非权力管理艺术之八：以激励提高效益 390

第一节 管理者的激励 390

▲激励是管理者的必修课 390

▲管理者的激励原则 393

▲管理者的激励机制 400

第二节 激励下属的一般方法 402

▲榜样激励法 402

▲目标激励法 404

▲反向激励法 404

▲褒奖激励法 404

▲评比竞赛激励法 405

▲集体荣誉激励法 405

▲对话激励法 406

▲数据激励法 406

▲尊重支持激励法 406

▲情感激励法 407

▲兴趣激励法 407

第三节 激发能力、意识的方法 409

▲激发下属的潜能 409

▲激发下属的主人翁意识 411

▲激发下属的创造力 412