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目录 1

序言：现代秘书成功之道 1

前言：中国1000万企业秘书的职业经典 1

第一章秘书职业基本规范 3

第一节秘书职业气质规范 3

第二节秘书职业形象规范 5

第三节秘书职业姿态规范 22

第四节秘书职业行为规范 26

第五节秘书职业用语规范 34

第六节秘书职业求职规范 42

第七节秘书职业入职规范 46

第八节秘书职业离职规范 48

第二章公司秘书职业规范 53

第一节公司秘书职业定位 53

第二节公司秘书职业要求 54

第三节公司秘书综合素质 58

第四节公司秘书专业知识 65

第五节公司秘书工作经验 71

第六节公司秘书工作能力 75

第七节公司秘书心理状态 77

第八节公司秘书职责权限 80

第三章行政秘书职业规范 85

第一节行政秘书职业性质 85

第二节行政秘书职业要求 86

第三节行政秘书综合素质 87

第四节行政秘书职责权限 90

第四章商务秘书职业规范 95

第一节商务秘书职业定位 95

第二节商务秘书职业要求 96

第三节商务秘书职业表现 99

第五章高级秘书职业规范 103

第一节高级秘书职业性质 103

第二节高级秘书职业要求 103

第三节高级秘书职责权限 106

第四节高级秘书综合素质 107

第五节高级秘书综合能力 113

第六节高级秘书专业知识 121

第七节高级秘书工作经验 121

第六章公司事务处理规范 125

第一节公司筹建协助规范 125

第二节公司管理协助规范 137

第三节法律运用协助规范 159

第四节公司问题解决规范 174

第五节棘手问题处理规范 179

第六节疑难问题处理规范 180

第七节公司危机处理规范 182

第八节突发事件处理规范 193

第九节股东大会召开规范 196

第十节股东质询处理规范 203

第十一节董事会议安排规范 204

第十二节独立董事聘请规范 208

第十三节公司信息发布规范 209

第十四节公共关系处理规范 211

第十五节人际关系处理规范 216

第七章办公事务处理规范 231

第一节上班制度执行规范 231

第二节来访客人接待规范 234

第三节电话接听拨打规范 243

第四节函电文件收发规范 247

第五节办公环境维护规范 250

第六节办公设备保养规范 260

第七节上司约会安排规范 263

第八节会议组织安排规范 266

第九节会见会谈安排规范 273

第十节签约仪式安排规范 274

第十一节宴请活动安排规范 276

第十二节庆典活动安排规范 283

第十三节礼品赠送接受规范 286

第十四节印信保管使用规范 287

第十五节办公流程设计规范 288

第十六节办公标准制定规范 291

第十七节工作日程安排规范 292

第十八节值班事务处理规范 293

第十九节信息搜集整合规范 294

第二十节信息畅通保持规范 297

第二十一节文件资料制作规范 298

第二十二节文件资料保管规范 301

第二十三节无纸办公操作规范 303

第二十四节办公效率提高规范 305

第二十五节办公室症防止规范 306

第八章行政事务处理规范 313

第一节行政架构设计规范 313

第二节行政流程安排规范 314

第三节职位职务设计规范 316

第四节岗位标准制定规范 318

第五节职责权限明确规范 319

第六节任职资格确定规范 321

第七节员工招聘培训规范 322

第八节合适人才选用规范 334

第九节有效团队建立规范 343

第十节员工考核评价规范 349

第十一节员工沟通激励规范 356

第十二节行政制度建立规范 359

第十三节行政制度落实规范 361

第十四节管理制度建立规范 365

第十五节后勤管理落实规范 367

第十六节管理体系完善规范 372

第十七节内部关系协调规范 372

第十八节行政档案管理规范 379

第十九节行政信息处理规范 382

第二十节行政文书处理规范 383

第二十一节行政监督落实规范 384

第九章商业事务处理规范 391

第一节商业信息搜集规范 391

第二节商业信息分类规范 392

第三节商业信息储存规范 394

第四节商业信息研究规范 396

第五节商业信息利用规范 398

第六节商业信息传递规范 399

第七节商业客户寻找规范 400

第八节潜在客户培养规范 401

第九节商业客户沟通规范 402

第十节客户系统建立规范 405

第十一节客户资源管理规范 406

第十二节商务考察参与规范 407

第十三节商务洽谈参与规范 411

第十四节商务谈判参与规范 413

第十五节商务策划参与规范 449

第十六节商务决策参与规范 450

第十七节商业计划编写规范 452

第十八节商务函电撰写规范 459

第十九节商务文书编写规范 460

第二十节商务运作参与规范 463

第二十一节商业融资参与规范 464

第二十二节商业事务处理规范 471

第二十三节电子商务实施规范 473

第二十四节国际商务处理规范 475

第二十五节国际商务实施规范 490

第二十六节国际商务结算规范 498

第二十七节国际商务完成规范 510

第一节公司事务安排规范 555

第十章秘书旅行安排规范 555

第二节私人事务安排规范 557

第三节交通工具安排规范 557

第四节订房订票安排规范 559

第五节住宿饮食安排规范 560

第六节安全防范安排规范 561

第七节应急应变措施规范 562

第八节善后事务处理规范 563