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目 录 1

第一章管理员工的基本原则 1

1.1了解员工是前提 2

1.2先管自己再管员工 3

1.3因人而异，量才而用 5

1.4善于聆听员工的心声 6

1.5好制度胜过一切 8

1.6鼓励员工的冒险精神 9

1.7引导员工进行良性竞争 10

1.8不要做员工的妨碍者 12

1.9激发员工的工作潜能 13

1.10严明工作纪律 15

1.11明确领导的定义 17

1.12用新方法解决新问题 19

1.13划定范围、明确分工 20

第二章如何挑选员工 23

2.1做好准备工作 24

2.2面试的目标及形式 27

2.3从第一印象开始 29

2.4提供信息交流平台 30

2.5面试的误区 32

2.6试用期的选择 33

2.7选择优秀员工的五大原则 34

2.8选拔优秀员工的十大条件 37

2.9选拔优秀员工的八种途径 40

2.10从内部寻找“良将” 41

2.11选择忠于职守的人 43

2.12用好比自己强的人 44

2.13不要计较出身 46

2.14要有人才储备 48

2.15学历与能力并重 49

2.16克服“马太效应” 51

第三章怎样对员工进行培训 53

3.1为什么要对员工进行培训 54

3.2员工培训的步骤 55

3.3员工培训的方法 58

3.4确定企业人才应具备的素质 59

3.5不同层次人才的培养 62

3.6培养员工的自信心 64

3.7允许员工超过自己 65

3.8培养员工的创造力 67

3.9如何接纳新员工 69

3.10如何训练新员工 72

3.11训练新员工时可能犯的错误 74

3.12让新员工自我管理 76

3.13小事情培养好习惯 77

3.14使员工认同公司文化 78

3.15教导员工懂得礼貌 80

3.16有效的纪律培训 82

第四章怎样与员工沟通 85

4.1沟通的环形过程 86

4.2与员工保持适当的距离 88

4.3倾听的技巧 89

4.4说话的技巧 92

4.5相互交流才能增加了解 93

4.6尊重员工就是尊重自己 95

4.7幽默是沟通的润滑剂 96

4.8管理者的关键地位 98

4.9留一点“空间”给员工 101

4.10防止无效沟通 102

4.11沟通从家庭开始 104

4.12上下沟通才能战无不胜 106

4.13充分信任才能顺畅沟通 108

4.14营造气氛，拉近距离 110

4.15要摸透员工的脾气 111

4.16广泛听取意见 113

第五章如何命令员工 115

5.1命令员工的原则 116

5.2头衔并非实力 118

5.3不要滥用权力 119

5.4下命令的技巧 120

5.5 自己站得正，命令才有力 120

5.6商量式的命令 122

5.7命令的七个要素 123

5.8 切忌令出多门 124

5.9让命令贯彻下去 126

5.10建议好于命令 127

5.11使用明确的命令 129

5.12不可朝令夕改 131

6.10鼓励冒尖人才 132

5.13命令不是绝对正确的 132

5.14命令要因人而异 133

第六章怎样激励员工 137

6.1三种激励理论 138

6.2激励三步曲 139

6.3建立一个有效的激励系统 143

6.4百分俱乐部 144

6.5激励计划的形成、宣传与管理 146

6.6听取下属的建议 148

6.7与员工共享成果 149

6.8目标激励 150

6.9诱导比强迫好 151

6.11正反两面同时激励员工 154

6.12请将不如激将 156

6.13激励员工有技巧 158

6.14使激励失败的十件事 160

6.15满足人的五大需求 160

第七章怎样表彰员工 163

7.1表扬员工的七原则 164

7.2 “奖”与“不奖”的分寸 166

7.3赞扬的魔力 167

7.4有成绩就要奖 169

7.5寻找员工的优点 171

7.6放下架子表扬人 173

7.7巧用“高帽子” 174

7.8表彰困境中的员工 176

7.9多表彰年轻员工 178

7.10表彰要真诚、实在 179

7.11表扬要公正公开 181

7.12以升职表彰员工的成绩 183

7.13别出心裁的表彰方式 185

7.14表彰不能搞平均主义 186

7.15精神奖励也重要 189

第八章如何批评员工 191

8.1批评的十五条原则 192

8.2抓住实质再批评 194

8.3掌握“叱责”员工的技巧 196

8.4敢于自我批评 197

8.5要敢于批评下属 199

8.6批评下属要及时 201

8.7给下属改正的机会 203

8.8批评要懂得善后 204

8.9公开表扬、私下批评 206

8.10旁敲侧击式批评 208

8.11看人下菜碟 210

8.12批评要对事不对人 211

8.13于无声处听惊雷 213

8.14三明治式的批评 214

8.15 批评的误区 215

第九章怎样对员工进行考核 219

9.1考核考什么 220

9.2确定考核项目 227

9.3设计考核表 230

9.4制定考核标准 239

9.5常用的几种考核方法 242

9.6确定考核期限 249

9.7正确选择时间 250

9.8考核要实事求是 251

9.9公开考核标准 253

9.10保证考核的严肃性 254

9.11考核制度要合理 255

9.12考核不要墨守陈规 257

9.13考核绝对要公平 258

9.14考核从自己做起 260

9.15考核是为了发现人才 262

第十章如何评价员工的工作 265

10.1人是不同的 266

10.2建立自己的工作评价系统 266

10.3好的评价系统的标志 267

10.4制定评价标准 269

10.5选定评价人 271

10.6掌握恰当的评价时机与次数 272

10.7掌握正确的评价方法 273

10.8评价不能感情用事 275

10.9充分肯定优秀的工作 276

10.10了解情况后再下结论 278

10.11评价要有针对性 279

10.12不以成败论“英雄” 280

10.13评价工作的误区 282

10.14不要抹杀下属的努力 283

10.15关注幕后英雄 284

第十一章如何授权给员工 287

11.1授权是什么 288

11.2授权不是什么 289

11.3死抓“权”不放的恶果 293

11.4如何实施授权 294

11.5授权的十一条原则 296

11.6授权的四种方法 299

11.7授权的十大要点 301

11.8制定授权计划 303

11.9把握授权时机 304

11.10一个授权的经典案例 305

11.11让受权人放心 306

11.12防止下属越权 306

11.13建立分权机制 310

11.14不干预下属工作 312

11.15学会给员工分派工作 314

第十二章支付员工薪酬的技巧 319

12.1把握薪酬支付的时机 320

12.2准确把握新进员工的起薪 323

12.3处理好员工的加薪 325

12.4薪酬支付的秘诀 327

12.5企业不景气时的薪酬支付技巧 327

12.6恰当地支付青年员工的薪酬 328

12.7奖金计划为什么失败 331

12.8建立有效的奖金计划 333

12.9发给员工妻子的奖金更有效 335

12.10没钱万万不能 337

12.11薪水能加也能减 338

12.12奖功不吝重金 340

12.13福利是薪酬的另一种支付形式 342

12.14让员工分享公司的利益 344

12.15薪金发放不拘一格 345

第十三章如何关心员工 349

13.1 当好“家长”角色 350

13.2建立温暖的大家庭 353

13.3 给员工以惊喜 355

13.4体谅员工，适时端上一杯茶 357

13.5为员工谋福利 360

13.6关注员工健康 361

13.7悉心照顾员工 362

13.8记住员工的名字 363

13.9 了解员工的真实需求 365

13.10替员工说出心里话 366

13.11多奉献一点爱 368

13.12解决员工的后顾之忧 370

13.13用行动关心员工 371

13.14给员工创造好工作环境 373

第十四章如何处理员工的不满 377

14.1产生不满情绪的原因 378

14.2加薪最易引起风波 380

14.3避免加薪引起的不满 381

14.4如何面对两派之争 382

14.5正确对待员工的不满情绪 383

14.6处理不满情绪的步骤 384

14.7客观对待背后的议论 385

14.8宽容地对待偏见 387

14.9稳定军心最重要 388

14.10倾听下属的抱怨 390

14.11避免不必要的争论 391

14.12环顾左右而言他 394

14.13设立投诉程序 395

14.14及时发现不满的预兆 397

14.15处理好你和员工之间的矛盾 399

第十五章如何应对员工跳槽 403

15.1跳槽前的信号 404

15.2员工要离开时的对策 405

15.3员工辞职的理由 407

15.4工为何不再忠诚 410

15.5公司真的关照员工吗 411

15.6赢取员工忠诚的秘诀 412

15.7员工跳槽后的应急措施 413

15.8挽留员工的七个原则 415

15.9让多余的人跳槽 417

15.10允许员工内部跳槽 420

15.11鼓励员工“跳槽” 422

15.12强扭的瓜不甜 424

15.13减轻压力防“跳槽” 425

15.14防止跳槽的方法 427

15.15笑对跳槽员工 428

第十六章怎样解雇员工 431

16.1解雇员工的方法 432

16.2公事就要公办 433

16.3该出手时就出手 435

16.4能力不行就走人 436

16.5盗窃公物者不可留 438

16.6抛弃私人感情 439

16.7淘汰多余的人 441

16.8除掉害群之马的技巧 443

16.9如何解雇狂妄下属 444

16.10怎样打掉小集团 446

16.11不妨杀鸡给猴看 447

16.12解雇员工要讲艺术 449

16.13解聘面谈的技巧 450

16.14绝不能留的几种人 452

16.15解雇员工要谨慎 454

第十七章如何解决员工间的冲突 457

17.1 弄清什么叫冲突 458

17.2个体冲突与部门冲突 460

17.3产生冲突的原因 461

17.4解决冲突的一般方法 463

17.5处理好员工之间的矛盾 465

17.6怎样制止内耗 466

17.7如何防止拉帮结派 468

17.8与员工保持距离 470

17.9协调人际关系 471

17.10提高企业凝聚力 473

17.11给冲突的员工降降火 474

17.12处理好员工之间有关性的问题 476

17.13处理冲突有技巧 478

17.14竞争不等于冲突 480

17.15 “冲突”并不都是坏事 482

第十八章如何管理各类型员工 485

18.1男上司怎样管理女员工 486

18.2女上司怎样管理男员工 488

18.3女上司怎样管理女员工 490

18.4如何管理有后台的员工 494

18.5如何管理有优越感的员工 496

18.6如何管理受困扰的员工 497

18.7如何管理有家庭问题的员工 501

18.8如何管理缺勤的员工 501

18.9如何管理斤斤计较的员工 503

18.10如何管理嫉妒心强的员工 505

18.11如何管理犯过错误的员工 506

18.12如何管理有个性的员工 507

18.13如何管理阿谀奉承的员工 509

18.14如何管理“老上级” 511

18.15分门别类管理员工 512

第十九章怎样进行团队管理 515

19.1什么是团队 516

19.2 团队管理的原则 518

19.3健全组织形式 520

19.4搭配合适的团队成员 521

19.5 制定团队目标 523

19.6重视团队沟通 525

19.7建立良好的人际关系 526

19.8化解团队间的矛盾 530

19.9创造学习的环境 532

19.10塑造团队文化 533

19.11及时转换角色 535

19.12善于利用智囊 537

19.13把握住团队中的杰出人才 539

19.14成功团队的特征 541

19.15不要“沙丁鱼”式团队 543