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目录 1

总论 1

第一节 礼仪的内涵 1

一、礼仪的涵义 1

二、礼仪的特征 4

第二节　礼仪的原则和内容 9

一、礼仪的原则 9

二、礼仪的主要内容 11

第一篇　个人形象礼仪篇 13

第一章　仪容、举止风度礼仪 13

第一节　仪容个性之美 13

一、仪容修饰的一般程序 13

二、化妆的学问 17

第二节　举止风度 21

一、让你的手会说话 21

二、站有站相 23

三、坐有坐样 24

四、走有走姿 27

五、蹲有蹲形 29

六、聆听他人讲话的正确姿势 30

第三节　表情礼仪 31

一、眼睛是心灵的窗户 32

二、展示迷人的微笑 34

第二章　办公室着装礼仪 37

第一节　着装的基本学问 37

一、着装的原则 37

二、饰物佩戴原则 41

第二节　男士服饰的选择及穿着 42

一、西装的选择 42

二、西装穿着的要求 44

三、衬衣 48

四、大衣的学问 50

一、职业女性着装要求 51

第三节　女士服饰的选择及着装礼仪 51

二、穿好你的鞋 53

三、选择合适的袜子 54

四、永恒相伴的包 55

五、点缀你的双手 56

第三章　交谈礼仪 57

第一节　学会说 58

一、说话的技巧 58

二、选择合适的话题 60

第二节　如何做一个好听众 64

一、聆听的礼貌 65

二、有效提问，自信地提出要求和拒绝 67

第三节　交谈的技巧 69

一、掌握授与受的分寸 69

二、交谈以对方为取向 70

三、谈话现场超过三个人时应以在座的全体为交谈对象 70

四、谈话中赞美的艺术 71

五、巧用幽默 72

第二篇 日常生活礼仪篇 74

第一章　认识礼仪 74

第一节　介绍礼仪 74

一、介绍的形式 74

二、介绍的顺序 75

三、介绍的方法 76

第二节　握手、招呼礼仪 79

一、基本礼仪规则 80

二、握手的正确方式 81

三、握手时应该注意的几个问题 82

四、握手的禁忌 83

五、握手语 83

第三节　名片礼仪 84

一、名片的设计与保管 84

二、名片的作用 85

三、正确地递交名片 87

四、使用名片的注意事项 88

第二章　馈赠礼仪 89

第一节　讲究原则，学会选择 89

一、送礼要把握好原则 89

二、什么场合送什么礼 91

三、礼品与包装 92

第二节　赠送与接受礼品的方式 92

一、选好赠送的方式 92

二、正确接受礼品 95

三、拒绝要有礼貌 96

第三节　送花礼仪 96

一、了解花语 96

二、送花的方式 98

三、牢记送花禁忌 99

一、宴请的形式 101

第三章　餐饮礼仪 101

第一节　宴请的举办与出席礼仪 101

二、宴请的基本准备工作 108

三、正式宴会的程序及现场操作 111

四、餐桌上的礼仪规范 118

五、了解酒的文化 121

第二节　西餐礼仪 122

一、餐巾、毛巾的使用方法 122

二、酒的礼仪 124

三、餐具的种类及使用 126

四、恰当的举止 129

五、西餐主要食物的正确吃法 130

第三节　中餐礼仪 135

一、中餐的上菜顺序 135

二、中餐中的主要餐具 136

三、中餐的取菜礼节 136

四、斟酒和敬酒的礼仪 137

五、用筷的禁忌 138

第四节　饮用礼仪 139

一、茶 139

二、咖啡 146

第四章　公共场合礼仪 152

第一节 日常公共场合中的常规敬重礼仪 152

一、起立 152

二、入座 152

三、出行 153

四、轿车礼仪 156

五、吸烟要讲究礼节 158

第二节　公共生活场所礼仪 161

一、参加晚会礼仪 161

二、舞会 162

三、剧院、音乐厅礼仪 169

四、观看展赛礼仪 171

五、饭店礼仪 172

六、宾馆礼仪 175

第三篇　办公事务礼仪 185

第一章 日常办公基本行为规范 185

第一节　遵守办公规范 185

一、服饰整洁大方 185

二、保持良好的工作态度 186

三、基本行为要求 187

第二节　合作相处 188

一、尊重领导 188

二、接受指示的基本礼仪 190

三、协调好与同事的关系 193

四、协调好与下属的关系 196

第三节　办公室个人形象礼仪 198

一、如何给同事好印象 198

二、以合理的称谓与人打招呼 199

四、如何婉拒别人的请求 200

三、请同事帮忙的礼仪 200

五、个人情绪不带进单位 201

六、不要假公济私 202

第二章　办公室事务与管理礼仪 203

第一节　办公环境礼仪 203

一、具体清洁整理的责任区域 203

二、设备、物品放置得当，取用有序 204

第二节　办公室事务礼仪 205

一、信件、邮件、文件的收发与处理 205

二、汇报工作礼仪 208

三、自觉做好信息的保密工作 212

第三节　接打电话礼仪及处理通话中的问题 215

一、接听电话的一般礼仪及电话中的问题处理 215

二、打电话的一般礼仪 221

三、电话交谈礼仪 224

四、电话过程中可能出现的问题及处理方法 226

一、用ABCD法则排出工作的优先等级 228

第四节　办公效率和时间管理 228

二、日常办公事务的协调 232

第三章　常用办公文书礼仪 234

一、传真 234

二、备忘录 235

三、特殊信函 236

第四篇　公务礼仪 242

第一章　会议礼仪 242

第一节　会议的筹备 242

一、会议通知的发送 242

二、了解会议的性质与形式 246

三、制发会议的姓名卡片和会议证件 249

四、会议资料的准备及发放 250

五、准备会议所需要的用品及设备 251

六、会议议程和日程的拟定 251

一、热情欢迎与会者 253

第二节　会议组织 253

二、做好会议的签到和座位的引导工作 254

三、会议室的选择及会场的布置 255

第三节　会议的记录及善后工作礼仪 257

一、会议记录 257

二、会议的善后工作 260

第四节　参加会议礼仪 261

一、与会者礼仪 261

二、会议主持人礼仪 263

第二章　拜访接待礼仪 268

第一节　拜访礼仪 268

一、私人礼节性拜访礼仪 268

二、公务拜访礼仪 271

第二节　一般待客礼仪 274

一、热情迎客 274

二、友好待客 278

三、会客的基本形式 279

四、送客应礼貌 280

第三节　礼宾接待 282

一、制定恰当的接待计划 282

二、排列礼宾次序 286

第三章　商务礼仪 289

第一节　商务礼仪特点及商务会议礼仪规范 289

一、商务礼仪的涵义及特点 289

二、商务会议的礼仪规范 290

三、介绍几种常见商务会议的礼仪规范 290

第二节　商务仪式礼仪规范 317

一、开幕典礼 317

二、剪彩礼仪，剪出来的气氛 320

三、表彰礼仪 323

四、交接仪式的礼仪规范 324

五、庆典礼仪规范 327

六、签字仪式礼仪 330

第五篇　涉及礼仪 333

第一章　涉外礼仪的特点及原则 333

第一节　涉外礼仪特点及基本原则 333

一、涉外礼仪的特点 333

二、我国对外交往的基本原则 334

三、外事工作的具体原则 338

四、外事出访纪律要求 339

五、涉外保密原则 340

第二节　外事结交的国际通则 343

一、个人形象原则 343

二、维护形象原则 345

三、不卑不亢原则 346

四、求同存异原则 347

五、入乡随俗原则 347

六、信守约定、爱惜时间原则 348

七、热情适度原则 350

八、谦虚适当的原则 351

九、静观其变原则 353

十、尊重隐私原则 353

十一、女士优先原则 356

十二、爱护环境原则 357

十三、以右为尊原则 358

第二章　外事行为的基本礼仪及礼节 360

第一节　基本礼仪 360

一、有关国旗的礼仪 360

二、有关国歌的礼仪 369

三、有关宗教的礼仪 372

四、国外的主要节日礼庆礼仪 381

第二节　外事行为中的基本礼节 384

一、见面礼节 384

二、称呼礼节 388

三、数字的特殊礼节 392

一、迎送中的礼宾次序 394

第三章　涉外会晤及常见活动礼仪 394

二、迎送中的程序礼仪 395

三、认识涉外会见、会谈 398

四、涉外会见、会谈的程序 399

五、会见、会谈的常用礼仪 402

第六篇　我国和世界各民族的风俗及礼仪 404

第一章　我国传统节日及少数民族的风俗礼仪 404

第一节　少数民族礼俗 404

一、蒙古族 404

二、满族 406

三、朝鲜族 406

四、回族 407

五、藏族 408

六、壮族 409

七、维吾尔族 410

一、春节 411

第二节　我国传统的节日礼仪 411

二、元宵节 412

三、清明节 413

四、端午节 414

五、中秋节 414

六、重阳节 415

第二章　东南亚各国礼俗风情 416

一、东南亚的基本共同礼俗 416

二、日本礼俗 418

三、泰国礼仪 430

四、印度礼俗 435

五、新加坡礼俗 441

第三章　欧美礼俗 445

一、东西方不同文化背景下的不同社交礼俗 445

二、西方国家独特的生活方式和地区习俗 453

三、西方不同国家的风俗礼仪 460