全国房地产经纪人执业资格考试用书 房地产经纪职业导论PDF电子书下载

第一章 房地产经纪概述 1

第一节 房地产经纪的含义与分类 1

一、房地产经纪的含义 1

二、房地产经纪的分类 6

第二节 房地产经纪的特性 8

一、经纪的特性 8

二、房地产经纪的特性 9

第三节 房地产经纪的作用 10

一、房地产经纪的必要性 10

二、房地产经纪的作用 12

第四节 房地产经纪的产生与发展 13

一、房地产经纪的产生与历史沿革 13

二、房地产经纪业的发展现状 27

三、房地产经纪业的发展展望 28

复习思考题 30

第二章 房地产经纪专业人员 32

第一节 房地产经纪专业人员职业资格 32

一、房地产经纪专业人员职业资格的内涵 32

二、房地产经纪专业人员职业资格考试 34

三、房地产经纪专业人员职业资格互认 37

四、房地产经纪专业人员职业资格登记 38

五、房地产经纪专业人员继续教育 39

第二节 房地产经纪人员的权利和义务 40

一、房地产经纪人员的权利 40

二、房地产经纪人员的义务 41

第三节 房地产经纪人员的职业素养与职业技能 43

一、房地产经纪人员的职业素养 43

二、房地产经纪人员的职业技能 47

第四节 房地产经纪人员的职业道德与职业责任 51

一、房地产经纪人员职业道德的内涵、形成及作用 51

二、房地产经纪人员职业道德的主要内容 53

三、房地产经纪人员的职业责任 57

复习思考题 60

第三章 房地产经纪机构的设立与内部组织 61

第一节 房地产经纪机构的设立与备案 61

一、房地产经纪机构的界定、特点与类型 61

二、房地产经纪机构的设立 65

三、房地产经纪机构的变更与注销 66

四、房地产经纪机构的权利和义务 66

五、房地产经纪机构与房地产经纪人员的关系 67

第二节 房地产经纪机构的经营模式 68

一、房地产经纪机构经营模式的概念与类型 68

二、直营连锁与特许加盟连锁经营模式的比较 71

三、房地产经纪机构经营模式的演进 73

第三节 房地产经纪机构的组织系统 74

一、房地产经纪机构的组织结构形式 74

二、房地产经纪机构的部门设置 78

三、房地产经纪机构的岗位设置 80

复习思考题 83

第四章 房地产经纪机构的企业管理 85

第一节 房地产经纪机构的战略与品牌管理 85

一、房地产经纪机构的战略管理 85

二、房地产经纪机构的品牌管理 92

第二节 房地产经纪机构的人力资源与客户关系管理 95

一、房地产经纪机构的人力资源管理 95

二、房地产经纪机构的客户关系管理 99

第三节 房地产经纪机构的运营管理 103

一、房地产经纪机构的业务流程管理 103

二、房地产经纪机构的信息管理 105

第四节 房地产经纪机构的风险管理 111

一、房地产经纪机构风险管理的含义与主要内容 111

二、房地产经纪机构风险的主要类型 113

三、房地产经纪机构风险识别 123

四、房地产经纪机构风险防范措施 124

复习思考题 126

第五章 房地产经纪门店与售楼处管理 128

第一节 房地产经纪门店管理 128

一、房地产经纪门店的开设 128

二、房地产经纪门店的日常管理 136

第二节 商品房售楼处管理 139

一、商品房售楼处的设置 139

二、商品房售楼处的日常管理 142

复习思考题 146

第六章 房地产经纪业务 148

第一节 房地产经纪基本业务的分类 148

一、新建商品房经纪业务与存量房经纪业务 148

二、房地产买卖经纪业务与房地产租赁经纪业务 149

三、住宅经纪业务与商业房地产经纪业务 150

四、房地产买方代理业务与房地产卖方代理业务 151

第二节 房地产经纪基本业务的流程 152

一、新建商品房销售代理业务流程 152

二、存量住房买卖、租赁经纪业务流程 154

三、商业房地产租赁代理业务流程 157

第三节 房地产经纪基本业务的网络化运作 160

一、房源客源管理网络化 160

二、房源发布网络化 161

三、网上房地产经纪门店 162

四、房地产经纪人员工作辅助系统 162

五、房地产电子商务 163

第四节 房地产经纪延伸服务 164

一、房地产交易相关手续代办服务 164

二、房地产咨询服务 165

三、房地产交易保障服务 167

复习思考题 169

第七章 房地产经纪服务合同 170

第一节 房地产经纪服务合同的含义、特征与作用 170

一、房地产经纪服务合同的含义 170

二、房地产经纪服务合同的特征 171

三、房地产经纪服务合同的作用 171

第二节 房地产经纪服务合同的内容和重要事项 172

一、房地产经纪服务合同的内容 172

二、签订房地产经纪服务合同的有关重要事项 175

第三节 存量房经纪服务合同 178

一、房屋出售经纪服务合同 178

二、房屋承购经纪服务合同 181

三、房屋出租经纪服务合同 182

四、房屋承租经纪服务合同 183

第四节 新建商品房销售代理合同 185

一、新建商品房销售代理合同的主要内容 185

二、新建商品房销售委托书 186

复习思考题 187

第八章 房地产经纪执业规范 188

第一节 房地产经纪执业规范概述 188

一、房地产经纪执业规范的概念 189

二、房地产经纪执业规范的作用 190

三、房地产经纪规范的制定和执行 191

第二节 房地产经纪执业的基本原则 192

一、合法原则 192

二、自愿原则 194

三、平等原则 195

四、公平原则 195

五、诚信原则 196

第三节 房地产经纪执业规范的主要内容 197

一、业务招揽规范 197

二、业务承接规范 198

三、业务办理规范 204

四、房地产经纪服务费用收取规范 206

五、资料签署和保存规范 207

六、信息保密规范 208

七、处理与同行关系的行为规范 209

八、处理与社会关系的行为规范 210

复习思考题 210

第九章 房地产经纪行业管理 212

第一节 房地产经纪行业管理概述 212

一、房地产经纪行业管理的含义与作用 212

二、房地产经纪行业管理的基本原则 213

三、房地产经纪行业管理的基本模式 215

四、房地产经纪行业管理的重要内容 218

第二节 我国房地产经纪行业行政监管 219

一、我国房地产经纪行业行政监管部门 219

二、我国房地产经纪行业行政监管的方式和内容 221

三、我国房地产经纪行业纠纷管理 226

第三节 我国房地产经纪行业自律管理 232

一、房地产经纪行业组织的性质和组织形式 232

二、房地产经纪行业组织的自律管理职责 233

三、我国的房地产经纪行业自律管理体系 234

复习思考题 237