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目录 1

绪论 1

人际篇 1

第一章　人际关系概述 1

第一节　人际关系的含义 1

第二节　人际关系的研究对象 4

第三节　人际关系的特点 8

第四节　影响人际关系的因素 11

第五节　人际沟通 15

第二章　人际关系的类型与交往功能 20

第一节　人际交往的层次 20

第二节　人际关系的类型 24

第三节　人际交往的方式 27

第四节　人际交往的功能 33

第三章　建立真诚友爱的新型人际关系第一节　建立真诚友爱新型人际关系的基本条件 38

第二节　建立真诚友爱新型人际关系的方法 42

第三节　克服人际交往中的心理障碍 45

第四节　为建立和发展真诚友爱的新型人际关系而努力 51

第四章　家庭关系的处理 56

第一节　近亲关系 56

第二节　远亲关系 60

第三节　海外亲友关系 66

第四节　处理家庭内部关系应注意的因素 71

第五章　家庭外部关系的处理 75

第一节　亲友关系的处理 75

第二节　工作关系的处理 87

第三节　其他关系的处理 92

第一节　代际距离的客观存在 98

第六章　代际关系 98

第二节　代际距离的表现 100

第三节　代距形成的原因 101

第四节　代际差距是可以沟通的 104

第五节　正确认识与处理代际关系 106

第七章　人际礼仪 112

第一节　尊重自己，尊重他人 112

第二节　礼仪之前人人平等 117

第三节　拜访的礼仪 119

第四节　用钱的礼貌 123

第五节　礼仪的训练 125

第一章　公共关系概述 134

第一节　公共关系概念的涵义 134

公共关系篇 134

第二节　公共关系的基本特征 137

第三节　公共关系的兴起和发展 142

第二章　公共关系的职能 148

第一节　采集信息 148

第二节　传播沟通 152

第三节　建立信誉 154

第四节　咨询建议 157

第五节　增进效益 160

第三章　各行各业的公共关系工作 163

第一节　商业企业的公共关系 163

第二节　服务行业的公共关系 167

第三节　政府机构的公共关系 170

第四节　国际公共关系 173

第四章 公共关系机构设置和公共关系人员配备第一节　公共关系的组织机构 180

第二节　公共关系人员的基本条件 189

第三节　公共关系人员的日常业务 193

第四节　公共关系人员的教育与训练 205

第五章　实用公共关系文书的写作 210

第一节 函帖 210

第二节　公文 217

第三节　简报 218

第四节　演讲辞 220

第五节　祝词 223

第六节　新闻稿 227

第七节　广告稿 234

第六章　关于“庸俗关系学” 238

第一节 “庸俗关系学”的产生与危害 238

第二节 “庸俗关系学”的消亡 241

交际篇 244

第一章　交际概述 244

第一节　什么是交际 244

第二节　交际的特点 246

第三节　提高交际素质 248

第二章　交际原则 260

第一节　平等原则 260

第二节　互利原则 267

第三节　信用原则 271

第四节　相容原则 274

第三章　交际艺术 278

第一节　称呼的艺术 278

第二节　最初交往的艺术 280

第三节　发问、介绍、名片使用、交谈、聆听、耳语的艺术 282

第四节　即席发言的艺术 287

第五节　应酬的艺术 289

第六节　谢谢、道歉、开玩笑、聊天的艺术 292

第七节　微笑的艺术 295

第八节　制怒、应付羞辱的艺术 297

第九节　迎客、待客、送客、请客、祝酒、赴宴的艺术 299

第十节　送礼的艺术 303

第四章　涉外交际 306

第一节　涉外交际的目的意义 306

第二节　与外宾的交往 308

第三节　涉外交往礼仪 310

第四节　翻译与导游 321

第五节　涉外人员禁忌 323

第一节　什么是谈判 327

第五章　谈判技巧 327

第二节　在商业谈判中应注意的一般性原则 328

第三节　谈判的艺术 332

第四节　涉外谈判 338

第五节　谈判中应该注意的问题 340

第六章　交际中的口才 343

第一节　交际中口才的重要性 343

第二节　演讲的艺术 350

第三节　提高口头表达能力 356

第七章　交际能力的培养 361

第一节　正确认识自己 361

第二节　正确认识对方 364

第三节　正确处理交际中的冲突 367

第四节　培养交际的风度 371