非营利组织战略营销 第5版PDF电子书下载

目 录 1

第1篇 发展以消费者为导向的理念 1

第1章非营利营销的成长与发展 3

1.1 一种思想的历史 6

1.2非营利组织的演进 14

1.3非营利部门的重要性 15

1.4非营利营销的界定 18

1.5非营利组织的分类 20

1.6管理的相应分类 25

1.7非营利营销的特征 32

1.8伦理问题 34

提要 34

习题 35

注释 36

第2章发展以消费者为中心的理念 42

2.1营销的范围 44

2.2营销哲学的演进 46

2.3 以消费者为中心的组织 50

2.4发现以组织为中心的倾向 52

2.5 以消费者为中心的营销管理的特征 59

2.6消费者为中心理念的引进 66

2.7 消费者导向要做到什么程度 67

提要 69

习题 70

注释 70

第2篇 战略规划与组织 73

第3章战略营销的规划程序 75

3.1 战略营销规划过程 77

3.2 分析组织的宗旨、目标和任务 78

3.3分析组织文化 82

3.4分析组织优势与劣势 86

3.5分析外部威胁和机遇 92

3.6战略：制定营销的目标与任务 106

提要 111

习题 119

注释 119

第4章了解消费者行为 121

4.1 交换的中心任务 123

4.2 了解消费者行为的层次 126

4.3个人行为 127

4.4群体决策 150

提要 154

习题 157

注释 158

第5章核心营销战略的发展：细分市场 161

5.1有效核心营销战略的特征 162

5.2市场细分 164

5.3细分市场 166

5.4目标营销 192

提要 195

注释 196

习题 196

第6章组织的定位 199

6.1测量组织当前的定位 201

6.2组织定位 204

6.3设计营销组合 216

6.4 战略营销过程的其他后续步骤 219

提要 220

习题 221

注释 221

第7章获得和使用营销信息 223

7.1 非营利组织的营销研究 225

7.3营销信息系统 228

7.2营销研究的战略 228

7.4逆向研究法 237

7.5低成本研究方法 243

提要 248

习题 249

注释 250

第3篇 开发与组织资源 251

第8章筹款 253

8.1营销导向发展阶段 255

8.2捐赠人市场分析 256

8.3筹资目标和战略 268

8.4评估筹款的效果 281

提要 283

习题 284

注释 285

第9章志愿者招募与管理 288

9.1 招募和管理志愿者 290

9.2理事会 302

提要 306

习题 307

注释 307

第10章与私营部门合作 310

10.1 与广告商的合作 312

10.2事业关联营销 321

提要 332

习题 333

注释 334

第11章组织实施 337

11.1直线部门还是参谋部门 339

11.2发展初始营销计划 343

11.3 国际非营利组织 344

11.4组织设计 345

11.5贯彻消费者导向 350

11.6消费者驱动的组织变化 353

提要 357

习题 358

注释 358

第4篇设计营销组合 361

第12章营销组合的设计与预算 363

12.1测量当前的市场需求 365

12.2预测未来的市场需求 369

12.3通过收益／成本分析，选择最具竞争力的计划 379

12.4优化营销费用 384

提要 390

习题 391

注释 391

第13章产品与服务的管理 393

13.1确定供给 396

13.2产品营销 398

13.3服务营销 403

提要 412

习题 413

注释 413

第14章社会营销 415

14.1社会营销的定义 417

14.2社会营销的领域 418

14.3程序和概念 424

14.4社会营销的特点 427

14.5和其他学科的关系 432

14.6结论和建议 435

14.7持续性和制度化 437

提要 439

习题 440

注释 441

第15章新供给的开发与提供 443

15.1供给开发——一个战略规划问题 445

15.2新供给开发的程序 448

15.3新供给提供 458

15.4引进和增长阶段 460

提要 468

习题 469

注释 469

第16章认知成本的控制 471

16.1成本的性质和角色 472

16.2成本的管理 474

16.3确定定价的目标 479

16.4选择定价战略 484

16.5价格歧视 488

16.6定价的改变 488

16.7促销定价 490

提要 491

习题 491

注释 492

第17章营销渠道的管理 493

17.1渠道决策的性质与任务 494

17.2渠道战略 497

17.3协调与控制 504

提要 508

习题 509

注释 510

第18章设计营销传播战略 511

18.1传播过程 513

18.2发展有效传播的主要步骤 518

18.3直接修正行为 537

提要 543

习题 544

注释 545

第19章广告和促销管理 548

19.1对广告过多的信赖 550

19.2 广告 551

19.3设定广告目标 553

19.4广告预算的决定 557

19.5媒体选择 558

19.6广告的评估 564

19.7促销 568

提要 570

习题 570

注释 571

第20章公共媒体和公共倡导管理 573

20.1传统的公共关系 576

20.2公共关系和营销之间的关系 577

20.3公共关系战略规划程序 578

20.4 以消费者为中心的传统公共关系 590

20.5可以选择的事情 592

20.6公共倡导 594

提要 602

习题 603

注释 603

第21章人员影响管理 606

21.1人员推销 608

21.2建立人员推销目标 610

21.3拟定人员推销计划 610

21.4吸收和选择推销人员 616

21.5推销人员的训练 619

21.6推销人员的监督 621

21.7推销人员的评估 623

21.8中间人的影响 625

21.9激励中间者 625

21.10激励个人影响 628

提要 631

习题 632

注释 632

第5篇 控制营销战略 635

第22章营销的评估和控制 637

22.1 战术营销控制 639

提要 654

习题 655

注释 656

人名索引 657

组织索引 669

术语索引 676