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目录 1

1 人际交流理论 1

1.1 为什么需要研究人际交流 1

1.2 交流的定义 2

1.3 交流过程与信息传递 3

1.4 交流的组成部分 4

1.5 交流的类别 6

练习与思考 6

2.1 我们是怎样感知的 8

2 感知 8

2.2 为何有不同的感知 9

2.3 感知的特点 11

2.4 认识自己 14

练习与思考 16

3 信息类别 18

3.1 交流信息的类别 18

3.2 正式信息与非正式信息 18

3.3 语言信息与非语言信息 19

3.4 书面语言与口头语言 22

3.5 社会文化信息 24

练习与思考 25

4 信息源 27

4.1 网络资源 27

4.2 图书资料 31

4.3 其他资源 33

4.4 关键词的选择 33

练习与思考 34

5 阅读 35

5.1 阅读理解 35

5.2 精读 36

5.3 略读 40

5.4 浏览 41

练习与思考 41

6 写 49

6.1 写与说的区别 49

6.2 写作的类别 50

6.3 公文与备忘录 50

6.4 信函 54

6.5 报告 56

练习与思考 58

7.1 什么是听 59

7 听 59

7.2 影响听的因素 60

7.3 改进听力的方法 62

7.4 听的技巧 64

练习与思考 66

8 说 68

8.1 为什么要提高说的能力 68

8.2 影响说的因素 69

8.3 说的类别 70

练习与思考 76

9.1 听众分析 78

9 演讲 78

9.2 准备演讲提纲 80

9.3 如何克服紧张 83

9.4 发言 83

9.5 视觉辅助 85

9.6 知识性演讲 86

9.7 说服性演讲 89

练习与思考 91

10 求职申请 93

10.1 招聘的实质 93

10.2 申请阶段 94

10.3 面试阶段 98

10.4 面试后采取的措施 103

练习与思考 104

11 小组讨论 105

11.1 小组的重要性 105

11.2 什么是小组交流 106

11.3 小组的类别 107

11.4 小组的行为准则 108

11.5 小组的交流方式 109

11.6 闲聊 109

11.7 小组氛围 110

11.8 小组的领导 112

11.9 合格的组员 113

练习与思考 114

12 内部交流 115

12.1 交流与工作质量 115

12.2 冲突 118

12.3 小道消息 120

12.4 诉怨 121

练习与思考 122

参考文献 124