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第1章　CIO的由来及其现状 1

1.1 CIO的定义和产生 1

1.1.1 CIO的定义 1

目录 1

1.1.2 CIO的产生 2

1.2 CIO的角色、职责和作用 4

1.2.1 CIO的角色及其演进 4

1.2.2 CIO的职责 8

1.2.3 CIO的价值和作用 9

1.3 CIO的现状与发展趋势 11

1.3.1 国外CIO的现状与发展趋势 12

1.3.2 国内CIO的发展现状 13

本章参考文献 21

2.1 CIO的知识体系 23

第2章 CIO的知识体系与培养模式 23

2.1.1 CIOBOK的调研方法 24

2.1.2 CIOBOK的第二轮调研 27

2.1.3 CIOBOK的调研总结 41

2.1.4 两类问卷关于CIOBOK的印证 44

2.2 国外CIO培养模式的比较 45

2.2.1 非专门性的培养模式 46

2.2.2 专门性的培养模式 50

2.3 国内CIO培养模式的比较 54

2.3.1 非专门性的培养模式 55

2.3.2　专门性的培养模式 58

2.4　国内外CIO培养模式的启示 66

本章参考文献 67

3.1　计算机原理 71

第3章　信息技术知识 71

3.1.1　计算机的工作原理与组成 72

3.1.2　计算机硬件基础 74

3.2　软件概论 77

3.2.1　操作系统的功能及介绍 78

3.2.2　数据库与数据库管理系统 82

3.2.3　软件开发工具 90

3.3　计算机网络 96

3.3.1 计算机网络的发展 96

3.3.2　网络互联的基本原理 97

3.3.3　网络结构与设备 102

3.4　IT前沿 107

3.4.1 移动计算 107

3.4.2　商业智能 108

3.4.3　数据仓库和数据挖掘 110

3.4.4　XML 112

本章参考文献 113

第4章　信息管理知识 115

4.1　信息采集与传播 116

4.1.1　信息采集 116

4.1.2　信息传播行为 119

4.1.3　信息传播过程 122

4.1.4　传播效果与监控 126

4.2　信息组织 127

4.2.1　信息组织的控制与规范 128

4.2.2　信息描述 130

4.2.3　分类法 132

4.2.4　主题法 134

4.3　信息检索 135

4.3.1　信息检索系统 136

4.3.2　信息检索方法 137

4.3.3　信息检索的程序 140

4.4　信息分析方法 142

4.4.1　信息分析流程 142

4.4.2　定性分析方法 143

4.4.3　定量分析方法 145

4.4.4　信息分析工具 148

本章参考文献 149

第5章　信息系统知识 151

5.1　管理信息系统 151

5.1.1 管理信息系统的分类和结构 151

5.1.2　应用信息系统 153

5.1.3　企业资源计划 156

5.1.4　决策支持系统 161

5.2　信息系统开发过程 163

5.2.1 系统调查和可行性研究 163

5.2.2　系统分析 167

5.2.3　系统设计 173

5.2.4　系统实施 175

5.3　信息系统开发实务 177

5.3.1 系统开发模式 177

5.3.2　系统开发方法 180

5.3.3　系统开发平台 182

5.3.4　建模方法与工具 187

5.4　信息系统安全 188

5.4.1　系统运行和管理 189

5.4.2　信息系统安全分类 190

5.4.3　信息系统安全技术 192

5.4.4　信息系统安全制度 194

本章参考文献 195

第6章　流程管理知识 197

6.1　价值链管理 197

6.1.1　价值链的含义 197

6.1.2　企业内部价值链 198

6.1.3　供应链管理 201

6.1.4　价值链分析法 202

6.2　业务流程管理 203

6.2.1 业务流程的含义与分类 203

6.2.2　业务流程的表示方法 206

6.2.3　业务流程管理的部门 208

6.2.4　业务流程管理的内容 209

6.3　业务流程的描述与分析 210

6.3.1　业务流程描述的原则 211

6.3.2　业务流程的识别与规范 211

6.3.3　业务流程的分析与诊断 214

6.3.4　流程质量的评审 216

6.4　业务流程的改进与再造 217

6.4.1 业务流程改进与再造的思想 217

6.4.2　业务流程改进的步骤与方法 220

6.4.3　业务流程再造的方法与工具 223

6.4.4　业务流程再造的步骤 225

本章参考文献 227

第7章　项目管理知识 229

7.1　IT项目管理 229

7.1.1　项目管理知识体系和管理过程 229

7.1.2 IT项目启动 231

7.1.3 IT项目计划 233

7.1.4 IT项目实施 237

7.1.5 IT项目控制 239

7.1.6 IT项目收尾 241

7.2 IT项目管理方法论 243

7.2.1 IT项目管理制度 243

7.2.2 IT项目管理表格 245

7.2.3 IT项目管理信息系统 246

7.2.4 多项目管理 247

7.3 IT项目监理 248

7.3.1 IT项目监理及监理模式 248

7.3.2 IT项目监理的内容 250

7.3.3 IT项目监理方的选择 252

7.3.4 IT项目监理的费用 253

7.4 IT项目审计 255

7.4.1 IT项目审计的定义 256

7.4.2 IT项目审计的步骤 257

7.4.3 IT项目审计的内容 257

7.4.4 IT项目审计的方法与技术 259

7.4.5 IT项目审计方的选择 261

本章参考文献 261

第8章 经营管理知识 263

8.1　企业管理概论 263

8.1.1　生产管理及质量管理 263

8.1.2　人力资源管理 267

8.1.3　研究与开发管理 271

8.1.4　市场营销 275

8.2　投资管理 281

8.2.1　企业财务状况分析 281

8.2.2　成本分析与控制 284

8.2.3　投资战略 286

8.2.4　投资效果评价 288

8.3 电子商务 291

8.3.1 电子商务的模式 291

8.3.2　电子商务的实现 294

8.3.3 电子商务与ERP的关系 298

本章参考文献 300

第9章　公共管理知识 301

9.1　公共管理 301

9.1.1　公共部门的组织管理 301

9.1.2　公共部门人力资源管理 304

9.1.3　公共财政与预算管理 306

9.1.4　公共部门的绩效管理 309

9.2.1 公共政策的性质、类型和功能 312

9.2　公共政策 312

9.2.2　公共政策的制定 314

9.2.3　公共政策执行 316

9.2.4　公共政策评估 317

9.3 电子政务与办公自动化 318

9.3.1 电子政务内容 318

9.3.2　电子政务的总体技术框架 320

9.3.3 电子政务的标准化体系建设 322

本章参考文献 322

第10章　信息变革知识 325

10.1　信息经济学 325

10.1.1 新经济 325

10.1.2　新型工业化道路 327

10.1.3　信息技术与技术改造 328

10.1.4　委托-代理人理论 330

10.2　企业成长理论 332

10.2.1　企业生命周期理论 332

10.2.2　企业的规模与成长 334

10.2.3　企业的成长与变革 336

10.2.4　变革时机的选择 337

10.3 以信息技术为支撑的变革 339

10.3.1　组织的信息化变革 340

10.3.2　组织结构的变革 341

10.3.3　业务流程的变革 343

10.3.4　管理模式的变革 344

10.4　变革的动力阻力分析 346

10.4.1 变革的利害分析 346

10.4.2　变革的动力分析 347

10.4.3　变革的阻力分析 349

10.4.4　组织变革的管理 352

本章参考文献 354

第11章　信息战略知识 355

11.1　竞争情报 355

11.1.1　竞争情报的基本内容 356

11.1.2　竞争情报研究方法 358

11.1.3　竞争力评估 361

11.1.4　竞争情报系统 363

11.2　战略管理 365

11.2.1　战略概述 365

11.2.2　企业经营战略 366

11.2.3　企业战略的实施和控制 370

11.3　信息战略 374

11.3.1　信息战略过程 374

11.3.2　信息技术战略 375

11.3.3　信息资源战略 376

11.3.4　信息机构战略 377

11.3.5 IT项目规划 378

11.3.6 IT外包的管理 382

本章参考文献 387

第12章　信息文化知识 389

12.1　组织文化 389

12.1.1　组织文化的内容和功能 389

12.1.2　组织文化的建立和传播 391

12.1.3　组织文化的重塑 393

12.1.4　信息文化的培育 395

12.2　知识管理理论 397

12.2.1　知识管理的内涵 397

12.2.2　知识资本管理 399

12.2.3　知识创新管理 401

12.2.4　知识共享管理 403

12.3　知识管理的应用 405

12.3.1　学习型组织的构建 406

12.3.2　知识员工管理 407

12.3.3　知识管理的激励系统 410

12.3.4　知识管理技术与工具 413

12.4　信息法律法规与政策 417

12.4.1　知识产权法律法规 417

12.4.2　信息安全法律法规 420

12.4.3　信息系统法律法规 422

12.4.4　组织信息政策与信息制度 423

本章参考文献 425

附录　国内CIO研究与培训机构 427