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目录 1

第一章　医院历史演进及一般涵义 1

第一节　医院的历史演进 1

一、古代医院 1

二、近代医院 2

三、现代医院 4

第二节　医院的定义、功能和分类 6

一、医院的定义 6

二、医院的功能 7

三、医院的类型 8

四、医院的性质 10

五、当前医院的发展趋势和主要特征 11

一、医院管理学科简述 13

第三节　医院管理的历史回顾和现状 13

二、医院管理的重要性和迫切性 16

三、现代医院管理的任务 17

四、医院管理实践的发展历程 18

五、当前我国医院管理发展趋势 20

附录　美国医院及其历史 22

第二章　医院战略管理 28

第一节　战略管理原理 28

一、战略管理概述 28

二、战略制定 29

三、战略实施 35

四、战略评价 37

第二节　医院战略制定 39

一、医院战略管理的重要性 40

二、医院战略管理的原则 41

三、医院战略应用分析方法——SWOT分析法 42

四、医院的战略选择 44

第三节　医院战略实施 49

一、医院战略计划的制定 49

二、医院战略计划的评估 51

三、医院战略计划的抉择 53

第四节　医院战略评价 54

一、医院战略基础的评价 54

二、医院战略绩效的评价 58

三、医院战略偏差纠正 59

附录一　Q方法论在医院战略规划中的应用 61

附录二　连锁医院 64

第三章　医院组织管理 69

第一节　组织概述 69

一、组织的定义、内容、作用及其分类 69

二、组织结构 70

三、组织结构设计 72

第二节　医院组织结构 75

一、医院组织结构的主要功能 75

二、医院的主要组织结构类型 76

三、医院组织形态 78

四、医院组织结构模式 81

第三节　医院组织设计 84

一、医院组织设计理论及模型 84

二、医院主要部门构成 89

三、医院分级管理对医院机构设置的要求 90

四、医院各职能部门设置 92

五、医院组织规模设置 100

六、我国医院组织结构改革 103

一、人力资源战略与规划 106

第一节　人力资源管理与开发的基本理论 106

第四章　医院人力资源管理与开发 106

二、人员招聘与选拔 110

三、人员培训与开发 113

四、工作分析与工作设计 118

五、绩效管理 121

六、薪酬设计 126

第二节　我国医院人力资源管理的现状分析 131

一、我国公立医院人力资源管理的现状 131

二、我国非公立医院人力资源管理的现状 134

第三节　医院人力资源管理实践 136

一、医院的人才培养与开发 136

二、医院的绩效管理 142

三、医院的薪酬管理 147

一、管理者的角色 152

第四节　医院的管理者 152

二、医院管理者与现代管理意识 154

三、医院管理者的能力结构 155

四、医院管理者的职业化 157

第五节　医院人力资源管理与开发实例 158

案例1　某股份制医院董事会和经营管理层工作职责说明 158

案例2　某医院专业技术人员实行年度绩效考核的做法 162

案例3　某民营医院高级管理人员薪酬激励方案 164

第五章　医院财务管理 167

第一节　医院财务管理基础知识 167

一、医院财务管理的目标 167

二、医院财务管理的内容 167

三、医院财务管理的准备工作 168

第二节　医院财务制度 172

一、医院财务制度概述 172

二、医院财务预算管理 173

三、医院支出与成本费用核算 175

第三节　融资决策 178

一、医院融资方式的选择 178

二、医院的资本结构选择——理论基础 179

三、资本结构决策实务 181

第四节　投资决策 185

一、投资决策的过程和本质 185

二、现金流量的概念和计算 187

三、项目投资决策在医院中的应用 189

四、投资项目风险分析 192

第五节　营运资本管理 193

一、营运资本管理概述 193

二、现金的管理 193

三、存货管理 199

二、服务质量理论 202

三、关系营销理论 202

第六章　医院市场营销 202

一、传统的4P营销组合理论 202

第一节　市场营销的基本理论 202

四、整合营销理论 203

第二节　医院营销管理概论 204

一、医院经营中的营销角色和内涵 204

二、医院营销管理的主要内容 207

第三节　医院市场营销管理过程分析 211

一、医疗行业的市场分析 211

二、医疗行业的市场细分 215

三、医院目标市场的选择 217

四、医院市场定位 219

一、我国医院营销现状及存在的问题 222

第四节　我国医院营销策略 222

二、我国医院营销策略 225

三、我国医院营销改进措施 236

案例分析：营销管理与医院竞争力 237

附录：流行病对医院销售的影响及对策 240

第七章　医院药品经营管理 244

第一节　药库管理 244

一、药品科职责与人员设置 244

二、药品采购管理 245

三、药品验收入库和出库管理 247

四、药品的储存与养护 250

第二节　医院药品调剂 252

一、调剂管理概述 253

二、门诊药房调剂工作制度 253

三、病房药房调剂工作制度 254

四、病房小药柜管理制度 255

五、处方制度 255

六、调剂室布局 256

第三节　医院制剂管理 257

一、医院制剂概述 257

二、医院制剂的申报 258

三、医院制剂的生产管理 260

四、医院制剂生产成本管理 264

五、医院制剂使用管理 265

第四节　药品招标采购 265

一、药品招标采购概述 265

二、药品集中招标采购目录 266

三、药品集中招标采购的方式和程序 266

四、药品采购遵循的原则 267

五、实施药品集中招标采购的意义与成效 268

六、目前药品集中招标采购中存在的问题 269

七、对实施药品集中招标采购的建议 270

第五节　医院特殊药品的管理 271

一、麻醉药品的管理 272

二、精神药品的管理 274

三、医疗用毒性药品的管理 275

四、放射性药品的管理 276

案例 278

附录1 《中华人民共和国药典》2000年版收载的放射性药品品种 280

附录2　精神药品品种目录（1996年1月公布） 281

附录3　医疗用毒性药品品种 285

附录4　麻醉药品品种目录（1996年1月公布） 286

第八章　医院信息管理 290

二、计算机管理系统与“金卫”工程 291

一、计算机在现代医院管理中的作用和地位 291

第一节　计算机与医院管理 291

三、计算机管理机构 293

四、计算机系统的维护和保养 293

五、计算机系统开发与利用的多元化 293

第二节　医院信息系统 294

一、医院信息系统的形成和发展 294

二、医院信息系统的基本功能 295

三、医院信息系统（HIS）的优点 295

四、实施HIS的组织准备 296

五、HIS的开发战略与方法 298

六、HIS的初步调查与可行性分析 302

七、HIS的用户需求调查分析 304

八、HIS的设计 306

十、HIS系统的运行维护 309

九、HIS的实施 309

十二、HL7与HIS 311

十一、评价HIS系统的效益 311

第三节　病案管理与医院统计 312

一、病案管理概述 312

二、病案管理的意义及作用 312

三、病案管理的任务 313

四、病案管理的形成 314

五、病案的收集 316

六、病案的整理和归档 316

七、病案的保管 317

八、病案的利用 318

九、病案丢失的原因与对策 319

十、病案管理中存在的问题与对策 320

十二、医院统计对医院管理的作用 321

十一、医院统计的任务 321

十三、医院统计的特点 322

十四、医院统计工作制度 322

十五、医院统计工作范围 323

十六、医院统计工作程序 324

十七、主要统计指标的分析与评价 326

十八、统计工作在医院现代化管理中的地位 329

第四节　医院信息化 330

一、中国医院信息化现状 330

二、数字化医院引言 331

三、数字化医疗浅析 331

四、eHIS（数字化医院）典型应用案例 333

五、数字化医院前瞻 334

（大连市儿童医院计算机网络系统建设与应用） 336

七、应用实例——构筑数字化医院 336

六、数字化医院信息安全问题 336

附录1　医院信息技术与SARS 339

附录2　医院图书情报管理 341

附录3　医院声像资料管理 344

第九章　医院文化 346

第一节　医院文化概述 346

一、医院文化的概念与内涵 346

二、医院文化的内容 349

三、医院文化的功能 351

四、医院文化的影响因素 355

第二节　医院文化建设 356

一、医院文化建设的原则 356

二、医院文化的建设思路 357

一、医院文化传播的类型与媒介 365

第三节　医院文化的传播与沟通 365

二、医院文化的内部沟通 366

三、医院文化的外部传播 374

第四节　CIS在医院形象塑造中的作用 375

一、医院形象概述 375

二、医院形象的特征和基本内容 376

三、医院形象的作用 377

四、医院形象策划 377

案例 381

一、佛罗里达医院 382

二、北京国际医疗中心 382

三、中国四平爱龄奇医院 383

四、广东省中医院 384

主要参考文献 388