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第一篇 概论 2

第一章 商务信函写作概述 2

一、什么是商务信函 2

商务信函的主要用途 5

了解信函对公司的重要性 8

二、商务信函写作的性质和作用 11

商务信函写作的性质 11

商务信函写作的作用 12

三、商务信函写作的特点和要求 13

商务信函写作的特点 13

商务信函写作的基本要求 15

商务信函写作的主要类别 17

四、商务信函的语言 18

商务信函的语言处理 18

商务信函语言应简洁 19

五、书写各类商务信函的技巧 20

书写一般商务信函的技巧 20

使收信人易读的方法 21

怎样构思推销信 23

给销售人员写信“十戒” 25

如何写鼓励推销人员的信函 26

怎样促进销售额提高 27

了解收款信函的原则 29

怎样书写非正式的催款信 34

怎样书写超常规的托收信函 36

应了解求职信 37

怎样写调解函 39

如何写表示同情的吊唁信 44

其他节日贺信的书写原则 46

提高信函写作能力的方法 47

第二篇 商务贸易信函类 52

第二章 商贸管理信函写作模式 52

一、商贸管理信函概述 52

二、商贸管理信函的写作模式 52

商务请示 52

商务批复 54

建议书 55

召开股东临时会议的通知函 57

业务联络信函 58

业务拓展信函(广告用) 59

国际商贸常用术语 60

商务项目合作协议书 71

商业项目研究协议书 73

第三章 销售产品信函写作模式 75

一、销售产品信函的概述 75

二、销售产品信函的写作模式 75

介绍你的公司 75

商品介绍 76

请求引荐 79

产品说明书 79

提供新产品 82

推销产品信函 83

宣传改进产品 87

联系商品销售事宜函 88

销售确认书 88

劝说犹豫的买主 91

通知贸易条件变更函 92

解释价格浮动函 93

告知交货延期函 93

拒绝折扣请求函 94

商业销售代理应用信函 95

市场促销和推销函 97

询问顾客不再惠顾的原因 99

售后服务协议书 100

经销商地区总经销协议书 104

经销服务协议书 109

品牌使用特许协议书 111

品牌特许经营协议书 113

企业与经销商合作协议书 116

第四章 与客户建立关系信函写作模式 120

一、与客户建立关系信函概述 120

二、与客户建立关系信函的写作模式 120

客户开发信函 120

希望建立贸易关系函 121

答复客户建立贸易关系函 123

销售主管会见客户之后的善后信件 124

致谢首次订购的客户 125

致谢大量订购的客户 126

致谢持续订购的客户 126

延迟交货通知单 127

投诉处理函 127

信用查询信函 129

客户信用调查函 130

写给拒绝会见销售人员的客户的信函 130

投诉信 131

调查投诉函 132

接受投诉函 132

拒绝投诉函 133

业务争端解决催告函 134

合作纠纷协商解决函 135

劝说已结清账户的客户 136

第五章 商业道歉函写作模式 137

一、商业道歉函概述 137

二、商业道歉函的写作模式 137

商业道歉函 137

为雇员的行为道歉 138

为难以提供的货物致歉 139

为延期的货物致歉 139

为误发的货物致歉 140

为发送损坏产品致歉 141

第六章 采购业务信函写作模式 142

一、采购业务信函概述 142

二、采购业务信函的写作模式 142

询问产品和服务函 142

询价函 143

询问报价信函 145

答复询问信函 146

报价函 147

回复报价函 151

议价函 151

请开信用证信函 153

接受报价函 154

开出信用证通知信函 156

拒绝报价函 157

拒绝买方出价信函 159

寄送报价单信函 160

洽询交易条件函 161

价格方案 162

还价函 164

要求折扣 165

交易条款与价格磋商函 166

订购函 168

订单确认要求函 169

确认订购函 170

成交函 171

洽谈订单函 174

取消订单函 174

回复商业询购函 175

要求信用透支函 176

接受延期交货函 177

拒绝延期交货函 178

货物装运函 178

装船通知信函 179

接到订单并通知装船信函 180

装运通知函 181

投诉遭损坏的货物 183

投诉缺陷产品函 184

包装磋商函 185

洽商品检验证明函 186

称赞供应商信函 187

批评供应商信函 188

保险单 189

保险事故通知函 191

索赔函 191

理赔函 193

请求增加信用额度函 194

要求增加信用透支额度函 195

货物赊欠买卖协议书 196

第七章 催款信函写作模式 198

一、催款信函概述 198

二、催款信函的写作模式 198

催款书 198

催款函 201

拒绝信用透支函 203

拒绝增加信用额度函 204

要求减少账户上的欠款 204

要求对方付款信函 205

首次追索延误的付款 206

再次追索延误的付款 206

多次追索延误的付款 207

对账目错误致歉 208

提供客户的资信证明 208

接受延期付款的请求 209

延期付款警告信 210

拒绝延期支付的请求 210

采取法律行动前的信函 211

通知客户你已采取法律行为 212

通知客户暂停账户 213

通知客户撤销信用透支函 214

第八章 人力资源管理信函写作模式 215

一、人力资源管理信函概述 215

二、人力资源管理信函的写作模式 215

申请工作 215

求职信 216

拒绝职位申请人 219

答复求职者信函 219

邀请申请人面试 220

职员文凭真伪查证函 221

请求推荐 221

请求见面信 222

拒绝职位候选人 223

拒绝会面函 224

推迟会见函 224

通知录用 225

接受录用通知 226

拒绝被录用通知 227

通知雇用条款的变化函 227

表扬雇员函 228

感谢雇员函 228

鼓励员工再接再厉函 229

首次警告解雇函 230

再次警告解雇函 231

通知终止雇用函 231

立即终止雇用函 232

试用期后终止雇用函 233

通知裁员函 233

为雇员提供推荐函 234

第九章 个人商务交往信函写作模式 236

一、个人商务交往信函概述 236

二、个人商务交往信函的写作模式 236

介绍合伙人 236

商业邀请函 237

商业贺函 238

感谢某人的介绍 239

祝贺某人受到嘉奖 239

感谢受到嘉奖 240

感谢某人的捐助 240

对祝贺生日的感谢函电 241

对友人热情关心的感谢函电 241

感谢圣诞节礼品函电 242

祝贺喜得贵子 242

祝贺某人升迁 243

祝贺某人退休 243

慰问破产的人 244

慰问患病朋友函电 245

慰问在交通事故中受伤的朋友函电 245

慰问生病住院朋友的函电 246

慰问被裁减的人 246

吊唁函电 247

请求捐助 248

拒绝慈善捐助请求 249

请求帮助 249

提供帮助 250

提醒某人未履行的承诺 251

提醒某人未履行的约定 251

第三篇 日常工作生活信函类 254

第十章 个人常用书信写作模式 254

一、个人常用书信概述 254

二、个人常用书信的写作模式 254

个人日记、札记 254

日记 255

卡片 260

笔记 262

家庭亲友来往书信 263

写给长辈的信 266

写给晚辈的信 267

写给丈夫的信 268

写给妻子的信 268

问候同学的信 270

问候老师的信 271

问候远方朋友的信 272

问候病人的信 272

规劝信 273

求助支援信 274

拜师请教的信 275

贺喜 276

贺升学 276

贺友结婚 277

贺友开业 277

贺亲友出国留学 278

家庭亲友往来电报 278

致敬电 280

贺电 281

慰问电 282

传记、史志 282

简历 283

人物简介 283

自传 284

小传 285

本传 286

评传 286

传 287

外传 287

别传 287

回忆录 287

家史 288

校史 289

村史 290

厂史 291

方言简志 292

第十一章 日常工作事务信函写作模式 294

一、日常工作事务信函概述 294

二、日常工作事务信函的写作模式 294

介绍信 294

证明信 296

推荐信 297

表扬信 300

以个人名义表彰个人 302

以团体名义表扬个人 303

批评信 304

致歉信 305

拒绝信 306

邀请书 308

邀请参加讨论会 309

邀请参加鉴定会 310

聘书 310

聘任制聘书 312

合同制聘书 312

临时工聘用协议书 313

聘请保安服务协议书 314

外籍员工聘请协议书 317

外资企业员工劳动协议书 319

企业管理培训协议书 325

感谢信 326

简述事迹的感谢信 327

颂扬品德的感谢信 328

慰问信 329

表彰慰问信 330

安慰慰问信 331

节日慰问信 331

贺信 332

上级给下级的贺信 334

下级给上级的贺信 336

贺电 336

请柬 338

纪念会请柬 339

展览会请柬 340

招待会请柬 341

庆祝会请柬 341

唁电(函) 342

领导机关、单位向个人发的唁电 342

个人向外国领导人发的唁电 343

第四篇 涉外商务信函类 346

第十二章 涉外交往信函写作模式 346

一、涉外交往信函概述 346

二、涉外交往信函的写作模式 346

邀请信 346

拒绝邀请函 348

涉外普通信函 348

涉外名片 349

邀请外商来华进行贸易洽谈请柬 350

致辞 352

欢迎词 353

欢送词 354

答谢词 354

祝酒词 355

告别词 356

祝贺函电 356

祝贺节日函电 357

祝贺任职函电 358

祝贺结婚函电 358

祝贺生日函电 359

祝贺入学函电 359

祝贺毕业函电 360

祝贺科研成就的函电 360

感谢函电 361

对代表团来访的感谢函电 362

关于接待我方考察团的感谢函电 362

慰问函电 363

接受邀请信函 364

婉谢邀请信函 365

非正式唁电 365

哀悼朋友的妻子去世唁电 366

哀悼朋友的父亲去世唁电 366

通告死亡(非正式) 367

第十三章 涉外经销、代理协议写作模式 368

一、涉外经销、代理协议概述 368

二、涉外经销、代理协议的写作模式 369

贸易议定书 369

外贸代理协议 370

申请销售代理 376

回复销售代理申请 377

代理函 378

申请总代理 379

申请独家代理 380

独家经销协议 381

申请做信用担保代理人 382

买方建议为卖方寄售货物 383

卖方同意提供寄售货物 383

寄售通知 384

寄出销售账单通知 384

收到寄售商品回复 385

买方寄送寄售清单 385

买方要求寄售退货 386

外贸商品说明书 387

第十四章 涉外函电写作模式 394

一、涉外函电概述 394

二、涉外函电的写作模式 394

外贸电报 394

询盘电报 396

发盘电报 396

还盘电报 396

反还盘电报 397

接受电报 397

装运通知电报 397

外贸电传 397

外贸函件 398

建立贸易关系 399

询盘函件 400

发盘函件 402

还盘与反还盘函件 404

接受函件 406

寄合同 407

催开信用证 408

通知货物已装运 408

第十五章 涉外劳务信函写作模式 410

一、涉外劳务信函概述 410

二、涉外劳务信函的写作模式 411

外国专家工作申请书 411

外国专家证明书 413

引进专家证明书 414

中国雇员聘用合同 415

人员派遣合同 419

涉外延聘合同 422

第十六章 涉外科教信函写作模式 424

一、涉外科教信函概述 424

二、涉外科教信函的写作模式 424

学术报告会通知 424

邀请讲学函件 425

个人简历 426

推荐信 427

涉外入学申请信 429

聘请外国教师信函 430

学历证明书 431

告别感谢信 431

第十七章 涉外商务策划与谈判信函写作模式 433

一、涉外商务策划与谈判信函概述 433

二、涉外商务策划与谈判信函的写作模式 434

广告策划书 434

广告预算书 436

声明 439

招商说明书 441

商品说明书 442

进货渠道分析 446

业务洽谈方案 448

接待方案 451

业务洽谈纪要 453

进货投标书 455

商务谈判方案 457

商务谈判备忘录 460

商务谈判纪要 461

第五篇 商务传真与电子写作 466

第十八章 商务传真模式 466

一、商务传真概述 466

二、商务传真模式 469

建立业务关系的传真 469

推销产品的传真 470

处理问题的传真 472

商务传真用语 473

第十九章 电子写作与运用 476

一、电子写作与运用概述 476

二、电子写作与运用常识 476

电子写作 476

Outlook Express介绍 478

快速攻克E-mail收发关 481

Outlook Express的使用技巧 483

Outlook Express Mail多账号使用 487

用Outlook Express收发安全邮件 489