营销理念与顾客研究PDF电子书下载

目录 1

●主编导语：提升管理的另一种选择 1

●开场白 1

案例一 不公正的待遇 1

☆讨论题 4

☆点评：思路就是出路 5

☆相关链接 7

案例二 美国贝尔公司的管理理念 10

☆讨论题 12

☆点评：何谓“深刻认同”？ 13

☆相关链接 16

案例三 今天的看客，明天的买主 18

☆讨论题 20

☆点评：绝不做“势利眼” 21

☆相关链接 24

案例四 面对外行 26

☆讨论题 28

☆点评：顶住诱惑 29

☆相关链接 31

案例五 波音公司的灵活性 33

☆讨论题 35

☆点评：顾客导向 37

☆相关链接 39

案例六 反常的观光旅馆 40

☆讨论题 43

☆点评：寻找突破口 44

☆相关链接 46

案例七 录像机在中国 47

☆讨论题 49

☆点评：为技术而技术？ 50

☆相关链接 52

案例八 在美国购物 53

☆讨论题 55

☆点评：“小人之心” 56

☆相关链接 58

案例九 岛上无人穿鞋 60

☆讨论题 62

☆ 点评：如果往深一层想 63

☆相关链接 66

案例十 洗手间里贴广告 67

☆讨论题 69

☆点评：警世之义 70

☆相关链接 72

☆附件：发掘营销问题检核表 74

案例十一 消费者是可以说服的 78

☆讨论题 80

☆点评：顾客至上？ 82

☆相关链接 84

案例十二 一家大公司主管的故事 85

☆讨论题 86

☆点评：顾客的“有限理性” 88

☆相关链接 90

案例十三 啤酒与天气 91

☆讨论题 93

☆点评：伪营销与假营销 94

☆相关链接 96

☆附件：顾客研究问题清单 97

案例十四晚装租赁 100

☆讨论题 102

☆点评：参悟六大环节 103

☆相关链接 105

案例十五一杯咖啡五千日元 107

☆讨论题 109

☆点评：大声叫冤的“点子大王” 110

☆相关链接 111

案例十六妙不可言的对比销售 112

☆讨论题 114

☆点评：利用顾客的“心理弱点” 115

☆相关链接 118

案例十七咖啡店老板的“偷工减料” 119

☆讨论题 121

☆点评：速成之路 122

☆相关链接 125

☆附件：营销信息系统 126

（Marketing Information System,MIS） 126

案例十八免费借伞 132

☆讨论题 134

☆ 点评：顾客心中那根最敏感的弦 135

☆相关链接 137

案例十九购买的五种角色 138

☆讨论题 141

☆ 点评：良性循环的切入点 142

☆相关链接 144

案例二十没有人比妈妈更了解你？ 145

☆讨论题 147

☆点评：搞得这么细有什么用？ 148

☆相关链接 150

案例二十一编个动人的故事 152

☆讨论题 154

☆ 点评：向作家学习 156

☆相关链接 158

案例二十二 G的崛起 161

☆讨论题 164

☆点评：巨人并不神秘 165

☆相关链接 168

案例二十三在最艰难的领域中成功 169

☆讨论题 172

☆ 点评：推销失败的四大原因 174

☆相关链接 175

案例二十四汉斯的小铜牌 177

☆讨论题 179

☆点评：“天无绝人之路” 180

☆相关链接 182

案例二十五 超级销售员 183

☆讨论题 185

☆点评：无法成文的营销意识 187

☆相关链接 189

●结束语 190

●讨论测验题 192

●好书推荐 193

●案例培训法实施方法及注意事项 194

●案例分析评分表 196

●“我有疑问，怎么办？” 197

●如何免费获得大量增值信息 199

●配套自助培训软件（SST） 200