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第一章 POS系统 1

第一节 POS系统基本知识 1

一、POS系统简介 1

二、POS系统的基本组成 3

三、POS网络系统的组成 5

四、POS网络系统的功能 6

五、POS系统的数据组织 6

六、POS网络系统的应用 7

第二节 POS系统开发 10

一、概述 10

二、系统需求 10

三、POS系统结构与模式 13

四、系统平台 14

五、网络系统设计 18

六、软件设计与技术说明 24

七、系统开发中的主要技术问题 27

八、系统效益 27

第二章 POS机 29

第一节 电子收款机简介 29

一、电子收款机的产生与发展 29

二、电子收款机的分类 30

第二节 电子收款机的功能及特点 31

一、电子收款机的功能 31

二、电子收款机的特点 32

第三节 电子收款机的组成 32

一、电子收款机主要组成部件及功能 32

二、电子收款机辅助设备 40

第四节 电子收款机的性能指标与选型 48

一、电子收款机的性能指标 48

二、电子收款机的选型 49

一、正确使用收款机 50

第五节 收款机的使用及维护 50

二、收款机的维护 51

三、收款机的故障排除 51

第六节 收款机在其他领域中的应用 52

一、税控收款机 52

二、税控收款多功能POS机 55

三、金融税控POS机 56

四、餐饮业POS机 56

五、手持式商用一体化POS机 58

第三章 条形码技术应用 60

第一节 条形码基本知识 60

一、条形码简介 60

二、通用商品条形码 67

三、内部条形码与特别内部条形码 69

一、条形码印刷设备 70

第二节 条形码印刷与识读设备 70

二、条形码识读设备 72

三、条形码识读与印刷设备产品介绍 72

第三节 条形码的应用 76

一、条形码的应用 76

二、条形码在商业连锁企业中的应用 78

三、应用条形码销售商品的实现方式 80

四、条形码在物流行业中的应用 81

五、加强条形码的应用与推广 83

第四章 信用卡 85

第一节 信用卡基本知识 85

一、信用卡的基本概念 85

二、信用卡的产生发展 85

三、信用卡的种类 87

四、信用卡的附加价值服务 89

五、信用卡的国际组织 90

第二节 卡类及相关设备简介 93

一、磁卡信用卡 93

六、信用卡的社会意义 93

二、集成电路卡（IC卡） 94

第三节 商业机构发行信用卡的应用与管理 98

一、商业机构发行信用卡的应用与管理 98

二、商业经营中信用卡使用的信息管理 99

第四节 银行卡的应用及管理 101

一、银行卡的概念 101

二、银行卡的分类 101

三、我国的银行卡业务 102

四、国内卡种介绍 105

五、银行卡计算机应用系统介绍 121

第五节 我国信用卡法律法规 127

一、我国的信用卡法律体系 127

二、信用卡保证人的担保责任范围 129

三、信用卡挂失前后的责任负担 131

四、信用卡合同的法律问题 134

一、商业企业概述 140

第五章 收银员培训 140

第一节 商业企业基本知识 140

二、商业交易方式 145

第二节 商业道德与企业形象 150

一、商业职业道德 150

二、收银员职业道德规范 151

三、企业形象的建设与维护 153

第三节 相关法律常识 158

一、消费者权益保护法 158

二、产品质量法 164

三、食品卫生法 167

第四节 收银员操作规范与服务规范 170

一、收银员操作规范 170

二、现金管理 175

三、服务规范 183

二、收银员在操作流程 189

一、系统管理员操作流程 189

第六章 电子收款机操作 189

第一节 系统管理员／收银员操作流程 189

第二节 基于DOS系统的POS机操作 190

一、基本操作 190

二、销售操作 192

三、其他操作 203

第三节 基于Windows系统的POS机的操作 219

一、收银员在使用POS机前的准备 219

二、系统使用说明 219

三、销售操作 223

四、其他操作 233

第七章 POS系统开发应用案例 235

案例一 大型连锁企业POS系统开发应用 235

案例二 中型连锁企业POS系统开发应用 241

案例三 中小型百货业POS系统开发应用 246

案例四 商业POS系统开发应用 248

案例五 移动POS系统开发应用 251

案例六 快餐店POS系统开发应用 252

案例七 餐饮业POS系统开发应用 253

案例八 金融POS系统开发应用 255

案例九 海龙电子市场POS系统开发应用 256

附录 国内部分商业计算机应用的法律法规 259

附录一 关于加快普及使用商品条码的通知 259

附录二 商品条码管理办法 260

附录三 商品条码印刷资格认定工作实施办法 263

附录四 信用卡业务管理办法 265

附录五 北京市组织机构代码管理办法 271

附录六 关于2000年北京市商品流通行业收银员岗位资格培训考核工作有关事项的通知 273

附录七 关于在北京市商品流通行业实行收银员岗位资格证书制度的通矢 276

附录八 关于在北京市商业系统中开展计算机应用培训工作的通知 278

附录九 商业企业收银员从业资格要求（GB/T 17917-2003报批稿） 282