高级商务礼仪指南 精典礼仪PDF电子书下载

第一部分 专业人士个人形象设计 1

第1章 商务礼仪基本理念商务礼仪的渊源与涵义商务礼仪的基本原则 7

“尊敬”原则 7

“真诚”原则 8

“谦和”原则 8

“宽容”原则 8

“适度”原则 9

从事商务活动的黄金规则 10

传递信息、展示价值 11

规范行为 11

塑造个人与企业良好形象 11

沟通感情、协调人际 12

专职国际商务人员应具备的素质 12

性格特征 13

思想品质 13

文化素质 13

工作能力 14

第2章 着装与服饰礼仪着装原则 21

整体性原则 21

个性化原则 21

符合“社会角色”原则 22

TPO原则 23

商务人员服装类型简述 25

西方传统礼服 27

男士礼服 28

女士礼服 28

关于男装的礼仪 29

西装板形的三大流派 29

穿西装的规范 30

中山装 34

关于女装的礼仪 34

职业女装的基本类型 35

旗袍 38

女性体型与着装 39

鞋袜帽的穿戴礼仪 40

鞋袜的穿着 40

帽子的选戴 41

饰品的选择与佩戴礼仪 42

项链的佩戴礼仪 42

耳环的佩戴礼仪 43

戒指的佩戴礼仪 43

手镯与手链的选择与佩戴 44

专题一职业女性不恰当的着装 45

专题二职业女性着装规则 46

第3章 个人仪容仪表与仪态仪表仪容礼仪 53

干净、整洁、卫生 53

简约 55

端庄大方 56

发型 56

化妆 58

仪态行为礼仪 59

体姿礼仪 59

表情礼仪 64

专题三面部肌肤的护理与保养 67

专题四不同脸型的化妆技巧 70

第二部分 日常社交礼仪 79

第4章 见面礼仪致意与行礼 79

致意 79

行礼 80

称呼他人之礼仪 85

敬语的使用 86

名片的使用与收藏 87

名片的使用 88

名片的存放 91

专题五见面礼仪中的细节 93

第5章 介绍礼仪为他人作介绍 99

自我介绍 101

几种介绍方法 102

介绍的禁忌 103

专题六介绍他人的注意事项 104

专题七自我介绍不同形式 105

第6章 交谈礼仪交谈的仪态 111

交谈的话题 111

交谈的技巧 112

谈话的禁忌 116

专题八交谈礼仪中的重要原则 118

第7章 电话礼仪 127

接电话的礼节 127

打电话的礼节 128

手机的使用 129

专题九电话礼仪的艺术 130

第8章 礼品馈赠礼仪馈赠礼品的时机 137

礼品的选择 138

馈赠礼品的要求 138

接受礼物的礼节 139

不同国家、民族馈赠礼品的礼仪与禁忌 140

回礼的礼节 140

专题十送礼的技巧 145

第9章 演讲礼仪演讲人的注意事项 151

精彩的开场白 152

完美演讲礼仪的技巧 152

演讲时要保持充沛的精力 153

演讲人的声音要响亮 153

演讲者要注意双手的姿势 153

演讲者的服饰应整洁大方 153

第10章 礼仪文书的写作商务通信礼仪 159

有关信笺的一般常识 160

信封格式和写法 161

信笺的折叠方法 162

信的开头和结尾 162

署名 163

电子邮件礼仪 163

柬帖 164

请柬礼仪 165

聘书礼仪 167

聘请书礼仪 167

贺卡 168

第11章 办公室礼仪办公室的布置 175

第三部分 常用公务礼仪 175

办公室人员的举止礼仪 176

仪表端庄，仪容整洁 176

言语友善，举止优雅 177

恪守职责，高效稳妥 178

进入外国人的办公室或住所 178

第12章 商务接待与谈判礼仪会客礼仪 185

商务接待礼仪 186

公务迎送礼仪 186

外宾参观礼仪 189

商务会议礼仪 190

商务谈判礼仪 193

专题十一接待礼夜的常识 195

第13章 仪式礼仪签字仪式 201

开业典礼 204

开业典礼准备 204

现场布置 205

开业典礼结束 205

剪彩仪式 206

交接仪式 208

商品展销会 210

宴请形式 217

第14章 餐饮礼仪宴会礼仪 217

桌次、座位的安排及席间布置 218

客人抵达、离去时间及其他注意事项 221

席间礼仪 222

中餐礼仪 223

西餐礼仪 225

饮酒礼仪 228

饮茶礼仪 230

饮咖啡礼仪 231

吃水果礼仪 232

专题十二宴会礼仪规范简介 234

专题十三西餐礼仪知识综述 236

专题十四西餐用酒小常识 237

第15章 舞会礼仪舞会前的准备 243

舞会组织者的准备 243

参加舞会者的准备 243

舞会中的礼节 244

邀舞 244

拒绝邀舞 245

舞姿风度 247

专题十五避免舞会尴尬的小常识 248

第四部分了解你的商务伙伴——高级商务人员积极拓展业务的源泉 257

第16章 与我国港台地区客户打交道香港台湾 258

第17章 各国商务礼仪大观日本的商务礼仪 263

对美商务礼仪 265

如何与德国的贸易伙伴交往 266

俄罗斯的礼仪和风俗 269

教你如何和英国人做生意 271

法国商务礼仪 276

加拿大商务礼仪小知识 278

与韩国人打交道的商务礼仪 279

丹麦的商务礼仪 282

瑞典商务礼仪简介 283

瑞士的商务礼仪 285

匈牙利的商务礼仪 286

泰国的商务礼仪 287

奥地利的商务礼仪 288

第18章 英语应用ABC英美语言之别 295

英语姓名小常识 296

个人名 297

呢称 297

姓氏 298

几点说明 298