运营管理基础 第4版PDF电子书下载

第1章 绪论 1

1.1 什么是运营管理 2

1.2 运营管理对社会的贡献 6

1.3 运营管理的新特征 7

1.4 运营管理的动态环境 10

1.5 运营管理的发展历史 14

本章小结 16

第2章 运营战略与企业竞争力 19

2.1 运营战略总览 20

2.2 运营战略对客户价值的增值 22

2.3 影响运营战略决策的新趋势 23

2.4 竞争优势要素 23

2.5 由竞争优势要素构建运营战略 27

2.6 聚焦核心能力 29

2.7 制造与服务的融合战略 30

本章小结 32

第3章 新产品、服务开发与流程选择 36

3.1 新产品和服务开发的重要性 37

3.2 快速推出新产品的益处 38

3.3 新产品的分类 39

3.4 新产品开发过程 40

3.5 制造型企业的流程选择 44

3.6 新服务的分类 47

3.7 新服务开发过程 48

3.8 服务型企业的流程选择 52

本章小结 54

附录3A 项目管理 60

3A.1 项目管理定义 61

3A.2 项目管理的组织因素 63

3A.3 项目控制 64

3A.4 关键路线计划技术 65

3A.5 基于时间技术 66

3A.6 时间-费用权衡模型 73

3A.7 关于PERT与CPM的评论 76

3A.8 项目管理软件 77

本附录小结 77

第4章 运营管理中技术的角色 87

4.1 技术对运营的影响 88

4.2 制造技术 88

4.3 ERP系统 91

4.4 服务技术 94

4.5 电子化服务 98

4.6 与技术相关的议题 101

本章小结 102

第5章 运营流程的绩效衡量与分析 105

5.1 流程的选择 106

5.2 流程绩效衡量 107

5.3 流程分析 111

5.4 业务流程 118

5.5 标杆管理 119

5.6 业务流程再造 122

本章小结 124

附录5A 运营管理中的财务分析 130

5A.1 成本定义 130

5A.2 作业成本法 131

5A.3 盈亏平衡分析 133

5A.4 报废、折旧和税收 136

5A.5 经济决策的类型 138

5A.6 财务定义 139

5A.7 投资评估的方法 142

5A.8 应用举例：投资决策 144

第6章 质量管理 151

6.1 质量管理大师 152

6.2 质量定义 155

6.3 质量成本 158

6.4 企业质量创新 160

6.5 评价和奖励质量 164

本章小结 170

附录6A 流程改进的质量控制工具 176

6A.1 质量控制的基本工具 176

6A.2 工序统计分析 180

6A.3 计数型和计量型 180

6A.4 抽样误差 181

6A.5 抽样检验 181

6A.6 统计过程控制 185

6A.7 质量控制工具应用的框架 191

6A.8 六西格玛 192

6A.9 田口方法 194

本附录小结 196

第7章 设施决策：设施选址与能力规划 204

7.1 制造设施选址 205

7.2 服务机构选址 208

7.3 选址方案评估方法 210

7.4 能力规划 213

本章小结 218

第8章 设施决策：设施布置 228

8.1 制造型企业的基本布置方式 229

8.2 服务型企业布置 240

本章小结 241

第9章 预测 248

9.1 预测的分类 249

9.2 需求的构成 250

9.3 时间序列分析 252

9.4 时间序列分析中的预测误差 260

9.5 线性回归分析 263

9.6 因果关系预测 266

9.7 神经网络 269

9.8 预测方法在服务业中的应用 269

9.9 预测软件 270

本章小结 270

第10章 运营管理中的人力资源问题 281

10.1 新管理角色 282

10.2 工作场所的新趋势 284

10.3 员工流动 287

10.4 工作设计 289

本章小结 292

附录10A 工作绩效衡量 295

10A.1 工作方法 295

10A.2 工作衡量 301

10A.3 激励报酬制 306

本附录小结 308

第11章 排队管理 314

11.1 优质服务的重要性 315

11.2 排队管理的权衡：顾客等待时间与服务过程效率 316

11.3 定义顾客满意度 317

11.4 影响顾客等待满意度的因素 318

11.5 聚焦快速服务 320

11.6 如何借助于技术提供快速服务 322

本章小结 323

附录11A 排队论 325

11A.1 排队系统特性 325

11A.2 排队模型 330

11A.3 望而却步和中途离队的权衡 332

11A.4 两类典型的排队问题 333

11A.5 排队问题的计算机仿真 335

本附录小结 335

第12章 作业计划 340

12.1 车间定义 341

12.2 车间作业计划 341

12.3 车间作业排序问题的基本要素 342

12.4 优先调度规则和方法 344

12.5 车间控制 349

12.6 服务型企业的人员作业排序 352

本章小结 357

第13章 供应链管理 363

13.1 供应链管理的定义 364

13.2 供应链管理的发展过程 365

13.3 供应链的影响因素 366

13.4 成功构建供应链的条件 370

13.5 供应链中物流的角色 370

13.6 直接模式 373

本章小结 374

第14章 准时制生产方式 378

14.1 JIT的管理哲理 379

14.2 日本人提高生产率的方法 380

14.3 JIT在美国的应用 389

14.4 JIT生产方式的实施 390

14.5 企业实施JIT的经验 396

14.6 服务行业中的JIT 398

本章小结 399

第15章 综合计划 403

15.1 运营计划活动概述 404

15.2 综合生产计划 407

15.3 综合生产计划技术 409

15.4 收益管理 417

本章小结 418

第16章 独立需求的库存管理机制 427

16.1 库存的定义 428

16.2 库存的作用 428

16.3 库存成本 429

16.4 独立需求与相关需求 429

16.5 库存管理系统的类型 430

16.6 基本库存模型 431

16.7 经济订货批量模型的实际应用价值 438

16.8 易逝品的库存 439

16.9 单期库存模型 439

16.10 服务业中的库存管理 440

16.11 库存管理的其他问题 444

16.12 库存管理的最新趋势 446

本章小结 446

第17章 相关需求的库存管理机制 452

17.1 主生产计划 454

17.2 物料需求计划 454

17.3 MRP系统结构 457

17.4 一个简单的MRP例子 461

17.5 能力需求计划 464

17.6 制造资源计划 465

17.7 MRP在服务业中的应用 467

17.8 MRP系统中的批量技术 467

本章小结 468

附录A 财务分析利息表 476

附录B 标准正态分布概率表 482

附录C 累计标准正态分布概率表 483

附录D 部分习题答案 485

附录E 专业术语 489