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第一章 基层领导工作基础 1

第一节 把好上任第一关 1

一、信心百倍地走上新岗位 1

天生我材必有用 1

目录 1

过好新上任的日子 2

正确对待前任 3

具备良好的领导作风 4

继承与创新的关系 5

勇于实践与勤于总结的关系 5

二、上任后怎样处理好各种关系 5

学会适应如芒在背 6

切莫受累不讨好 7

主角与配角的关系 9

权力与义务的关系 9

新官上任火焰高 9

烧“三把火”与点“一路灯”的关系 11

三、尽快打开工作局面 11

不要让别人揪住辫子 11

妥善处理各种人事问题 12

抓紧熟悉新业务 12

不要言而无信 13

不要摆官架子 13

四、新任领导者应注意的问题 13

不要自我期望值过高 13

不要唯权是抓 14

第二节 怎样得到上级领导的信任 14

一、处处维护上级领导的形象 14

有意封闭自己 14

认真听上级讲话 15

摆正自己与领导的关系 15

不要太潇洒，领导就是领导 16

敢于认“过” 17

不能耍两面派 18

主动揽“过” 18

二、委曲求全 19

要有一颗宽厚的心 19

有被上级训斥的心理准备 21

有批评上司的欲望时首先克制自己 21

正确看待领导的批评 23

决不向上级提非分要求 23

坚持每天从零开始 24

不要故意炫耀自己的成绩 24

善于引咎自责 25

注重“闲谈” 25

三、给上级好印象的技巧 26

诚实守信 26

精明能干 27

少争利益 27

谦逊好学 27

巧提建议 28

善提意见 28

赞赏上级 28

忠诚跟随 28

四、取得上级信赖的方法 29

在上级面前千万不要计较个人得失 29

善于汇报 29

适当顺从 29

向上司巧“进言” 30

放宽肚量对待上级的责备 31

经常向上级讨教 31

对上级的否决不要耿耿于怀 31

不在背后议论上司的短长 31

时时向上级提出好的建议 32

独立解决难题 33

同上级交往的时机要适当 33

五、承诺上级的艺术 34

指出上级不足要讲究时间和场合 34

信守诺言不虚伪 34

上级娱乐时，最好不去打搅他 34

不要急于表态 35

从坏处着想，往好处努力 36

承诺要留有余地 36

作出承诺后要使领导对你充满信心 37

第三节 基层领导主持工作的方法 37

一、主持工作的创新方式 37

普遍的东西具体化 38

一般的东西典型化 38

二、怎样抓典型树标杆 39

理论的东西实践化 39

折叶扶花法 40

拔苗助长法 40

随风挂旗法 40

借花献佛法 41

搭棚遮荫法 41

移苗换土法 42

开特等灶法 42

植树不浇法 42

张冠李戴法 42

听按正规程序来的汇报 43

听正面人物的汇报 43

三、听取汇报的要领 43

永久牌法 43

听合理化建议的汇报 44

听自己职权范围内的汇报 44

听主渠道的汇报 44

听怀着正确动机的汇报 44

四、汇报工作的方法 45

端正态度汇报法 45

抓住重点汇报法 46

汇报工作要注意心理沟通 46

领导讨厌的几种汇报方式 47

博得领导满意的汇报技巧 48

汇报要讲究艺术 49

做好充分准备 49

第二章 基层领导用权的艺术 51

第一节 基层领导的权力与授权 51

一、基层领导拥有的权力 51

影响权 51

职位权 52

奖赏权 52

惩罚权 53

专长权 53

授权前应考虑多方面的问题 54

二、授权的方法与技巧 54

逐渐授权法 55

引导授权法 55

弹性授权法 55

权责同授法 56

充分授权法 56

不越级授权法 56

不充分授权法 57

不轻易授权 57

不可轻易授权 57

目标授权法 57

关心、支持授权法 58

制约授权法 58

因事择人授权法 58

第二节 巧妙借权与控权 59

一、借权的艺术 59

怎样借上级之权 59

怎样借下属之权 59

怎样借领导成员之权 60

怎样借社会关系之权 60

怎样借群众之权 61

怎样借集体之权 61

借权应注意的问题 62

牢牢掌握总目标 63

二、控权的艺术 63

宽严相济，恩威并重 64

致人于前，防患未然 64

放手不撒手 65

对下属应多引导 65

权力制约之利弊 65

三、影响领导权力运用效果的因素 66

社会心理 66

领导者的身份和实际地位 66

人际关系 66

组织系统和领导机关的结构优化程度 67

授权、分工和权限 67

四、滥用权力的表现 68

不该决定的问题擅自决定 68

不该管的事情插手管理 68

不该执行的任务越俎代庖 69

第三章 基层领导用人的艺术 71

第一节 选拔人才的艺术 71

一、德才兼备，唯才是举 71

求贤用才是领导工作的关键 71

基层领导选才用人的戒律 73

选择优秀人才的十大条件 74

做出科学的用人决策 76

二、选拔人才，不拘一格 76

制定适宜的人才标准 77

发掘“潜人才” 78

吸引人才 79

推荐人才 79

大胆任用提拔年轻人 80

怎样对待有过失的人才 80

避免招聘中常犯的错误 81

用人才不用奴才 82

人才，并非是全才 82

做到人尽其才 82

一、观人举止，鉴人识才 82

第二节 鉴别人才与考察下属的方法 82

人才，并非是奇才 83

人才，并非是完人 84

人才，并非都有文凭 84

招聘人才应注意的问题 85

发现人才的良方 87

鉴人识才的秘诀 88

尽量启用一流人才 89

二、考察下属的方法 89

进行日常观察 89

充分利用下属的特长 90

有意考验 90

倾听群众的评议 91

更有效地分配工作 91

考试测评 92

第四章 基层领导决策的艺术 93

第一节 决策的基本功 93

一、决策在基层领导工作中的地位 93

决策是领导者的基本职能 93

决策关系着事业的成败 94

决策决定着不同范围领导活动的发展方向 94

决策是提高领导效能的保证 94

单目标决策和多目标决策 95

集体决策和个人决策 95

二、决策的种类 95

常规性决策和非常规性决策 96

三、决策的方法 96

评优方案，确定目标 96

统筹兼顾，适当安排 97

不同类型，区别对待 97

四、决策前应考虑的问题 98

明确自己是否具备良好状态 98

明确角色、范围 99

明确是否已经掌握了足够的信息和必要的事实 99

明确是否值得作决断 99

明确什么时机作出决断最适宜 100

了解决断进行过程中各个方面的反映 100

五、决策应注意的问题 101

对不同类型的决策，要有不同的思考原则 101

制定重大决策，要搞好内部协调 101

坚持多个标准，争取整体最优 102

别让虚假信息云蒙雾罩 102

决策论证中的“双向思维” 103

决定一旦执行，不要轻易变更 104

听取多方面意见 104

深刻反思造成决策失误的主要原因 105

加强督促，确保新决策全面迅速地执行 105

六、决策失误的补救 105

提高认识，精心修正和完善原有决策方案 106

及时消除错误决策带来的负面影响 106

七、决策风险的防范 107

估计决策执行后会出现哪些不良后果 107

对每一个可能发生问题的危险性进行估计 107

分析每项问题的可能原因及其可能性大小 108

准备一定的应急措施 109

第二节 科学的决策艺术 109

有全局眼光 109

掌握火候，把握分寸 110

大事要争，小事要让 110

正确使用疏导与堵塞的方法 111

掌握好处理局部与全局关系的“度” 111

第五章 基层领导进行协调关系的艺术 113

第一节 与上级沟通协调 113

一、与上级沟通的一般原则 113

坚持以大局为重 113

积级维护上级的威信 113

为上级分忧解难 114

协调中的换位思考 115

认清自己的角色，不越“位” 115

捕捉有利的协调时机 117

有限忍耐，合理斗争 117

期望适当，合理节欲 119

正确审视自己，使期望与自我相符 120

将心比心，多站在上级的角度想问题 120

节制欲望，沟通顺畅 121

与上级往来密疏有度 122

把上司的批评当作自己成长的机会 123

协调中的语言运用 124

二、与上级沟通协调的艺术 124

注重第一印象 124

恰当拜访 126

巧用电话 127

不能轻视上级领导 128

乐观和富有信心 128

理解上级的意图 129

理解上级对部下的期待 130

了解和熟悉上级 130

慎重对待上级领导之间发生矛盾和不满 130

抛开得失之心 131

善于补事 131

顾全大局，和领导成为真正的朋友 132

经得住上级的批评 133

协调过程中的情绪控制 134

不要冲撞上级领导 134

准确把握与女性领导相处的“度” 136

不要频繁找上级领导 137

不要侵犯上级领导的面子 138

要双手端平，忌厚此薄彼 138

要巧妙沟通，忌隔岸观火 139

要逐级实施，忌跨级“戴帽”压人 139

先提醒上级 140

选择适当的时机 140

用事实证明你的成绩 141

向上级指明提拔你的好处 141

如何对待逆境中的上级领导 142

怎样与新来的领导相处 142

如何对待腐败的上级领导 143

怎样向领导讲述坏消息 144

怎样让领导脸上光彩 145

赞美上司必须注意的问题 146

第二节 正副职之间沟通协调 147

一、正职领导配合副职的艺术 147

注意层次，分清主次 147

有容人之量 148

尽可能全面了解副手 148

坚持原则，不循私情 148

及时与副手交流思想 148

谦虚谨慎，虚心求教 149

支持副手的工作，不在背后说长论短 149

闻过则喜，有错就改 149

要求副手树立整体观念 149

二、副职领导配合正职的艺术 150

气魄宽宏，有容人之量 150

以事业为重，切忌争权夺利 150

摆正关系，主动配合正职 151

大胆负责，做好本职工作 151

顾全大局，注意横向协调 151

信任、分析，赢得下属的信服 152

谦虚、协作，求得其他副职的支持 152

三、副职领导的行权艺术 152

尊重、服从，取得正职的信任 153

第三节 与同级沟通协调 153

一、与同级沟通的一般原则 153

与人为善，以诚相待 153

互相补台，积极配合 154

见贤思齐，强者为师 155

相互尊重 155

宽容别人 156

相互支持和帮助 157

学会自制 157

以诚相待 158

相互信任 159

二、与同级沟通协调的艺术 159

互相尊重，相互配合 159

委曲求全，以理服人 160

掌握分寸，分清职责 160

经常通气，沟通情况 160

互相信任，亲密合作 161

既要“合作”又要“竞争” 162

怎样与冷静的领导相处 162

怎样与摆架子的领导相处 163

怎样与自私的领导相处 164

怎样与无节奏型的领导相处 164

怎样与缺乏信任型的领导相处 165

怎样与多疑型的领导相处 166

怎样与豪爽的领导相处 166

怎样与阴险的领导相处 167

第四节 与下属沟通协调 168

一、与下级沟通的原则 168

大胆信任和授权 168

人格平等 168

知人善任 169

调节自身引力 169

充分了解职工的长处和短处 170

二、与下级沟通协调的艺术 170

信息沟通 170

领导好有主见的下属 172

激发和满足下属的正当需求 173

凡是要求下属做到的，自己首先做到 173

必要时需要鼓劲打气 174

赞赏要有一片真心 174

做下属的倾听者 175

为下属提供发挥作用的“舞台” 176

鼓励部属多提建议 176

尽量宽容和谅解下属 177

积极鼓励下属把话说完 178

互助互谅，视下属如知己良朋 179

与下属说话时所许的承诺，一定要兑现 179

聪明的领导不会当面发怒 180

拔尖不要削尖，削尖就是毁灭人才 181

与性格各异的下属和平相处 182

求下属帮忙，给人一种自重感 183

时刻揣摩下属的不安 184

敢于承认错误，承担责任 184

唤起下属适度的工作危机感 185

与下属保持适当的“度” 186

遵时守约 187

一、涉外公关礼仪 187

第五节 与外界建立公共关系协调方法 187

得饶人处且饶人 187

尊重对方风俗 188

举止行为得当 188

就餐姿势要文雅 188

谈话亲切得体 189

讲究服饰仪容 189

二、怎样做好接待工作 190

办公室接待 190

群众接待 191

车站、机场、码头迎送 192

三、怎样安排会见与会谈 193

会见 193

会见和会谈的注意事项 194

会谈 194

四、怎样举办和参加展览会 195

第六章 基层领导日常管理艺术 197

第一节 日常工作管理 197

一、日常工作管理方法 197

“抓住中心环节” 198

“十指弹琴” 199

“抓薄弱环节” 200

“以点带面” 201

“反弹琵琶” 202

寻找“连续带”中的最佳点 203

二、日常工作管理技巧 203

“连续带”有哪些运用价值 205

适时增加集权或增加民主 206

实施目标管理的一般步骤 207

第二节 管理下属的艺术 208

一、处理管人难题的技巧 208

如何对待下属雇用无能员工 208

如何对待下属越俎代庖 208

如何对待下属翻“旧账” 209

如何对待下属的“抵抗运动” 209

如何对待员工经常迟到 210

如何对待下属的“老毛病” 210

如何对待员工盗用公物 211

如何对待员工提出不可行建议 211

如何对待高科技弄权者 212

如何对待过去的冲击波 212

下属越级沟通怎么办 213

如何对待爱辞职的员工 214

如何对待员工上班时间办私事 214

如何对待员工缺乏责任感 215

下属工作不力该怎么办 215

如何对待下属穿着奇装异服 216

如何对待下属使用暗语 216

怎样管理不服从领导的下属 217

二、管理不同下属的手段 217

怎样对待合不来的下属 218

怎样对待自私自利的下属 219

如何对付琐屑扯皮的下属 219

如何对待性情暴躁的下属 220

怎样管理原来是你上级的下属 221

如何对待有自我防卫心理的下属 221

怎样管理犯错误的下属 222

怎样与年老的部属相处 223

怎样管理傲气十足的下属 224

如何面对讨厌你的属下 225

妥善对待性格有缺陷的人 227

第三节 驾驭矛盾的艺术 227

一、处理与下属之间矛盾的艺术 227

合理授权，把矛盾化解在下级 228

排除自己的嫉妒心理 229

战胜自己的刚愎自用 229

发现下属的优势和潜力 229

善于协调，形成解决矛盾的合力 230

寻求支持，借助上级力量解决矛盾 230

敢于主动承担失误责任 231

重点用力，解决主要矛盾 231

允许下属尽情发泄委屈 232

在必要时候可反击致胜 232

二、处理与上级领导之间矛盾的技巧 233

基层领导与上级产生误解的原因 233

受上级冷落怎么办 233

受上级嫉妒怎么办 234

下属与领导发生分歧怎么解决 236

看不惯上级的某些行为怎么办 237

三、面对上级领导间矛盾的心态 238

要公平公正，忌有亲有疏 238

要巧妙沟通，忌隔岸观火 238

四、处理与同僚之间矛盾的手段 239

胸怀坦荡，积极化解 239

要善于补事，忌添油加醋 239

主动沟通，避免僵局 240

适时制怒，调节情绪 240

相逢一笑，泯去纠纷 241

三思而行，保持冷静 241

第四节 调解冲突的艺术 242

一、学会处理与上级领导间的冲突 242

有限忍耐 242

合理斗争 242

二、巧妙处理与同级领导之间的冲突 243

与同级冲突的调控 243

自我保护 243

与同级冲突的防范 244

三、对待“政敌”的策略 245

知己知彼，处之坦然 245

真诚和善，化敌为友 245

顾全大局，求同存异 246

取长补短，奋力赶超 246

四、处理与下属之间冲突的技巧 246

巧妙化解下属的怨气 246

避免与下属冲突的方法 247

积极化解与下属的矛盾 249

处理与下属冲突的方法 250

谨慎对待下属打你小报告 252

五、区别对待不同的冲突 252

善于引导下属员工的挑战行为 253

巧妙对待下属的过激行为 254

大度对待下属的失礼 255

正确对待下属的失误 255

严肃对待下属扰乱公司秩序 256

认真对待下属的失信 257

第七章 基层领导激励下属的艺术 259

第一节 激励下属的方法 259

榜样激励法 259

目标激励法 259

评比竞赛激励法 260

褒奖激励法 260

反向激励法 260

集体荣誉激励法 261

尊重支持激励法 261

毫不客气地鞭策员工不断进步 261

第二节 表扬下属的艺术 262

一、表扬下属的方法 262

个人表扬法 262

集体表扬法 262

当众表扬法 262

公举表扬法 263

直接和间接表扬法 263

点人和点事表扬法 263

当面表扬法 263

二、表扬下属的技巧 264

表扬要具体，别含糊其辞 264

表扬应抓住时机 264

表扬要实事求是 264

表扬要放下架子 264

表扬要有实际行动 265

表扬可以借口于人 265

多表扬对方才华 265

赞美别人的前途和未来，更使人受鼓舞 265

奖励无声的有效行动 266

奖励实用的创造 266

第三节 奖励下属的策略 266

表扬能鼓励下属更好地工作 266

奖励彻底地解决问题 267

奖励高质量的工作 267

奖励出色的工作 267

奖励简化 268

奖励冒险 268

奖励决定性的行动 268

批评下属的基本原则 269

第四节 批评下属的艺术 269

奖励忠诚 269

奖励合作 269

批评下属一定要讲究原则 270

直接式 271

间接式 271

围点打援法 272

釜底抽薪法 272

趋势外推法 273

唯实 273

因人而异 274

唯事 274

适度 275

对不同的下属采用不同的批评方式 276

批评要巧于善后 277

批评是为了惩前毖后 277

将批评的话以适合对方心理承受的方式表达 278

第八章 基层领导参谋进谏的艺术 281

第一节 基层领导的参谋艺术 281

一、参谋的必备条件 281

参谋的水平和方向 281

坚持忠诚原则，甘当无名英雄 282

克服急功近利的心理障碍 283

慎重参谋 285

二、参谋要领 285

“谋”大事，不搞“鸡毛蒜皮” 286

掌握分寸，不强加于人 286

谨防粗心 287

巧言进谏 288

将意见变成问题提出来 288

提出几个方案供领导选择 289

向领导提供坏消息，婉转地表达你的意见和建议 289

讲究进谏的语言艺术 290

领导能力弱如何搞好工作 290

不能忌恨自己的意见不被领导采用 291

不待扬鞭自奋蹄 292

干好工作比提酒送烟更重要 293

第二节 基层领导的进谏艺术 294

单刀直入法 294

暗示法 295

制造悬念法 297

亲身经历法 298

借题发挥法 300

多次反复法 303

以理服人法 304

含含糊糊法 305

设置台阶法 306

准确性 309

感召性 309

第九章 基层领导的语言艺术 309

第一节 基层领导的语言表达特性 309

生动性 310

知识性 310

情感性 310

精炼性 310

时代性 311

第二节 鼓动的语言艺术 311

鼓动操作要则 311

注意你的说话技巧 313

避免“惩罚或训戒” 313

几种鼓动语言方式及其技巧 314

少用“说教式规劝” 314

牢记鼓动十戒 314

领导者肯定和赞扬下级的语言艺术 316

表扬下级的艺术 317

赞美和表扬应注意的问题 318

第三节 说服的语言艺术 318

借此说彼 318

侧击暗示 319

以褒代贬 319

鼓动激励 320

心理接触 320

融情动心 321

道理、情感、利害 322

第四节 拒绝的语言艺术 323

拒绝的原则和要求 323

说话留有余地 325

给出一个缓冲时间 325

申明那不是自己的工作 325

反复申说法 325

委婉拒绝 326

模糊应对 326

可行性妥协应对 326

推托拖延 327

选择应答 327

用幽默表示拒绝 327

先表同情后拒绝 328

隐晦曲折 328

第五节 提高讲话水平的方法 329

“看人讲话”，有针对性 329

目的明确，中心突出 330

实事求是，言而有信 330

简练贴切，生动活泼 331

比自己年长或同龄且曾获得卓越成绩的下属 333

对性格倔强的下属 333

一、下达命令因人而异 333

第一节 掌握下达命令的艺术 333

第十章 基层领导指导工作的艺术 333

二、下达命令的技巧 334

如何使下属接受命令 334

要求下属掌握你指示的意思 335

命令系统必须集中 336

划清上司与下属间的权责 337

第二节 以提高效能为工作要求 338

一、领导者要做领导者的事 338

尽量排除不必要的工作 338

克服忙乱现象 339

二、提高效能的技巧 339

善于自我约束 339

做好时间消耗记录 341

当日事当日毕 342

善于从工作的反复中节约时间 342

敏捷地捕捉时机 342

善于处理轻重与缓急的关系 342

凡事应做好准备 343

养成快速准时的习惯 343

摸清自己一天中的最佳工作时间 343

怎样处理计划外的工作 344

怎样向下属布置工作 347

第三节 指挥工作的技巧 347

一、布置工作的方法 347

分配工作的技巧 348

交代必须明确 349

取得下属的同意 350

对下属进行有效指挥 350

让你的命令迅速被执行 351

实现指挥科学性和艺术性的统一 353

二、指导工作的方法 354

政策指导 354

思想指导 354

方法指导 355

目标指导 355

信息指导 356

三、检查工作的方法 357

事先要有检查准备 357

不要为检查而检查 357

检查要有标准 358

搞好三个结合 358

既当好先生，又当好学生 359

不乱发议论 359

敢于表扬和批评，但要注意方法 359

在解决问题上下功夫 360

防止主观性、片面性和表面性 360

四、工作中“推”的艺术 361

可以“推”的几种情况 361

不同情况下的“推” 361

五、抓好大事的策略 362

果断地减少冗员，提高效率 362

识大事，抓住大事不放松 363

善授权，集中精力抓大事 364

排干扰，保证大事不受损 365

“包公断案”，取得决断上的主动权 366

“先礼后兵”，取得手法上的主动权 366

“快刀斩乱麻”，取得时间上的主动权 366

六、处置突发事件的方略 366

“宜粗不宜细”，取得工作上的主动权 367

“不留尾巴”，取得防患上的主动权 367

七、随机处事的妙招 368

转移法 368

不为法 368

换位法 369

糊涂法 369

八、对下级施行处罚的艺术 369

惩罚条例应适用于任何人 369

惩罚必须公开 370

惩罚必须及时 370

注意行使惩罚权的范围 370

应当预先示警，先教后诛 370

事实准确，惩罚适度 371

令出法随，彻底贯彻 371

惩罚之后要继续做工作 371

第十一章 基层领导督察的艺术 373

第一节 督察工作概述 373

一、督察工作的指导原则与内容 373

督察工作的指导原则 373

督察工作的基本内容 374

二、督察工作的公文文体种类 376

督察工作情况通报 377

督察工作简报 377

督察工作专报 377

督察工作回告 378

第二节 督察工作机构与程序 379

一、督察工作机构 379

督察工作检查组 379

督察工作联系点 380

二、督察工作程序 381

督察工作程序 381

上级交办事项的督察程序 381

中心工作督察程序 383

督察工作规则 385

三、督察工作规则与方法 385

督察工作方法 386

四、督察工作制度 395

登记制度 395

转办制度 396

计划制度 397

目标管理制度 397

一、晋升通用法则 399

遇事不能聪明过头 399

第一节 晋升通用法则与要求 399

第十二章 基层领导的晋升艺术 399

把握时机尽显所长 400

争抢领导最关心的工作 401

争抢最关键的岗位 402

争抢最热门的工作 403

为了更高的职位奋斗 405

二、抓住可能获得晋升的机遇 406

不要让机遇从你身边溜走 406

职位空缺带来的机遇 407

干部提升政策带来的机遇 408

人事关系带来的机遇 409

“天上掉下来”的机遇 410

“灰姑娘”也能梦想成真 411

三、晋升要求 413

你的形象如何 413

你的工作岗位如何 414

你是否找准自己的位置 415

哪些人不易升迁 415

第二节 晋升策略 417

一、常用晋升策略 417

如何对待降级者 417

巧妙答复 418

如何交报告 419

符合人性的应对方法——拖延战略 420

看清庐山真面目 421

放松，使自己能言会道 422

在恰当的时机吐露心声 424

二、发挥潜能，在竞争中获胜 425

避免为同事利用 425

避免情绪化 426

竞争成功者必备条件——办事能力 426

切勿妄自尊大 428

工作七大忌 429

工作情绪低落时怎么办 430

自我推销 430

在升职竞争中如何获胜 431