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第一篇 人力资源标准化管理工具 5

第一章 人力资源理念解析 5

第一节 工作分析 5

一、工作分析的目的 5

二、工作分析的主要内容 5

目录 5

三、工作分析的程序 6

四、工作分析的方法 7

二、甄选录用系统评价维度设计 8

第二节 人员甄选录用系统 8

一、甄选录用系统的特征 8

第三节 薪资管理规划 11

一、薪资管理的原则 11

二、薪资系统设计的思路和方法 11

三、薪资系统设计的步骤 11

四、薪资系统设计方法 12

一、人力资源需求预测的作用 15

二、人力资源需求变更模型 15

第一节 进行人力资源需求的预测 15

第二章 人力资源管理要领 15

三、人力资源需求预测的解释变量 16

四、人力资源需求预测的步骤及要求 17

五、人力资源预测的方法 17

第二节 人力资源供给预测 18

一、人力资源供给预测的步骤 18

二、企业内部供给预测的方法 19

三、外部供给预测 19

一、人员甄选录用计划的位置 21

第三节 编制人员甄选录用计划 21

二、人员甄选录用计划的内容 23

三、人员甄选录用计划的期限 23

四、人员甄选录用计划的编制程序 24

第四节 订立薪资与报酬 25

一、报酬三要素 25

二、报酬形态 25

第五节 开展人员培训 27

一、培训的目的 27

二、培训的原则 28

第三章 人力资源管理工具 33

工具1 人力资源需求预测法——德菲尔法 33

工具2 人力资源供给预测方法——技能清单 35

工具3 面试履历表设计与评价法 37

工具4 面试评价量表 42

工具5 面试问话提纲 43

工具6 心理测试 46

工具7 评价中心测试 49

工具8 霍兰德职业适应性测验 53

工具9 员工培训与开发模型 67

工具10 培训计划制定方法 72

工具11 劳动合同范本 76

第二篇　绩效提升标准化管理工具 87

第一章 绩效提升理念解析 87

第一节 关键绩效指标 87

一、关键绩效指标类型 87

二、确定关键绩效指标原则 88

第二节 绩效评估标准 89

一、指标与标准 89

二、基本标准与卓越标准 89

一、由直接主管人员进行评价 95

二、由员工的同事来进行评价 95

第一节 确定合适的考评者 95

第二章 绩效提升要领 95

三、由工作绩效评价委员会来进行评价 96

四、自我评价 96

五、下属评价 96

六、考评者的组合运用 97

第二节 明确绩效考评标准 98

一、考评中可能出现的问题 98

二、制定防范措施 99

二、晋升岗位预测 101

一、晋升的原则 101

第三节 合理安排员工晋升 101

三、职位晋升程序 102

四、晋升管理 103

第三章 绩效提升管理工具 111

工具1 绩效管理计划法 111

工具2 绩效测评系统化流程 116

工具3 绩效测评标准设定法 124

工具4 测评图表设计法 137

工具5 测评者案例培训法 146

工具6 测评者情景培训法 154

工具7 员工绩效测评组织法 159

工具8 强制分布法 165

工具9 排序法 166

工具10 行为锚定等级评价法 168

工具11 行为观察量表法 170

工具12 行为差别测评法 171

工具13 360°反馈评价法 173

工具14 关键事件法 176

三、确定预算范围和内容 181

二、制定预算目标 181

一、全面预算管理的含义 181

第一节 全面预算 181

第一章 财务控制理念解析 181

第三篇 财务控制标准化管理工具 181

四、规划预算编制的起点 182

五、设计预算编制的流程 183

六、选择适合的预算编制方法 183

七、提高预算的控制力和约束 183

第二节 财务费用核算 185

一、财务费用内容 185

二、财务费用的核算 186

二、损益表 189

第三节 财务报表构成分析 189

一、资产负债表 189

三、盈余分配表 190

四、附属明细表 190

五、现金流量表 190

六、股东权益表 191

第二章 财务控制管理要领 195

第一节 进行成本预测与控制 195

一、企业财务状况分析 195

二、流动比率 195

资产比率 196

三、自有资本对固定 196

第二节 改善资金收支状况 197

一、经常收支比率 197

二、改善经常收支比率 198

第三节 对资产负债表进行分析 199

一、短期偿债能力分析 199

二、营运能力分析 200

三、反映权益状况的比率 202

二、销售收入周转率 205

一、来自成本的压力 205

第四节 缩减不良资产强化财务体系 205

三、固定资产周转率 206

四、在制品周转率 206

五、制成品周转率 206

第五节 分析公司经营效率 207

一、利益差异分析 208

二、生产性分析 208

第三章 财务控制管理工具 213

工具1 财务总预算编制程序 213

工具2 总预算差异分析图 217

工具3 预算调整程序 218

工具4 零基预算法 221

工具5 弹性预算法 223

工具6 流动预算法 225

工具7 现金预算法 227

工具8 资金习性预测法 230

工具9 资产负债表 232

工具10　利润表 237

工具11 利润分配表 241

工具12 财务状况变动表 243

工具13 主营业务收支明细表 248

工具14　现金流量表 250

工具15 合并会计报表 253

第四篇 营销运作标准化管理工具 259

第一章 营销运作理念解析 259

第一节 产品生命周期理论 259

一、产品生命周期的理论及其利用价值 259

二、产品生命周期理论的限制 260

一、品牌的无形价值 261

二、品牌的效果 261

第二节 品牌管理 261

三、品牌名称的决定 262

四、多数品牌名称的管理 262

第三节 特许经营 263

一、特许经营的定义 263

二、特许经营的特征 263

第二章 营销运作管理要领 267

第一节 进行企业营销环境分析 267

一、外在分析 267

二、内在分析 268

三、营销组合 269

二、产品的定位 269

第二节 实施营销程序管理 269

一、目标市场的设定 269

四、建立营销管理制度 270

第三节 进行产品定位分析 271

一、产品定位 271

二、产品定位成功的定律 271

第三章 营销运作管理工具 275

工具1　SWOT分析法 275

工具2 营销通路设计模型程序 277

工具3 消费者市场测试方法 279

工具4 市场定位程序 282

工具5 信用评分法 284

工具6 5C评估法 285

工具7 A-FA综合评分法 287

工具8 CART结构分析法 288

工具9 核心客户资料卡制作流程 290

工具10 核心客户管理卡 292

工具11 客户满意度测评方法 295

二、劳动效率定员法 307

一、岗位定员法 307

第一章 生产作业理念解析 307

第五篇 生产作业标准化管理工具 307

第一节 劳动定员管理 307

三、经验比例定员法 308

四、设备定员法 308

第二节 工艺标准化管理 309

一、工艺术语和工艺符号标准化 309

二、工艺文件标准化具体内容 309

三、工艺文件标准化操作程序 310

二、制定生产能力计划 317

业系统及程序设计 317

三、进行生产作 317

第二章 生产作业管理要领 317

一、信息资料提供 317

第一节 确定生产标准 317

四、进行作业排序和任务分配 318

五、制定报酬制度 318

二、测算评核系数 319

三、测算宽放率 319

一、测算作业时间 319

第二节 计算标准工时 319

四、标准工时计算 320

五、修改标准工时 320

第三节 制作工艺流程图 321

一、工艺流程图的内容 321

二、工艺流程图的制作 321

第三章 生产作业管理工具 325

工具1 生产流水线法 325

工具2 劳动作业测定法 331

工具3 工作研究法 334

工具4 生产进度表控制法 337

工具5 现场5S管理法 341

工具6 看板管理 349

工具7 目视管理 354

工具8　TPM维修法 362

第六篇 品质监控标准化管理工具 375

第一章 品质监控理念解析 375

第一节 品质方针 375

一、品质方针制定方法 375

二、品质方针应包含的内容 376

第二节 品质目标 378

一、品质目标的分类 378

二、品质目标制定 378

第三节 品质保证活动范围及机能 381

一、品质保证活动范围 381

二、主要的品质保证机能 381

三、品质保证活动一览表 382

第二章 品质监控要领 387

第一节 进行持续改进 387

一、质量改进流程 387

二、质量管理体系特续改进步骤及方法 388

第二节 采取预防措施 389

第三节 实施纠正措施 390

第三章 品质监控管理工具 393

工具1 品管部门内机构设置图模式 393

工具2 品质部门岗位图模式 394

工具3 检验和作业标准制订方法 395

工具4 品管制度制订方法 401

工具5 桑德霍姆质量循环图 409

工具6 戴明“十四点管理法则” 410

工具7　抽样检验 411

工具8 帕累托图法 414

工具9 因果图法 417

工具10 散布图法 419

工具11 控制图法 421

工具12 关联图法 424

工具13 亲和图法 426

工具14 系统图法 428

工具15 箭线图法 430

工具16 6Sigma品质过程控制法 432

工具17 ISO9000质量管理体系监控法 436

工具18　SPC统计过程控制法 441

工具19　TQM全面品质管理法 445

工具20　QCC品管圈 453

第七篇 物料控制标准化管理工具 461

第一章 物料控制理念解析 461

第一节 物料管理的精髓 461

一、物料管理的精髓 461

二、物料管理不善的后果 461

三、物料管理部门必备职能 462

第二节 物料管理5R原则 463

一、适时（Right time） 463

二、适质（Right quality） 463

三、适量（Right quantity） 463

四、适价（Right price） 463

五、适地（Right place） 464

二、物控主管的工作职责 467

一、物料控制部门的工作职责 467

第一节 明确物控人员的工作职责 467

第二章 物料控制要领 467

三、物控员的工作职责 468

四、物控文员的工作职责 468

五、物控人员的工作内容 468

第二节 制订良好的物料计划 469

一、良好的物料计划作用 469

二、物料计划步骤 469

四、填写物料请购清单 471

三、查找出订购方式 471

五、材料请购 471

六、材料订购 471

二、查找库存 471

一、进行物料分析 471

第三节 明确物料控制步骤 471

七、物料进度控制 472

八、进货验收 472

九、备料准备生产 472

第三章 物料控制管理工具 475

工具1 MRP物料需求计划 475

工具2 定量订购法 478

工具3 定期订购法 482

工具4　ABC分类管理法 484

工具5 订单生产型存量控制法 487

工具6 物料分析与计算公式 490

工具7 定期盘点制 493

工具8 连续盘点制 494

第八篇 成本降低标准化管理工具 499

第一章 成本降低理念解析 499

第一节 成本分析 499

一、成本分析内涵 499

二、产品单位成本分析 499

一、固定成本习性 505

第二节 成本习性模型 505

二、变动成本习性 506

三、其他成本习性类 513

第二章 成本降低管理要领 513

第一节 削减材料费用 513

一、改善制造方法 513

二、改善采购方式 513

第二节 处理不良库存 515

一、合理库存简单方式 515

三、零基预算的活用 517

二、采购、制造、销货计划的调配 517

第三节 提高生产效率 518

一、降价对策的举例 518

二、自制或外包 519

第三章 成本降低管理工具 523

工具1 约当产量法 523

工具2 定额成本法 527

工具3 本量利分析法 529

工具4 产品成本定额法 532

工具5 因素分析法 534

工具6 制造费用分配方法 537

工具7 辅助生产费用分配法 540