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一、消费者保护与立法 1

1．我国对消费者权益的保护体现在哪些方面？ 1

目录 1

2．消费者权益保护法包括哪些法律？ 2

3．《消法》的适用范围有哪些？ 2

4．《消法》的立法宗旨是什么？ 3

5．为什么说向消费者倾斜是《消法》的一大特点？ 3

6．《消法》体现的三项基本原则对消费者保护都有什么作用？ 4

7．《消法》与《民法通则》是什么关系？ 5

8．《产品质量法》对保护消费者利益有哪些重要作用？ 5

9．为什么说《消法》与相关法律的综合运用可更有效地保护消费者权益？ 6

10．什么是消费者权利？我国消费者享有哪些权利？ 7

二、消费者的权利及运用 7

11．什么是安全权？ 8

12．什么是知情权？ 9

13．什么是自主选择权？ 10

14．什么是公平交易权？ 10

15．什么是求偿权？ 11

16．什么是结社权？ 12

17．什么是获得有关知识权？ 13

18．什么是人格尊严和民族风俗习惯受尊重权？ 14

19．什么是监督权？ 15

20．什么是经营者的义务？它的具体含义是什么？ 16

三、经营者的义务及责任 16

21．什么是经营者保证商品和服务安全的责任？ 17

22．什么是经营者提供商品和服务真实信息的义务？ 18

23．什么是经营者保证商品或者服务质量的义务？ 18

24．什么是经营者不得侵犯消费者人格权的义务？ 19

25．什么是经营者不得以格式合同等方式排除或限制消费者权利的义务？ 20

26．格式合同中不公平条款无效的法律依据是什么？ 22

27．什么是经营者标明真实名称和标记的义务？ 24

28．什么是经营者出具购货凭证或者服务单据的义务？ 25

29．什么是经营者履行广告承诺的义务？ 27

30．什么是经营者履行口头合同的义务？ 27

31．什么是产品质量？构成产品质量的要素有哪些？ 29

四、质量与“三包” 29

32．什么是产品质量责任？ 30

33．什么是产品标准？ 30

34．强制性标准与推荐性标准有何不同？ 31

35．什么是不合格产品？ 31

36．什么是产品瑕疵？瑕疵产品可以销售吗？ 32

37．什么是产品缺陷？怎样理解“不合理的危险”？ 33

38．哪些产品属于国家明令淘汰的产品？ 34

39．什么是以次充好、以假充真产品？ 34

40．怎样认定失效、变质产品？ 35

41．什么是掺杂、掺假违法行为？ 36

42．商品的质量鉴定应由谁作出？ 37

43．“三包”的含义是什么？ 37

44．“三包”的范围有哪些？ 38

45．已列入“三包”目录的商品有哪些？ 39

46．未列入“三包”目录的商品在哪些情形下应由商家“三包”？ 40

47．为什么商家对特价商品也不能免除“三包”责任？ 41

48．商家对处理商品有“三包”责任吗？ 42

49．邮购商品的“三包”和索赔如何实现？ 42

五、商品的价格与标识 43

50．我国的价格管理形式是怎样的？ 43

51．什么是市场调节价、政府指导价和政府定价？ 43

52．违反明码标价制度将受什么处罚？ 44

53．为什么降价商品必须使用降价标签？ 45

54．什么是非法牟利？如何认定与处罚？ 45

55．商品标识的内容及作用是什么？ 46

56．商品应当具备哪些标识才可出售？ 47

57．国家对商品标识有什么要求？ 47

58．国家对产品名称标注有什么要求？ 48

59．什么是商标？ 49

60．什么是产品型号？ 49

61．什么是产品质量认证标志？ 50

62．我国的食品卫生标准的作用是什么？ 51

64．有关食品保质期的具体规定有哪些？ 52

63．食品保存期与保质期有何区别？ 52

65．食品标签必须标明哪些内容？ 53

66．当前食品标签存在哪些问题？ 54

67．国家对食品添加剂有什么规定？ 54

68．零售商品差多少算缺斤短两？ 55

六、侵害消费者权益的责任与赔偿 57

69．侵犯消费者合法权益将承担哪些法律责任？ 57

70．造成消费者财产损害的应如何赔偿？ 58

71．造成消费者人身伤害的应如何赔偿？ 59

72．造成消费者残疾的应如何赔偿？ 59

73．造成消费者死亡的应如何赔偿？ 60

75．发布虚假广告要承担哪些法律责任？ 61

74．侵犯消费者人格权的要承担哪些法律责任？ 61

76．经营者要为欺诈行为付出加倍赔偿的法律依据是什么？ 62

77．《消法》规定的加倍索赔的适用范围有哪些？ 63

78．《合同法》对加倍索赔是怎样规定的？ 63

79．为什么买假索赔应予鼓励？ 64

七、消费投诉与诉讼 66

80．什么是消费者权益争议？ 66

81．消费者受到损害找谁赔？ 67

82．依法维权有哪些途径？ 68

83．什么情况下可与经营者协商和解？ 68

85．消费者协会受理哪些投诉？ 69

84．与商家协商和解应注意什么？ 69

86．向消协投诉应具备哪些材料？ 70

87．消协对投诉是如何处理的？ 71

88．如何向有关行政部门申诉？ 72

89．如何申请仲裁？ 72

90．如何向人民法院起诉？ 73

91．如何利用举证责任倒置打官司？ 73

92．什么是有利于保护消费者利益的民事赔偿优先原则？ 75

93．如何选择起诉法院？ 76

94．起诉状应写明哪些事项？ 76

96．民事赔偿的诉讼期限有多长？ 77

95．法院的审理和判决的程序是怎样的？ 77

八、消费索赔实战范例 79

人身、财产安全类 79

举证责任倒置 三菱赔付巨款 79

车内甲醛超标 被判退车赔款 82

餐厅摔一跤 酒楼赔三万 82

拔错一颗牙 赔偿三千五 83

医疗事故类 84

卵巢当成阑尾切 女童获赔31万 84

手术做完已六年 腹内尚留止血钳 85

劣质钢钉致人残 医院厂家都要赔 86

商场购物遭侮辱 法院严惩经营者 88

人格侵犯类 88

酒吧歧视“丑女” 被判赔偿四千 90

随意涨价起争执 辱骂顾客赔五千 91

店堂告示本无效 强行查包赔两千 92

侵犯顾客人身权 两记耳光赔四千 93

欺诈行为类 94

卖房蒙人钱 照样赔双倍 94

旧车当作新车卖 法院判决赔双倍 96

日产相机台湾造 伪造产地赔双倍 97

黄金虽贵别掺假 成色不足加倍赔 98

书店理应遵《消法》 出售盗版属欺诈 98

一房卖两主 定金赔双倍 99

“子京”充“红檀” 商家赔双倍 100

质量指标不符实 商家双倍赔电脑 101

经营手机要守法 销售“水货”是欺诈 102

戒指不假商标假 加倍赔偿三千多 103

“瘦得快”成了“肥得快” 吹牛也得赔双倍 104

产品质量与“三包”类 105

保修产品不保修 所有损失都要赔 105

履行三包要全面 只修不退遭处罚 106

拉链不开急煞人 质量缺陷必须退 107

功能与说明不相符 质量合格也得退 107

退货车票谁承担 一元不赔赔一千 109

增高广告是骗局 厂家不见报社赔 109

进口产品不例外 执行三包没商量 111

货物与样品不一样 商店必须包退换 112

啤酒标识无中文 摆进商场受处罚 112

直销柜台售劣货 人去货换商场赔 113

展销会上卖歪货 主办单位要赔偿 114

营业执照岂能借 借出仍要担责任 116

服务质量类 117

卧票岂可乘硬座 状告“铁路”获赔偿 117

空调车变成普通车 消协调解退差价 118

车站售票不来车 耽误时间赔损失 119

胶卷被冲坏 法院判赔偿 120

公平交易类 122

煤气公司卖气灶 强制交易应受罚 122

两分计成两小时 电脑出错也要赔 123

格式合同不公平 洗坏衣服原价赔 124

附一：中国消费者协会点评格式合同（选编） 125

一、电信类 125

充值卡封存的余额可以不退吗？ 125

移动通信网络故障可以不承担责任吗？ 126

二、商品房类 127

认购定金可以不归还购房者吗？ 127

见高额话费就有权停机？ 127

开发商可以单方扩大解约权吗？ 130

开房商不履约可减免责任吗？ 131

开发商推卸责任的理由成立吗？ 132

违约责任不对等合法吗？ 135

开发商的广告、宣传资料可以不算数吗？ 136

三、保险类 137

任意设置拒赔和合同解除条款 137

降低施救等费用的法定最高限额标准 138

残车折归不当 加重被保险人责任 139

任意设置免赔率 转嫁经营风险 140

文字、口头双限制 住院津贴难求偿 141

理赔扣除互助款 只讲利益无信誉 143

随心所欲调费率 单方变更不协商 145

附二：常用法律法规 147

中华人民共和国消费者权益保护法 147

中华人民共和国产品质量法 156

欺诈消费者行为处罚办法 169

部分商品修理更换退货责任规定 171

微型计算机商品修理更换退货责任规定 176

移动电话机商品修理更换退货责任规定 187

固定电话机商品修理更换退货责任规定 195

家用视听产品修理更换退货责任规定 203