维护消费者权益PDF电子书下载

消费者权利 3

1．什么是消费者？ 3

2．“知假买假”者是不是消费者？ 5

3．农民购买生产资料，是否是消费者？ 7

4．消费者享有哪些权利？ 9

5．什么是消费者的监督权？ 11

6．在超市购物被货架上的商品致伤可向超市索赔吗？ 13

7．在超市购物时对于保安的搜查可以拒绝吗？ 15

8．在商场购物被保安殴打致伤，商场承担责任吗？ 17

9．超市存包被调包，超市是否承担责任？ 19

10．新买的家电因自燃引起火灾可向商场索赔吗？ 22

11．在洗浴中心洗澡手机被偷，可向洗浴中心索赔吗？ 24

12．用餐时对菜单上所标的“时价”有异议怎么办？ 26

13．在商场购买高新技术商品可以要求经营者演示吗？ 28

14．购买的商品没有使用说明书，可以向商家退货吗？ 30

15．出售假冒伪劣商品致消费者人身受到伤害应承担什么责任？ 32

16．商家搭销商品与附加条件消费者可拒绝接受吗？ 34

17．促销活动所购商品质量有问题可以退货吗？ 36

18．购买商品名不符实消费者可以要求退补差额或退货吗？ 38

19．购买过期商品可以退货吗？ 40

20．送到服务店的物品丢失可以要求原价赔偿吗？ 42

21．饭店结帐时另加服务费可以不付吗？ 44

22．照片冲洗店将胶卷损坏，消费者能提出胶卷以外的赔偿吗？ 46

23．照相馆未经允许使用消费者的艺术照如何索赔？ 48

24．买到隐蔽瑕疵的商品可以要求以同种合格品替换吗？ 50

25．消费者购买商品，差多少算缺斤少两？ 52

26．消费者消费时遭到拒绝怎么处理？ 54

27．实行“三包”的商品修理多次仍不能正常使用可以退货吗？ 56

28．未经登记注册的经营者可以不承担经营义务和责任吗？ 58

29．邮政特快专递信封重量应否计入邮件总重量？ 60

30．他人姓名被用作手机入网构成侵权行为吗？ 62

31．医院侵犯患者的知情权，是否应当承担赔偿责任？ 64

1．经营者应当遵循诚信原则吗？ 69

经营者义务 69

2．对可能危及人身安全的商品，生产经营者应作出明确的警示吗？ 71

3．销售者可以出售没有经过质量检测的商品吗？ 73

4．药品经营者有哪些义务？ 75

5．经营者对所经营的商品一定要明码标价吗？ 77

6．加油站工作人员对消费者进行辱骂，应当如何承担责任？ 79

7．什么行为属于欺诈消费者的行为？ 81

8．租赁他人柜台的经营者可以不标明自己的标记吗？ 84

9．产品发生质量问题，如何承担赔偿责任？ 86

10．在展销会上购买了伪劣商品，应当向谁索赔？ 88

11．经营者的广告宣传应保证与提供的商品质量状况相符吗？ 90

12．消费者听信虚假广告宣传购买商品，能退货吗？ 93

13．经营者对消费者提出的询问可以不作答复吗？ 95

14．经营者是否必须出具购货凭证和服务单据？ 97

15．对没有保修单和发票的产品经营者仍有“三包”义务吗？ 99

16．修理者为保证三包责任的落实，应当履行哪些义务？ 102

17．销售者对于产品的三包责任应当履行哪些义务？ 104

18．对国家实行三包的商品，在什么情况下，消费者可以要求退货？ 106

19．一张保修单，两个保修期，应当以哪个为准？ 108

20．对国家规定实行三包的商品，消费者在什么情况下可以要求退货？ 110

21．在什么情况下，免除经营者的三包义务？ 112

22．经营者的通知、声明内容是否对消费者公平、合理有效？ 114

23．经营者的店堂告示对其减轻或免除责任有效吗？ 116

24．经营者以邮购方式提供商品应当履行哪些义务？ 119

25．出租车司机能够寻找理由拒载乘客吗？ 121

26．出租车司机可以不使用计价表吗？ 123

27．经营者对于食品的卫生负有哪些义务？ 125

28．在出租柜台，经营者可以不标名称经营吗？ 127

29．旅游社应否对游客意外伤害承担法律责任？ 129

30．行李损坏，经营者是否承担法律责任？ 131

31．“买一赠一”销售活动中，赠品有瑕疵，消费者是否可以要求赔偿？ 133

32．公交车发生交通事故，谁来赔偿消费者损失？ 135

33．小孩从购物车上摔下受伤，谁负赔偿责任？ 137

侵权责任 143

1．在理发店理发时被伤害，理发店应承担赔偿责任吗？ 143

2．在舞厅娱乐时，因停电而摔伤经营者要承担责任吗？ 145

3．电热毯漏电造成人员伤亡找谁索赔？ 148

4．热水器夺命，应当由谁承担赔偿责任？ 150

5．免费吃请造成损害应当由谁承担责任？ 152

6．到饭店吃河豚鱼吃成植物人，饭店是否应当承担责任？ 154

7．免费酒水造成损害，酒楼是否承担赔偿责任？ 156

8．在快餐店吃饭财物丢失，快餐店是否承担责任？ 158

9．到游泳池游泳溺水身亡，游泳池是否承担责任？ 161

10．旅游时不幸坠崖身亡，应当由谁承担责任？ 163

11．乘客摔成植物人，应当由谁承担责任？ 165

12．乘客违章受伤，客车司机可以不承担赔偿责任吗？ 168

13．儿童在商场被烫伤，商场是否承担责任？ 170

17．消费者在展销会购买商品受到损害可向柜台租赁者索赔吗？ 170

14．司机急刹车致使乘客摔伤由谁承担责任？ 172

15．动物园未按门票规定提供服务是否应退还差额？ 174

16．“三包”商品因他方私自拆动造成损坏，“三包”义务还履行吗？ 177

18．虚假广告给消费者造成损失，广告发布者承担哪些责任？ 181

19．消费者的过错造成的损失由谁来承担赔偿责任？ 184

20．消费者退货时商品价格发生变化能按原价退货吗？ 186

21．企业分立后，是否对消费者负有民事责任？ 188

22．消费者购买处理品在使用时发生事故经营者有责任吗？ 190

23．企业合并，新企业是否应当承受原企业的权利义务？ 193

24．假冒知名商品，侵害消费者权益的经营者可以拒绝退货和赔款吗？ 195

25．所购新房出现质量问题可向房地产公司索赔吗？ 197

26．虚假广告欺骗消费者可以向哪些部门投诉？ 199

27．清仓价、大出血等促销手段属于欺诈消费者行为吗？ 201

28．消费者不支付维修费，维修者是否可以扣押属于“三包”的商品？ 203

29．消费者未认真验收商家送来的货物，出现质量问题责任在谁？ 205

30．在美容店美容时遭毁容，美容店承担哪些责任？ 208

31．购买农药因说明书写的不清楚产生事故，经营者承担责任吗？ 211

32．啤酒瓶爆炸致使消费者伤残，生产厂家是否可以不付赔？ 214

33．经营者经营“合格”商品是否侵犯消费者的权益？ 216

34．消费者被食物中的异物损伤，向谁索赔？ 218

35．电影院可以以票房数额不够为由退票吗？ 220

36．航班延误，消费者的合法权益遭受损失，谁来承担？ 223

37．储户挂失后，储蓄存款被他人支取，储蓄机构负有法律责任吗？ 226

38．通信公司强制收取短信费，是否应当返还？ 228

39．家具甲醛超标，厂家是否承担责任？ 230

40．买到水货电脑，能否获得双倍赔偿？ 232

41．业主在家中被害，物业管理部门是否承担责任？ 234

42．客人酒后就浴受伤，休闲中心是否应当承担赔偿责任？ 236

纠纷处理 241

1．消费者权益纠纷解决途径有哪些？ 241

2．消费者协会受理哪些消费者权益纠纷？ 244

3．消费者协会解决消费者权益纠纷收取费用吗？ 247

4．对销售失效、变质商品的经营者是否应取缔其营业执照？ 249

5．侵害消费者权益时，向人民法院起诉应具备哪些条件？ 251

6．侵害消费者权益，起诉时应提供哪些证据？ 254

7．医疗纠纷诉讼，应当由谁举证？ 256

8．消费者发现所购商品有质量问题可以和商家和解吗？ 258

9．消费者协会工作人员玩忽职守，对消费者承担责任吗？ 260

10．消费者权益纠纷能提请仲裁吗？ 262

11．经营者故意拖延或无理拒绝消费者的合理要求如何处理？ 265

12．消费者买到不合格产品是向生产者还是销售者索赔？ 268

13．经营者的营业执照是他人的，消费者应当向谁要求索赔？ 271

14．经营者侵犯了消费者的人格尊严有哪些赔偿方式？ 274

15．经营者出售的商品造成消费者及其他人人身伤害的如何处理？ 277

16．生产、经营者出售的商品造成消费者致残应支付哪些赔偿？ 279

17．邮购经营者不按照约定提供商品如何处理？ 281

18．经营者未按照预收款方式提供商品，是否要承担包括支付合理费用在内的有关责任？ 283

19．销售伪造名优标志商品的经营者应该加倍处罚吗？ 285

20．垄断业指定购买商品，消费者可否向行政机关投诉？ 287

21．因购房面积缩水而发生争议，可以向消费者协会寻求解决吗？ 289

22．所购买的商品被国家有关机关鉴定为不合格产品，应当如何处理？ 291

23．消费者合法权益受到侵害，何时起诉才能有效？ 293

24．对行政处罚不服的经营者，可以申请行政复议吗？ 295

25．国家工作人员包庇经营者，承担何种法律责任？ 298

26．银行计算利率有误，消费者合法权益受损，谁来赔偿损失？ 300

27．消费者如何才能辨别产品是合格的呢？ 302

28．医院乱收费，行政机关能否依法处罚？ 304