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目 录 1

第1章 统计技术基础知识 1

1.1 数据的基本知识 1

1.2 数据的几个重要特征数 15

1.3 统计技术的定义、分类、作用 18

1.4 统计技术的实施 21

案例1-1 统计技术应用控制程序 26

第2章 老七种工具（QC七大手法） 32

2.1 层别法（stratification） 32

案例2-1 层别法案例 34

案例2-2 分层直方图 36

案例2-3 分层推移图 37

2.2 检查表（调查表） 38

案例2-4检查表格式 40

2.3 排列图（柏拉图） 45

案例2-5排列图绘制案例 50

案例2-6排列图应用范例 51

案例2-7 排列图应用作业指导书 52

2.4 因果分析图 56

案例2-8 因果分析图案例 58

2.5 直方图（histogram） 61

案例2-9 直方图的画法 62

2.6 散布图（scatter diagram） 73

案例2-10散布图绘制与分析 74

2.7 控制图 86

第3章 新七种工具 87

3.1 关联图（relation diagram） 87

案例3-1 关联图案例 92

3.2 KJ法——亲和图（affinity diagram） 92

案例3-2 亲和图案例 95

3.3 系统图（树图，tree diagram） 95

案例3-3措施展开型系统图 99

案例3-4因素展开型系统图 100

3.4 矩阵图（matrix chart） 101

案例3-5 L型矩阵图应用 105

案例3-6 T型矩阵图应用 106

3.5 矩阵数据分析法（matrix data analysis） 107

3.6 过程决策程序图（PDPC） 108

案例3-7 PDPC法案例 111

3.7 矢线图arrow diagram（箭条图、网络图PERT） 112

案例3-8 新、旧七种工具在QCC品管圈中的应用 112

案例3-8（续）QCC品管圈成果报告 113

案例3-9新、旧七种工具在质量报告中的应用 127

第4章 SPC统计过程控制（控制图的应用） 130

4.1 SPC统计过程控制概论 130

4.2 控制图定义 130

4.3 控制图原理 131

4.4 控制图的种类 132

4.5 控制图的控制对象与应用范围 137

4.6 控制图应用的一般程序 139

4.7 控制图的判别准则 149

4.8 控制图的两类错误及检出力 161

4.9 控制图法在应用中常见的问题 163

4.10 控制图实例 165

案例4-1 ？-R控制图应用实例 165

案例4-2 ？-s控制图应用实例 170

案例4-3 ？-R控制图应用实例 175

案例4-4 ？-RS控制图应用实例 179

案例4-5 p控制图应用实例（第一种形式） 182

案例4-6 P控制图应用实例（第二种形式） 186

案例4-7 p控制图应用实例（第三种形式， 189

样本大小相等） 189

案例4-8 Pn控制图应用实例 192

案例4-9 缺陷数控制图（c图）应用实例 195

案例4-10 u控制图应用实例 198

案例4-11 控制图应用作业指导书 202

案例4-12 ？-R控制图（规范图表） 207

案例4-13 ？-R控制图（规范空白表格） 209

案例4-14 p控制图（规范图表） 210

案例4-15 p控制图（规范空白表格） 211

第5章 其他常用的质量管理工具 212

5.1 流程图（flow chart） 213

案例5-1 流程图实例 216

5.2 头脑风暴法（briain storming） 216

案例5-2 头脑风暴法应用实例 218

5.3 水平对比法（标杆管理，bench marking） 219

5.4 对策表 221

案例5-3对策表案例 223

5.5 彩虹图（预控图、manhattan图） 224

5.6 比较数量大小的图表——柱状图、面积图 227

5.7 表示随时间变化的图表（推移图）——折线图、Z形图 230

5.8 表示总体与细目的比例关系的图表——圆形图、饼状图、带状图 233

5.9 观察项目间的平衡关系的图表——雷达图 234

5.10 管理日程的图表——甘特图 236

参考文献 238