推销员必备全书PDF电子书下载

目录 3

第一章 推销员必备职业素养 3

如何做一名成功的推销员 3

推销员应具备的基本技能 6

成功推销员的五个特点 12

职业推销员的自我训练 14

推销员应有的职业道德 18

女性推销员的职业守则 20

对推销新手有用的10个观念 22

全面掌握公司的情况 24

寻找一切机会学习 30

做出自己的特色 31

第二章 推销员自我形象设计 37

让形象充满活力 37

什么样的推销员不受欢迎 38

浑身透着热乎劲儿 40

从里到外都要讲究 42

让自己的眼神更温柔 45

亲切，开朗的笑容 48

如何举止才恰到好处 50

如何保持良好的仪表 53

用迷人的时尚印象打动人 55

赢得他人信赖的小招术 58

第三章 推销员口才基本功 65

推销用语的四个要点 65

正确使用礼貌用语 67

推销员如何提高语言艺术 70

推销语言的四种基本技巧 73

如何进行商务演说 75

注意语气和措词 77

推销大师的谈话经验 80

如何使自己说话更迷人 84

怎样使自己的声音更完美 86

用幽默发展你的客户 89

学用几国礼貌语 92

好口才是这样“炼”出来的 94

第四章 如何开发客户资源 101

将客户编成一个网络 101

开发客户方法一：地毯式访问 103

开发客户方法二：连锁介绍 105

开发客户方法三：中心开花 108

开发客户方法四：个人观察 110

开发客户方法五：委托助手 112

开发客户方法六：广告开拓 114

开发客户方法七：市场咨询 117

与顾客“套近乎”的七种方法 119

顾客的六种类型 122

建立良好的客户关系 125

在商界广结“善缘” 127

制造交际的机会 129

与陌生人一见如故 131

第五章 如何利用电话推销 137

电话推销应注意的事项 137

电话推销要事先做好准备 139

如何进行电话推销 143

约见客户的电话策略 146

如何使电话推销成功 151

打电话的八个要诀 153

电话洽谈的禁忌 155

注意：电话传递你的形象 157

推销员怎样更好地利用电话 158

第六章 如何进行成功的面谈 163

全面了解商品知识 163

设计一次成功的商务拜访 165

设计一个好的开场白 174

面谈的五个方法 176

弄清到底是谁说了算 180

调查在拜访之前 181

善于利用推销工具 183

见机行事的九个秘诀 185

对突发事件要有准备 188

运用肢体语言推销 190

应避免十七种愚蠢的洽谈 195

避免过分推销 197

细致推敲备忘录 199

推销时如何察言观色 203

第七章 如何揣摩顾客心理 203

准确把握对方心态 210

从肢体语言中洞察客户心理 212

磨练精确的判断力 216

了解客户的方方面面 217

推销员需知顾客的购买心理 219

抓住顾客的21条法则 222

因人而异的推销战略 225

第八章 卓有成效的说服术 235

如何掌握说服的艺术 235

客户为什么拒绝你 237

如何与顾客进行交流 239

推销中的倾听技巧 241

如何应对顾客的反对意见 243

怎样谈出好价钱 247

你有来言，我有去语 251

激发对方的购买冲动 255

做一个诚实的推销员 261

不能说的实话 264

给顾客吃“定心丸” 266

创造良好的第一印象 273

第九章 推销员必知社交礼仪 273

自我介绍的礼仪 276

使用名片的艺术 278

谈话中的礼仪 281

推销员举止的禁忌 283

招待外商应注意哪些细节 285

参加宴会的基本礼节 287

如何在宴席上陪客 292

如何给客户送礼 298

第十章 机智灵活的谈判策略 309

把握谈判的初级阶段 309

如何驾驭谈判的进程 313

谈判中应遵守的基本原则 316

原则问题不让步 323

如何在谈判中占上风 325

谈判中如何巧妙提问 327

推销员怎样回答问题 330

报价的五条学问 333

十三种成功的谈判技巧 337

眼观六路，耳听八方 338

如何才能迅速达成协议 342

谈判中如何运用策略和技巧 344

商务谈判应注意哪些礼仪 346

电话谈判的技巧 347

第十一章 左右逢源的成交高招 353

有效推销的七个阶段 353

如何诱导顾客购买 357

如何启发顾客做出决定 364

如何使买卖顺利成交 366

十一种暗示成交的谋略 373

达成交易的几点提示 375

如何把握签单时机 381

一定要收取订金 384

签约之后轻松交谈 386

成交之后该做些什么 388

如何对付强硬的对手 392

第十二章 如何搞好售后服务 397

售后服务：推销后的推销 397

成交不是推销的终点 398

售后服务也是促销的手段 400

推销与服务的“姐妹情” 402

站在顾客的角度想一想 405

服务、服务、再服务 408

顾客的利益是你的行动指南 410

让客户替你推销 413

欢迎顾客的抱怨 415

如何化解与顾客的矛盾 418

顾客抱怨的处理对策 420

及时判断可能的呆账 424

第十三章 推销高手的攻心战术 431

重视建立良好的人际关系 431

对你的顾客真诚地感兴趣 434

亲和力是投向客户的常规武器 437

了解顾客的需要 440

没有叫做“客户”的人 441

恭维客户要找准穴位 443

善用礼物接近客户 446

别放过帮助客户的机会 448

一边做生意，一边交朋友 450

许了诺言要守信 453

让顾客永远信任你 455

第十四章 热爱工作，享受推销 461

成功推销员的八项特质 461

意志薄弱者难成大事 465

自信是推销员不可缺少的气质 467

如何克服恐惧心理 469

拥有更多失败的经验 471

不要半途而废 474

坚持到底，就能走出困境 475

磨难是锻炼的好机会 477

精诚所至，金石为开 479

克服“推销低潮” 482

掌握“勤能补拙”之道 484

一天拜访六个客户 487

提高工作和生活的热情 490

拥有不断学习的能力 492

推销员事业成功的三十一条经验 494