公共关系学PDF电子书下载

目录 1

第一章　绪论 1

第一节　公共关系的涵义 1

第二节　公共关系的起源与发展 8

第三节　公共关系的发展趋势 27

第二章　公共关系的基本要素 34

第一节　公共关系的主体——社会组织 34

第二节　公共关系的客体——公众 36

第三节　公共关系的媒介——传播 47

第三章　公共关系的主要职能 54

第一节　树立形象 54

第二节　危机管理 65

第三节　增进效益 82

第四章　公共关系组织结构与人员 91

第一节　公共关系的组织机构 91

第二节　公共关系从业人员 101

第五章　公共关系策划 112

第一节　公关策划概述 112

第二节　公共关系调查 113

第三节　公共关系计划 121

第四节　公共关系实施 130

第五节　公共关系效果评估 135

第六章　公共关系专题活动 160

第一节　公共关系专题活动概说 160

第二节　庆典活动 167

第三节　赞助活动 173

第四节　展览会 180

第五节　记者招待会 184

第六节　新闻发布会 188

第七章　公共关系文字工作 195

第一节　概述 195

第二节　新闻写作 199

第三节　内部刊物 206

第八章　公共关系实务技术 213

第一节　公共关系广告 213

第二节　公共关系谈判 227

第一节　组织内部公共关系 241

第九章　公共关系应用 241

第二节　外部公众关系处理 251

第十章　公共关系礼仪 262

第一节　概述 262

第二节　公共关系社交礼仪的类型与方法 265

附录 296

附录一　企业公关法则10条 296

附录二　中国公共关系职业道德准则 299

附录三　英国公共关系协会（IPR）职业行为准则 301

附录四　美国公共关系协会（PRSA）职业行为准则 304

附录五　公关人员培训阶段及能力自测表 306

附录六　伦敦工商业会公共关系考试试题 310

附录七　一些国家的商务礼俗 312