尚商 译丛 零售战略管理PDF电子书下载

前言 1

引言 1

第一部分 零售业的功能、形式和组成 3

第1章 零售的功能 3

1.1 概述 3

1.2 传统的零售功能 4

1.3 零售商的新兴功能 8

1.4 生产商与零售商之间的融合 9

1.5 结论与展望 9

1.6 案例：百思买 10

第2章 零售业态——食品行业 17

2.1 零售机构的类型 17

2.2 零售演进理论 19

2.3 食品零售业态 21

2.4 结论与展望 26

2.5 案例：Ahold 27

第3章 零售业态——百货业 37

3.1 百货零售业中的不同零售业态 37

3.2 实体店零售业态 37

3.3 无店铺零售形式 43

3.4 结论与展望 46

3.5 案例：宜家 47

第4章 在线零售和多渠道零售 55

4.1 在线零售 55

4.2 多渠道零售 62

4.3 结论与展望 64

4.4 案例：NEXT 65

第5章 新的竞争者——制造商的垂直策略 72

5.1 渠道创新是零售竞争的驱动力 72

5.2 可靠的分销系统 73

5.3 可控的销售系统 77

5.4 保险和控制分布的优缺点 79

5.5 渠道冲突 81

5.6 结论与展望 82

5.7 案例：耐克 82

第6章 新的竞争对手——垂直一体化和垂直化零售商 90

6.1 垂直型价值链结构 90

6.2 垂直一体化战略的竞争优势 92

6.3 传统零售商的垂直一体化战略 95

6.4 结论与展望 97

6.5 案例：西雅衣家 107

第二部分 零售业的市场战略 107

第7章 增长战略 107

7.1 增长选择 107

7.2 通过多店实现有机增长 109

7.3 合作协议 110

7.4 兼并和收购 114

7.5 零售公司的少数投资 115

7.6 缩减策略和退出市场 116

7.7 结论与展望 116

7.8 案例：Migros 117

第8章 零售业的全球化 124

8.1 国际活动 124

8.2 基本战略选择 125

8.3 市场选择和时机 126

8.4 进入和运营战略 131

8.5 国际零售营销 133

8.6 国际零售退出 133

8.7 结论与展望 135

8.8 案例：屈臣氏 135

第9章 零售品牌和定位 144

9.1 战略型零售业市场营销的兴起 144

9.2 零售品牌 144

9.3 零售品牌的优势 146

9.4 品牌架构 148

9.5 零售品牌定位 152

9.6 成功的零售品牌的原则 154

9.7 结论与展望 155

9.8 案例：TK Maxx 156

第三部分 零售业的营销组合战略 167

第10章 商店位置——贸易区分析和选址 167

10.1 位置对零售公司的重要性 167

10.2 零售位置类型 168

10.3 零售区位决策过程 172

10.4 结论与展望 177

10.5 案例：7-Eleven选址 178

第11章 商品分类管理 186

11.1 商品组合 186

11.2 制造商品牌和自有品牌 190

11.3 品类管理 194

11.4 结论与展望 197

11.5 案例：迪卡侬 198

第12章 定价 206

12.1 零售定价的重要性 206

12.2 定价方法 206

12.3 价格定位和价格结构 210

12.4 价格歧视 211

12.5 定价的动态性：HiLo vs EDLP 211

12.6 价格削减选择 213

12.7 心理定价法 214

12.8 科技和零售定价 215

12.9 定价和网络 216

12.10 结论与展望 216

12.11 案例：家乐福 217

第13章 店内营销 224

13.1 店内营销的关联性 224

13.2 店内营销和消费者行为 225

13.3 商铺设计和店面布局 225

13.4 空间分配 231

13.5 结论与展望 233

13.6 案例：老佛爷百货公司 234

第14章 顾客关系管理 243

14.1 顾客关系营销的新范式 243

14.2 顾客价值 244

14.3 顾客关系周期 245

14.4 顾客忠诚度和顾客满意度 246

14.5 零售商的忠诚度营销 248

14.6 忠诚度营销和互联网 252

14.7 结论与展望 253

14.8 案例：乐购 254

第四部分 采购、物流和绩效管理 265

第15章 采购策略和概念 265

15.1 外部环境 265

15.2 营销理念：改变买卖关系和采购策略 266

15.3 采购工具箱 267

15.4 当前的采购情况 272

15.5 结论与展望 274

15.6 案例：Coopernic 275

第16章 物流——物流配送 282

16.1 作为核心竞争力的物流 282

16.2 构建物流体系 283

16.3 外包和联合物流 287

16.4 在线购物的配送 290

16.5 仓库物流 291

16.6 结论与展望 292

16.7 案例：塞恩斯伯里超市 293

第17章 物流——供应链管理和信息化管理 299

17.1 消费品行业的供应链 299

17.2 供应链管理 300

17.3 有效客户反应 301

17.4 有效客户反应中的供给管理概念 302

17.5 信息管理 306

17.6 结论与展望 307

17.7 案例：宝洁和沃尔玛 308

第18章 监管经营及财务绩效 314

18.1 零售策略和业绩 314

18.2 生产率／效益评估 315

18.3 库存／供应链评估 316

18.4 利润／营业额的评估 317

18.5 财务绩效评价 319

18.6 结论与展望 323

18.7 案例：麦德龙 323

术语表 330