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目录 2

个人礼仪 2

仪容礼仪 2

一　修饰头发的礼仪 2

二　修饰面容的礼仪 3

1．眼睛 4

2．耳朵 4

3．鼻子 4

4．嘴巴 4

5．脖颈 5

三　修饰手臂的礼仪 5

1．手掌 5

2．肩臂 6

3．汗毛 6

四　修饰腿部的礼仪 6

1．脚部 6

2．腿部 6

3．汗毛 7

五　化妆的礼仪 7

1．化妆的原则 7

2．化妆的礼规 7

3．女士如何化妆 8

举止礼仪 10

一 手姿礼仪 10

1．基本手姿 10

2．手姿禁忌 10

二　立姿礼仪 11

1．基本立姿 11

2．男子的立姿 11

3．女子的立姿 11

4．立姿禁忌 11

三　蹲姿礼仪 12

1．基本蹲姿 12

2．蹲姿禁忌 12

四　坐姿礼仪 12

1．就座姿势 13

2．坐定姿势 13

3．坐姿禁忌 14

五　行姿礼仪 14

1．基本行姿 15

2．行姿禁忌 15

表情礼仪 16

一 眼神礼仪 16

1．时间 16

2．角度 17

3．部位 18

4．方式 18

5．变化 19

二　笑容礼仪 19

1．笑容种类 19

2．笑的方法 20

3．笑容禁忌 20

三　面容礼仪 21

局部表情 21

1．眉毛 21

2．嘴巴 21

3．下巴 22

4．鼻子 22

5．耳朵 22

综合表情 22

1．表示快乐 22

2．表示兴奋 23

3．表示兴趣 23

4．表示爱慕 23

5．表示敌意 23

6．表示发怒 23

7．表示严肃 23

8．表示安静 24

服装礼仪 24

一　TPO着装原则 24

1．时间原则 24

2．地点原则 25

3．场合原则 25

二　形体、肤色与服装的搭配 25

1．色彩的象征意义 26

2．服饰配色 27

3．根据体型着装 27

三　男装的类别 28

1．男士礼服 28

2．男士休闲服 28

四　如何穿好西装 29

五　女装的类别 30

1．传统礼服 30

2．职业便装 31

佩戴饰物的礼仪一　佩戴手套的礼仪 31

二　佩戴围巾的礼仪 32

三　佩戴皮包的礼仪 32

四　佩戴首饰的原则 32

1．如何佩戴戒指 33

2．如何佩戴项链 33

3．如何佩戴手镯和手链 34

4．如何佩戴耳环 34

5．如何佩戴胸花与胸针 35

社交礼仪 37

社交介绍礼仪 37

一 自我介绍礼仪 37

1．自我介绍的时机 37

2．自我介绍的内容 38

3．自我介绍的分寸 39

二他人介绍礼仪 41

1．他人介绍的时机 41

2．他人介绍的顺序 41

3．他人介绍的内容 42

4．他人介绍的应对 43

社交握手礼仪 44

一　握手的形式 44

1．三种标准的握手方式 44

2．三种不标准的握手方式 45

二　握手的时机 46

三　握手须注意的问题 46

1．握手的掌势 47

2．握手的要点 47

3．握手的时长 47

4．握手的力度 47

四　握手的禁忌 48

社交名片礼仪 49

一　交换名片的时机 49

二　交换名片的礼仪 50

1．递上自己的名片 50

2．接受他人的名片 50

三　索取名片的礼仪 51

四　婉拒他人索取名片的礼仪 51

五　名片的存放 51

1．名片的放置 51

2．名片的收藏 52

六　名片的利用 52

社交角色礼仪 53

一　准确把握自我交际角色 53

二　推销自我的礼仪 54

三　保持自信心 54

四　不容忽视的社交形象 56

五 怎样给人留下好印象 57

六　提升自我魅力值 59

社交活动礼仪 61

一　社交的五大原则 61

二　社交活动的情绪控制 62

三　调整好社交中的“期望值” 63

三　有效社交的“关键” 63

四 选择社交的最佳地点 64

五 把握社交的最佳时间 65

六 与不同性情的人相处艺术 65

七 获得别人尊重的社交方式 66

解决社交难题的礼仪一　社交中怎样重修旧好 67

二　社交中怎样应对过分的玩笑 69

三　社交中怎样消除误会 69

四　社交中怎样面对诋毁 70

五　社交中怎样增加人情味 71

六　社交中怎样向别人解释 71

七　社交中怎样让别人记住你 72

八　社交中怎样实话实说 73

九　社交中怎样寻找借口 74

十　社交中怎样赢得好人缘 74

语言礼仪 77

交谈须知 77

一　交谈礼仪的基本要求 77

二　与不同人交谈的礼仪 78

1．与年长者交谈的礼仪 78

2．与年长者交谈的禁忌 80

3．与年幼者交谈的礼仪 81

4．与异性交谈的礼仪 82

三　交谈方式的礼仪 82

1．双向共感 82

2．措辞委婉 83

3．礼让对方 84

4．适可而止 84

5．谈话气氛 85

如何成为出色的交谈者一　语感的培养 86

1．积累语言素材 86

2．辨析词语的特点 86

3．养成遣词造句的习惯 87

4．训练悦耳的声音 87

二　语言训练的几种常见方式 88

三　交谈语言的要求 88

1．优雅文明的语言 88

2．五句十字礼貌语 89

3．语言准确的五个标准 90

四　交谈主题的宜与忌 91

1．交谈中适宜的主题 91

2．交谈中忌谈的主题 91

五　初次交谈应注意什么 92

1．判断谈话点 92

2．寻找共同点 93

3．发现相似点 94

4．抓住兴奋点 95

交谈者需学会的六大本领一　学会赞美 97

二　学会幽默 98

1．幽默的魅力 99

2．幽默的方法 100

三　学会补救失言 100

1．借题发挥与自我解嘲 101

2．曲意翻新与表白恭维 102

3．及时改口与转移话题 102

4．顺势反驳与巧妙复位 102

5．谐音转换与半句道歉 103

6．原话重复与将错就错 103

四　学会拜访辞令 104

1．如何说进门语 104

2．如何说寒暄语 105

3．如何说晤谈语 106

4．如何说辞别语 106

五　学会聆听 107

交谈中的语言礼仪一　交谈中提问的礼仪 108

1．控制谈话气氛 108

2．控制由提问到表达的过程 108

3．问话的选择 108

4．词语的选择 108

5．句式的选择 109

二　交谈中打圆场的礼仪 109

1．制造幽默的气氛 109

2．强调事件的合理性 109

3．肯定各方的价值 110

4．把事件加以善意的曲解 110

三　交谈中解释的礼仪 110

1．比喻式 110

2．反讽式 110

3．理据式 111

4．细节式 111

5．揭谜式 111

6．利他式 111

四 交谈中传达不幸的礼仪 112

1．直言相告 112

2．委婉暗示 112

3．渐次渗透 112

4．隐瞒自悟 112

5．蓄势导泄 113

五　交谈中安慰他人的礼仪 113

1．宽慰之言 113

2．互慰之言 113

3．慰藉之言 113

4．醒慰之言 113

5．谑慰之言 114

6．勉慰之言 114

六　交谈中应答的礼仪 114

1．冲破框框说本意 114

2．避重就轻化解锋芒 114

3．避实就虚答非所问 114

七　交谈中说服的礼仪 115

1．要把握对方的心理 115

2．用对方经历或熟悉的事例类比 116

3．用自身经历对比 116

4．借此说彼 116

5．语意要明晰，语气要委婉，神情要平和 116

八　交谈中请求的礼仪 116

九　交谈中插话的礼仪 117

1．适时发言 117

2．恰当自然 117

3．以商谈的口气 117

4．观点独到新颖 118

十　交谈中表达不满的礼仪 118

1．幽默提醒 118

2．委婉点拨 118

3．直言相告 118

十一　交谈中批评的礼仪 119

1．自我批评法 119

2．表扬批评法 119

3．委婉批评法 119

4．鼓励批评法 120

5．建议批评法 120

6．幽默批评法 120

7．暗示批评法 120

8．联想批评法 121

十二　交谈中劝戒的礼仪 121

1．先刚后柔 121

2．以刚制刚 121

3．严肃通报 121

4．旁敲侧击 121

5．惋惜启发 122

6．共鸣反思 122

十三　交谈中表达不同意见的礼仪 122

十四　交谈中拒绝的礼仪 123

1．使用敬语，扩大心理距离 123

2．说明原因，取得理解 124

3．答非所问，转移回避 124

4．不说理由 124

5．诱导对方 124

6．妥协应付法 124

十五　闲谈的礼仪 125

家庭礼仪 127

家庭成员礼仪 127

一　夫妻之间的礼仪 127

1．夫妻礼仪的六大原则 127

2．一个好丈夫必知的十条礼仪 130

3．一个好妻子必懂的十条礼仪 130

4．有关幸福家庭的15件礼仪之事 131

二　父母对子女的礼仪 132

1．父母对子女要言传身教 132

2．父母对子女的管教要方法得当 135

三　子女对父母的礼仪 135

1．子女要敬重父母 135

2．子女要孝顺父母 136

四 家庭同辈之间的礼仪 137

1．同辈间交往的正确方式 137

2．同辈间的相互帮助 137

五 婆媳相处的四大礼仪原则 138

1．坦诚 138

2．理解 139

3．宽松 139

4．互助 140

六　女婿与岳父母相处的礼仪 141

1．善于夸奖妻子 141

2．孝敬岳父母 141

七 姑嫂之间相处的礼仪 142

1．学会宽容互谅 142

2．尝试角色转换 142

八　妯娌间相处的礼仪 143

1．心胸放宽，眼光放远 143

2．与她交朋友 143

九　邻里之间的礼仪 144

1．与邻居交往的禁忌 145

2．与邻里交往的原则 145

家庭应酬礼仪 146

一　家庭祝贺礼仪 146

1．祝贺生日礼仪 146

2．贺寿礼仪 146

3．祝贺出生的礼仪 147

4．祝贺婚礼的礼仪 147

二　家庭待客礼仪 148

1．准备 148

2．迎接 148

3．递烟、上茶 149

5．陪客聊天 149

三　家庭做客礼仪 149

1．预约或应邀 149

2．服饰仪表 149

3．礼品 149

4．到达的礼仪 149

5．退席告辞 150

6．客居小住 150

四　家庭宴请礼仪 150

1．餐具的使用礼仪 150

2．用餐时的礼仪 152

3．饮酒礼仪 153

五　家庭馈赠礼仪 154

1．如何选择馈赠时机 154

2．如何挑选婴儿礼物 155

3．如何挑选结婚礼物 155

4．如何挑选日常贺礼 156

5．如何挑选生日礼物 157

六　家庭聚会礼仪 157

1．家庭聚餐 158

2．家庭音乐会 158

3．家庭舞会 158

4．家庭游览活动 159

家庭仪式礼仪 159

一　婚礼礼仪 159

家庭婚礼程序 159

1．婚宴的席位礼仪 160

2．参加婚礼的礼仪 161

二　葬礼礼仪 162

1．治丧礼仪 162

2．吊丧礼仪 164

3．参加追悼会人员的服饰要求 164

4．抚慰死者亲属 165

家庭称谓礼仪 165

一　常见礼貌称谓 165

1．如何称呼自己的家人 165

2．尊称与自谦语 166

3．家庭成员的介绍 166

二　对父系亲属的称谓 166

三　对母系亲属的称谓 167

四　对兄弟姐妹亲属的称谓 168

五　对夫家亲属的称谓 168

六　对妻家亲属的称谓 169

七　常见亲属和称谓 169

公务礼仪 171

公务接待礼仪 171

一　公务接待礼仪的类别 171

1．一般公务接待礼仪 171

2．专门公务接待礼仪 172

二　公务迎送礼仪 173

1．做好迎客准备 173

2、热情迎客 173

3、陪车 173

4、下榻 174

5、安排拜访与宴请 174

6、送客 174

公务会见与会谈礼仪一　会见、会谈前的准备工作 175

1．场所的布置 175

2．会见的座位安排 176

3．会谈的座位安排 176

二　会见与会谈程序 176

1．事先双方要商定 176

2．双方均应准确掌握会见的时间、地点 176

3．接待人员应在约定的时间之前到恰当地点迎候 177

4．会见、会谈前，一般安排合影 177

公务汇报工作的礼仪一　下级汇报工作的礼仪 177

二　上级听取汇报的礼仪 178

公务会议礼仪 179

一 出席会议者应注意的四条礼仪 179

1．遵守时间 179

2．认真参与 180

3．有秩序地就座 180

4．发言应简练 180

二　组织者应注意的礼仪 180

三　主持人礼仪 181

四 常见的会议程序与礼仪 181

1．座谈会的程序与礼仪 181

2．例会的程序与礼仪 182

3．庆祝表彰会的程序与礼仪 182

4．代表大会的程序与礼仪 183

5．报告会的程序与礼仪 183

6．经验交流会的程序与礼仪 183

7．讨论会的程序与礼仪 184

8．工作会议的程序与礼仪 184

9．纪念会的程序与礼仪 184

公务人际礼仪 185

一　一个好领导应具备的礼仪 185

1．提高个人修养 185

2．团队精神，从领导做起 186

3．用行动体贴下属 186

二　员工必须具备的礼仪 187

1．准时上下班 187

2．服饰规范整洁 187

3．敢于承担责任 188

4．不让私事占用上班时间 188

5．不要擅自越过顶头上司 189

6．使用礼貌用语 189

三　员工与上司相处的礼仪 189

1．摸准上司的脾气 189

2．学会跟上司相处 190

3．与上司保持适度距离的五个窍门 190

四　上司与员工相处的礼仪 191

1．树立风纪，以身作则 191

2．敢做敢当，拥有大家风范 191

五 同性同事相处的礼仪 192

1．尊重、关心对方 192

2．遍开友爱之花 192

3．玩笑适可而止 193

六　异性同事相处的礼仪 193

1．办公室着装禁忌 193

2．不要越犯语言雷区 194

3．动作避免轻佻 194

4．把握与异性同事交往的分寸 195

5．反击性骚扰 195

公文礼仪 196

一　公文礼仪的特点 196

1．格式固定化 196

2．辞章逻辑化 196

3．行文关系化 197

二　公文礼仪的基本规则 197

三　公文办理的基本礼仪 198

四　公文写作的礼仪 199

1．简报写作的特点和类别 199

2．简报的格式 199

3．会议记录和会议纪要的写作格式 200

4．公函写作的格式 200

求职礼仪 203

求职礼仪的重要性一 求职礼仪对求职者的作用 203

1．求职礼仪能体现求职者的文化素质 203

2．求职礼仪能体现求职者的道德水准 204

3．求职礼仪能体现求职者的个性特征 204

二　求职礼仪对招聘者的作用 204

求职准备的礼仪一 了解就业市场 205

二 了解应聘单位 205

三 写求职信应注意的礼仪 206

1．书写规范 206

2．使用谦语 207

3．言简意赅 207

面试礼仪 208

一 求职者外在形象的重要性 208

1．打造求职形象 208

2．好形象从“头”开始 208

3．求职者化妆的基本礼仪 209

二　求职者的仪态礼仪 210

1．求职者站姿的基本要求 210

2．求职者坐姿的基本要求 210

3．求职者的走姿标准 211

4．仪态礼仪须注意的七个问题 211

三 面对招聘考官的八种礼仪 212

1．遵时守信 212

2．放松心情 212

3．以礼相待 212

4．入室敲门 213

5．微笑示人 213

6．莫先伸手 213

7．“请”才入座 213

8．递物大方 213

四 面试时的应答礼仪 214

1．面试应答原则 214

2．应答礼仪的禁忌 214

五 面试结束时的礼仪 216

六　试后必备礼仪 217

1．感谢对方 217

2．不打听结果 217

3．收拾心情 217

4．查询结果 218

5．有备无患 218

公关礼仪 219

公关人员应具备的礼仪一 公关人员基本礼仪须知 219

1．品德与性格 219

2．学识与才华 220

3．仪表风度和交际能力 221

二　公关人员职业道德礼仪 221

1．公关人员职业道德礼仪的基础 221

2．国际公共关系协会成员行为准则 222

公关人际沟通礼仪一　人际吸引的沟通礼仪 223

1．个人吸引力 223

2．相互吸引力 224

二　公关人员增强人际吸引力的方法 225

1．主动热情地与人交往 226

2．排除嫉妒心理 226

3．排除猜疑心理 226

4．排除自傲心理 227

5．求同存异 227

6．恰当地赞许别人 227

7．了解并尽可能满足对方需求 227

8．不断增添新的内容 228

9．善于解决人际冲突 228

10．注意培养心理素质 228

三　公关沟通的礼仪 228

1．与公众的信息沟通 229

2．与公众的意见沟通 229

3．与公众的感情沟通 230

公关通讯礼仪 231

一　公关电话礼仪 231

1．拨打电话的标准礼仪 232

2．接听电话的标准礼仪 233

二　使用手机的礼仪 235

1．置放到位 235

2．遵守公德 235

3．保证畅通 236

4．重视私密通讯 237

公关推销礼仪 237

一　公关推销人员的综合礼仪 237

1．积极的态度 238

2．挑战自我 238

3．拥有耐心 238

4．拥有自信 238

二　公关推销礼仪 238

1．提前预约的礼仪 238

2．选择称呼的礼仪 239

3．推销过程中的礼仪 239

三　使用推销技巧的礼仪 240

1．赢得顾客信任的技巧 240

2．说服顾客的技巧 240

3．抓住推销时机 241

公关专题活动礼仪一　新闻发布会的礼仪 242

1．发布会筹备的礼仪 242

2．邀请传媒人士的礼仪 244

3．发布会现场应酬的礼仪 245

4．追踪新闻界反应的礼仪 247

二　庆典仪式的礼仪 247

1．庆典筹备组应具备的礼仪 248

2．布置庆典现场的礼仪 249

3．庆典仪式的程序 249

4．主办者应具备的礼仪 250

三　赞助活动的礼仪 251

1．举办赞助会的礼仪 251

2．参加赞助会的礼仪 252

谈判礼仪 253

一　选择谈判时空的礼仪 253

1．选择谈判时间的礼仪 253

2．选择谈判地点的礼仪 254

二　布置谈判环境的礼仪 256

1．环境布置的目的 256

2．环境布置的原则 256

3．环境布置的变化 256

4．环境布置因素 257

三　制定谈判计划的礼仪 257

1．确定谈判目标 257

2．拟订议程 258

3．确定进度 259

四　树立谈判形象礼仪 259

1．第一印象的重要性 259

2．包装谈判形象礼仪 259

3．谈判人员握手礼仪 260

4．谈判人员自我介绍的礼仪 261

五　保全对手脸面的礼仪 262

1．不要故意与人为难 262

2．不要揭人短处 262

3．不要用质问的口气 263

六 对待争辩时要注意的礼仪 263

1．一笑了之 263

2．欢迎不同的意见 263

3．不要相信你直觉的印象 263

七 营造谈判气氛的礼仪 264

1．给对方一个好的感觉 264

2．恰到好处的寒暄 264

3．避免谈判开头的慌张和混乱 265

4．调整语速 265

5．诙谐幽默 265

6．适度赞誉 265

7．实事求是，不矫揉造作 265

8．注意观察，发现对方长处 266

9．借用第三者口吻赞美对方 266

10．人身攻击是不正当的 266

八　避免谈判陷入僵局的礼仪 266

1．与不同意见者为伍 267

2．巧妙回答异议 267

3．主动跨出一步 267

九 向谈判对手提问的礼仪 268

1．注意提问的速度 268

2．注意对手的心境 268

3．提问后，给对方以足够的时间 268

4．提问应尽量保持连续性 268

十 答复谈判对手的礼仪 269

十一　化解尴尬的礼仪 270

1．自嘲的妙用 270

2．暗示的运用 271

西方礼仪 273

社交礼仪 273

一　打招呼礼仪 273

二　称呼礼仪 274

三　接吻礼仪 275

四　舞会礼仪 276

五 以右为尊的礼仪 277

宴请礼仪 279

一　赴宴礼仪 279

二　点酒礼仪 279

三　用餐礼仪 280

1．餐巾的使用方法 280

2．餐具的使用方法 280

3．用餐注意事项 282

四　饮酒礼仪 283

五　西餐时特殊情况的处理办法 284

1．碰到主人做感恩怎么办 285

2．在餐桌上弄洒了东西怎么办 285

3．刀叉掉到地上怎么办 285

4．异物入口或塞牙时怎么办 285

5．吃了蒜或洋葱后，口中有异味怎么办 286

商务礼仪 286

一　美国商务礼仪 286

二　俄罗斯商务礼仪 287

三　加拿大商务礼仪 288

四 英国商务礼仪 289

五　法国商务礼仪 291

六　摩洛哥商务礼仪 292

七 巴西商务礼仪 293

八　哥伦比亚商务礼仪 294

九　埃及商务礼仪 295

十　瑞士商务礼仪 296

十一　其他西方国家商务礼仪 297

西方习俗礼仪和禁忌一　美国习俗礼仪 299

二　俄罗斯习俗礼仪 300

三　英国习俗礼仪 302

四　法国习俗礼仪 303

五　德国习俗礼仪 305

六 意大利习俗礼仪 305

七　匈牙利习俗礼仪 306

八　西方礼仪禁忌 307

1．称呼禁忌 307

2．食品禁忌 307

3．花卉禁忌 307

4．颜色禁忌 307

5．数字禁忌 308

6．其他禁忌 308