沃尔玛的第1堂课 沃尔玛是这样做大化销售PDF电子书下载

第一章 沃尔玛的忠诚原则 1

任何时候都忠诚于自己的事业 1

全心经营，比别人更尽心尽力 4

培养自己对事业的勇气和决心 7

该出手时大胆出手 10

该前进时决不后退 14

任何时候都要相信自己 17

有的时候需要一种无畏的气势 20

不断完善自己的成功法则 21

确立一些必须坚持的信念规则 23

遭遇危机决不退缩 25

不要害怕任何压力 28

坚持自己的经营原则 31

第二章 沃尔玛的合作原则 39

激励每一位同事 39

凡事与同事沟通 41

感激同事对公司的贡献 44

大胆提拔使用新人 46

善待每一个人 49

建立独特的伙伴关系 52

一切都是透明的 54

信任，绝对的信任 56

不放走任何一位人才 58

大胆提拔使用新人 60

不拘一格起用一切可利用的人才 62

设法去不断地学习 65

用对人才能做事 67

给予员工良好的发展前景 71

独特的“交叉培训”法 72

与大家一起分享公司的利润 74

第三章 沃尔玛的发展原则 79

强硬的竞争者 79

雄心勃勃地从小镇出发 80

建立自己的配送中心 83

善于从长远战略考虑 86

保持谦虚谨慎的经营态度 90

对手是完善自己的重要力量 93

不断挑战，超越自己 95

从试点开始，步步为营 96

沃尔玛积极稳妥的中国发展战略 97

先生存、后发展、再赢利 104

发展山姆仓储俱乐部 106

发展超级购物中心 108

第四章 沃尔玛的顾客原则 111

超越顾客的期望，他们就会一再光临 111

赢得顾客的心才是最大的胜利 113

帮助顾客节省每一分钱 115

学会为顾客争取利益 117

给予顾客超一流服务新享受 120

“一站式”购物新概念 125

让我们充分贯彻顾客满意战略 126

顾客抱怨其实是件好事 129

善待员工就是善待顾客 130

第五章 沃尔玛的微笑原则 133

真正的客满之道 133

比满意更满意的 135

让我们成为顾客最好的朋友 138

看着顾客的眼睛向顾客问好 140

及时询问顾客是否需要帮助 142

尽量叫出顾客的名字 143

提供我们所能给予的服务 146

第六章 沃尔玛的平价原则 149

天天平价，挟客户而令供应商 149

一定是最低的价格 150

重视每一分钱的价值 152

沃尔玛独特的省钱之道 154

一切都应当高效地运转起来 155

广告也要精打细算 157

创造一种省钱的仓储方式 160

保持简练的管理风格 162

建立独步天下的分销体系 165

就做一只看上去很笨的刺猬 169

第七章 沃尔玛的日落原则 171

今天的事情今天做 171

任何时候努力工作和节俭 173

做任何事尽心尽力，不找借口 174

坚持勤勉的工作原则 176

做一个行动型的人 178

只争朝夕做实事 179

做好自己最熟悉的每一件事 181

一定要善于取长补短 182

踏踏实实地做好每一个细节 184

重视每一个承诺 186

任何时候不要小视最平凡的工作 188

第八章 沃尔玛的欢呼原则 193

沃尔玛就是一个大家庭 193

每一个人都是与众不同的 194

经常性地做一做游戏 196

来一个！沃尔玛 198

跳一跳草裙舞 199

工作一定要快乐 200

“吹口哨工作”的哲学 202

例会为什么一定要那么严肃 202

股东大会就是一个欢乐的海洋 205

成功要大肆庆祝，失败则不必丧志 207

欢乐营销的秘密 209

第九章 沃尔玛的创新原则 211

逆流而上，走不同的路 211

发挥自身优势，出奇制胜 212

一而再、再而三地扩张 214

大胆尝试，勇于探索 216

善于用高科技来赢得成功 217

保持领先优势的诀窍 219

不断进行细节上的创新 221

不断进行人才观念的创新 221

不断进行进货方式的创新 222

不断进行经营方式的创新 223

不断进行销售方式的创新 224

不断进行经营领域的拓展 226

不断改造供应链遥控供应商 227

引进电子数据交换系统提高员工的附加值 229

采用网络技术增强自身的竞争力 231

用百倍的热忱来回击挫折 235

第十章 沃尔玛的危机原则 235

不要向任何困难低头 238

面对危机，大胆突破 243

善于将危机转化为机遇 249

正确处理顾客的投诉 250

不成功的超级市场 253

巧妙地避开媒体的明枪暗箭 258

建立最广泛的员工基础 261

及时解决销售难题 264

做一个关心公益事业的大企业 265

附录 总结 273

沃尔玛公司创始人：山姆·沃尔顿 273

零售巨头沃尔玛的发展历程 275

沃尔玛大事记 277

沃尔玛国际市场发展大事记 278

沃尔玛全球业务拓展 278

沃尔玛中国简介 280

山姆·沃尔顿的诫语 282

沃尔玛的四大服务特性 284

沃尔玛精确的市场销售策略 286

正确解读企业信息化 288

沃尔玛：使零售业超过了制造业 291

沃尔玛公司连锁经营制度 292

常见促销方法 302

培训制度 309

薪资制度 312

绩效管理 319