妙用口碑营销PDF电子书下载
- 电子书积分:9 积分如何计算积分?
- 作 者:(美)古德弗瑞·哈瑞斯,格里格瑞·哈瑞斯著;陈立荣译
- 出 版 社:北京:中国宇航出版社
- 出版年份:2004
- ISBN:7801441877
- 页数:181 页
目录内容简介第一章赠送礼物 1
第1招 部分退款的优惠 1
第2招寄去礼物 3
第3招 套装出售 5
第4招 适于百货和药品经销的成套出售 6
第5招 适于出版商的成套出售 7
第6招 提供相关的服务 9
第7招 电话磁卡的用处 10
第8招 赠予旅客的电话磁卡 11
第9招 通过赠送电话磁卡的促销 12
第10招 重复使用的礼品包装 14
第1 1招 散发纪念品 16
第1 2招 赠送一顶特殊的帽子 18
第1 3招 赠送专利产品 20
第1 4招 赠送小包装特色产品 22
第1 5招 鼓励顾客拨打免费电话 24
第二章别出心裁 27
第16招 一式两份的明信片 27
第17招 火花不再流行,不妨赠送便笺 28
第18招 出错的圣诞贺卡 30
第1 9招 奉送试尝的菜肴 32
第20招 奉送菜肴以及优惠券 34
第21招 网上优惠券 35
第22招 奉上新鲜水果 38
第23招 借助名人宣传产品 40
第24招 写到钟表上的提醒 41
第25招 钟表上的特殊提醒 43
第26招 日历上的便笺 45
第27招 更换电池的提醒 47
第28招 文件复核 49
第29招 不同寻常的行李牌 51
第30招 认领牌上的善意提醒 53
第31招 鼠标垫上印的提醒 55
第32招 屏幕保护上的提醒 56
第33招 以客户的名字命名 58
第34招 顾客酬宾日 60
第35招 给予顾客难得的服务 62
第36招圣诞彩灯 63
第37招 自来水过滤器 64
第38招 调整感应灯 66
第39招 定期放置樟脑球 68
第40招 公开自己的想法 70
第41招 让生活变得更轻松 71
第42招 佩戴非同寻常的饰物 73
第43招 制定酬宾计划 75
第44招 赠送鲜花 77
第三章赋予顾客权力 79
第45招 让客户派送你们的礼品与优惠 79
第46招 季票的妙用 80
第47招 馈赠抽奖彩票 81
第48招 《终极黑皮书》的启示 82
第49招 由顾客寄发的广告优惠邮件 84
第50招 货运公司的广告优惠邮件 85
第51招 旅游胜地的广告宣传 88
第52招 明信片 91
第53招 顾客派送的票券 93
第54招 听取顾客意见(1) 94
第55招 用“实物”作宣传 95
第56招钥匙圈 97
第57招 户外温度计和雨量计 99
第58招 享受免费服务的“护照” 101
第59招微型菜单 103
第60招 什么是你的优点 105
第61招 专业人员的服务证书 107
第62招 修理人员的服务证书 108
第63招 提出服务口号 109
第64招 用作提醒的不干贴 111
第四章提供信息进行交流 111
第65招商务参观 113
第66招 提醒顾客做一些力所能及的小事 115
第67招 提供最新产品信息 117
第68招 不断变换你的提醒内容 119
第69招 建立联盟机制 120
第70招 把最得力的员工安排在一线岗位 122
第71招 教会员工回答最基本的问题 124
第72招 让员工用英语回答最基本的问题 126
第73招 顾客指南手册 128
第74招 顾客通知书 129
第75招 与顾客保持联系 131
第76招 在天花板上做文章 133
第77招 让顾客成为公司的知情人 134
第78招 展示幽默感 135
第79招 让我们来分析 137
第80招大胆宣传 139
第五章关注顾客的看法 141
第81招 偷听并不总是不礼貌的行为 141
第82招 观察人们的反应 143
第83招 第一印象最深 145
第84招 电脑顾客档案 147
第85招 有效的感谢信 150
第86招 出版顾客的看法 152
第87招征文比赛 153
第88招 听取顾客代表意见 155
第六章消除顾客的批评 157
第89招 尽快做出补偿 157
第90招 听取顾客意见(2) 159
第91招 了解竞争对手 161
第92招 模拟意外的情况 163
第93招 弥补消极时间 165
第七章正确应用 167
第94招 “向我询问” 167
第95招 寻求正确的推荐 168
第96招 做好最坏打算,寻求最好结果 170
第97招 善待你的顾客 171
第98招 寻求不同的意 172
第99招 全面检验产品 174
第100招 开门见山 176
第101招教会顾客怎样去说 178
结论 179
- 《“十二五”普通高等教育本科国家级规划教材 市场营销》王永贵 2019
- 《经方妙用》刘亚娴 2019
- 《21世纪市场营销系列教材 国际市场营销 第5版》王晓东 2019
- 《网络负面口碑对消费者态度的积极影响研究》张洁梅,赫梦莹,孔维铮著 2019
- 《科特勒的营销哲学》陈姣著 2019
- 《体育市场营销》陈林祥主编;徐茂卫,谢英副主编;全国体育院校教材委员会审定 2015
- 《电力营销计量专业试题汇编 计量检定》中国电力科学研究院组编 2017
- 《房地产市场营销 第3版》彭加亮 2019
- 《房地产营销与策划》 2019
- 《纺织品服装营销管理》李双燕,王庆丰主编;任继江,孔繁荣副主编 2018
- 《SQL与关系数据库理论》(美)戴特(C.J.Date) 2019
- 《魔法销售台词》(美)埃尔默·惠勒著 2019
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- 《优势谈判 15周年经典版》(美)罗杰·道森 2018
- 《社会学与人类生活 社会问题解析 第11版》(美)James M. Henslin(詹姆斯·M. 汉斯林) 2019
- 《海明威书信集:1917-1961 下》(美)海明威(Ernest Hemingway)著;潘小松译 2019
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