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目 录 1

第一章 电子商务与网络金融 1

第一节 电子商务的产生与发展 1

一、电子商务的发展历程 2

二、电子商务的定义 4

三、我国电子商务的发展 6

四、传统企业实施电子商务的途径 9

第二节电子商务的特征与分类 13

一、电子商务的基本特征 13

二、电子商务的应用特征 16

三、电子商务的分类 17

第三节 电子商务的社会影响 20

一、电子商务对流通业的影响 20

二、电子商务对银行业的影响 22

三、电子商务对保险业的影响 25

四、电子商务对证券业的影响 25

第四节 网络金融的发展 27

一、网络金融的发展 27

二、电子商务与网络金融发展趋势 28

复习思考题 31

一、计算机网络的产生与发展 32

第一节计算机网络的产生与发展 32

第二章 网络金融的技术架构 32

二、计算机网络的分类 33

第二节计算机网络的构成 34

一、物理信道与传输介质 35

二、网络互联设备 35

三、因特网、内联网与外联网 37

第三节网络协议与网络通信 38

一、开放系统互联参考模型（OSI/RM） 38

二、TCP/IP协议 41

三、网络通信 44

一、数据管理技术的发展 46

第四节数据库技术与应用 46

二、数据库的基本理论 48

三、Web数据库 53

四、数据仓库 56

复习思考题 59

第三章网络支付 61

第一节电子支付概述 61

一、支付手段 61

二、我国目前的支付系统 62

三、网上支付 64

四、网上支付在电子商务中的作用与特点 65

第二节 电子支付系统的构成与功能 67

一、电子商务支付系统的构成 67

二、电子商务支付系统的功能 69

三、电子交易模型 70

第三节电子支付工具 74

一、电子信用卡 75

二、电子现金 78

三、电子支票 82

复习思考题 86

一、网络安全 87

第一节 网络金融安全内容 87

第四章网络金融安全 87

二、数据安全 89

三、应用系统安全 90

四、防火墙 92

第二节网络认证系统 95

一、数字签名技术 95

二、身份证明与认证 97

三、我国金融CA建设和体系结构 100

第三节网络加密技术 102

一、网络安全问题 102

二、加强网络安全采取的措施 103

三、数据加密技术 104

第四节网络安全协议 106

一、安全电子交易协议SET 106

二、安全套接层协议SSL 111

复习思考题 115

第五章网络银行 116

第一节网络银行概述 116

一、网络银行的内涵 116

二、网络银行的发展 118

三、网络银行的优势 122

二、网络银行的服务内容 124

第二节网络银行建设 124

一、网络银行的功能 124

三、网络银行的建立模式 126

四、网络银行的构建 129

第三节我国网络银行发展趋势 134

一、影响我国网络银行发展的主要问题 134

二、网络银行发展对我国现行监管制度的挑战 137

三、发展我国网络银行的策略 138

复习思考题 145

一、网络证券业务的内涵 146

第一节网络证券业务概述 146

第六章网络证券 146

二、网络证券业务的发展 147

三、网络证券业务的优势 150

第二节 网上证券发行业务 152

一、网上证券发行业务的发展 152

二、网上路演 155

三、网上证券发行的特点 158

第三节网上证券交易业务 159

一、网上证券交易的方式 159

二、我国网上证券交易流程 162

三、我国网上证券交易发展前景 166

四、网上证券交易的监管 168

第四节网上证券结算业务 170

一、银行与券商合作的主要方式 170

二、银证联网方案的实现 171

三、银证合作的意义 175

复习思考题 180

第七章网络保险 181

第一节网络保险概述 181

一、网络保险的内涵 181

二、网络保险的发展 183

三、网络保险的优势 187

第二节网络保险建设 189

一、网络保险的功能 189

二、网络保险的运作流程 190

三、网络保险的建立模式 192

四、网络保险系统的建设 193

第三节我国网络保险业务的发展趋势 201

一、影响我国网络保险业发展的主要因素 202

二、发展我国网络保险业务的策略 203

复习思考题 208

一、网络金融服务的概念 210

第一节 网络金融服务体系 210

第八章网络金融客户服务 210

二、网络金融客户服务体系的建立 214

第二节金融呼叫中心 220

一、呼叫中心及其发展 220

二、呼叫中心的构成 221

三、多媒体呼叫中心 223

第三节金融业的客户关系管理 224

一、金融业CRM的构成 225

二、金融业客户关系管理的层面 226

三、金融业客户关系管理的特点 227

四、网络金融客户关系管理系统的构建 229

五、网络金融客户分析 231

复习思考题 239

第九章 网络理财 240

第一节金融理财概述 240

一、金融理财 240

二、我国开展网络金融理财面临的问题 243

三、我国网络理财业务发展的展望 244

第二节网络个人理财服务 245

一、网络个人理财 245

二、网络个人理财业务 251

二、网络企业理财的运作 254

第三节网络企业理财服务 254

一、网络企业理财概念 254

三、为集团客户提供的服务功能 259

四、为一般客户提供的服务功能 266

五、为同业客户提供的服务功能 266

六、网上企业咨询服务 267

复习思考题 272

第十章网络金融营销 273

第一节网络金融营销概述 273

一、网络金融营销的涵义 273

二、网上营销策略确定 275

第三节 网络金融产品开发 286

一、网络金融产品开发的重点 286

二、网络金融产品开发流程 289

三、网络金融产品创新存在的问题 289

四、解决网络金融产品开发问题的途径 290

第四节网络金融渠道和价格策略 291

一、网络营销渠道的特征分析 292

二、网络营销渠道的选择 293

三、网络金融定价策略 295

一、网络广告促销 299

第五节网络金融业务促销 299

二、电子邮件促销 304

三、搜索引擎登记与排名 308

第六节网络金融品牌 309

一、网络金融品牌的意义 309

二、网络金融品牌的创立 311

三、实施顾客满意战略，建立品牌忠诚 313

复习思考题 316

附录一网络金融相关法规 317

附录二 网络金融相关网址 330

参考文献 334

后记 337