商业礼仪PDF电子书下载

目 录 1

第一章商业礼仪概述 1

§1—1礼仪的起源、形成与发展 1

§1—2商业礼仪的概念及原则 4

§1—3商业礼仪的作用 5

§1—4培养礼仪修养的途径 7

复习思考题 8

第二章商业人员个人礼仪 9

§2—1 商业人员个人形象的塑造 9

§2—2商业人员的仪表美 11

§2—3商业人员的仪容美 15

§2—4商业人员的仪态美 17

§2—5商业人员的语言美 23

复习思考题 25

第三章商业人员日常交往礼节 26

§3—1见面礼节 26

§3—2谈话礼节 29

§3—3交往礼节 30

复习思考题 37

第四章商业活动礼仪 38

§4—1商场服务礼仪 38

§4—2商品推销礼仪 40

§4—3商业洽谈礼仪 43

§4—4商业纠纷的处理 46

§4—5参加庆典及专题活动的礼节 48

复习思考题 52

参考书目 53