3·15消费者自我保护实用知识手册PDF电子书下载

（一）综合知识 1

1．目前我国有哪些保护消费者权益的现行法律？ 1

2．哪些政府部门担负着保护消费者权益的职责？ 1

3．在打击生产和销售假冒伪劣商品违法活动中，质量技术监督部门和工商行政管理部门是如何分工的？ 2

4．人民法院如何保护消费者的权益？ 3

5．消费者协会是做什么的？ 3

6．对生产、经营假、劣农药的违法行为，质量技术监督部门能否查处？ 4

（二）《消费者权益保护法》是如何保护消费者的 5

1．《消费者权益保护法》的作用是什么？ 5

2．消费者的哪些消费活动受《消费者权益保护法》的保护？ 5

3．消费者有哪些权利？哪几项是根本权利？ 6

4．消费者怎样保护自己的安全权？ 6

5．消费者怎样运用知情权？ 7

6．消费者的自主选择权是什么？ 8

7．消费者的公平交易权是什么？ 9

8．消费者享有的求偿权是什么？ 10

9．消费者可以结社吗？ 10

10．消费者拥有获得知识的权利吗？ 11

11．消费者在生活消费中有受尊重的权利吗？ 11

12．消费者有监督权吗？ 12

13．经营者为消费者提供商品或服务时，应履行的义务是什么？ 13

14．经营者为消费者提供服务时，应履行怎样的卫生安全保证？ 14

15．消费者购买商品时，索要购货赁证有什么作用？ 14

16．消费者明知接受的服务有瑕疵，是否还应受到保护？ 15

17．消费者在与经营者签定格式合同等书面协议时，应注意什么？ 16

18．消费者以预付款方式购买商品和接受服务时应注意什么？ 16

19．以邮购方式购买商品时，消费者应注意什么？ 17

20．是否必须购买政府及其所属部门指定的经营者的商品？ 18

21．购买商品时，商家“搭售”商品怎么办？ 18

22．什么是虚假广告？ 19

23．哪些商品可以降价销售？ 20

24．降价商品就是处理品吗？ 21

25．有奖销售都是合法的吗？ 22

26．哪些行为属于欺诈消费者的行为？ 22

27．经营者有欺诈行为时应当承担哪些责任？消费者可以得到哪些赔偿？ 23

28．原企业分立、合并的，消费者向谁要求赔偿？ 24

29．遇到经营者使用他人营业执照时，消费者向谁要求赔偿？ 24

30．消费者在展销会、租赁柜台合法权益受到侵害时，向谁要求赔偿？ 25

（三）《产品质量法》是如何保护消费者权益的 26

1．《产品质量法》从哪些方面体现了保护消费者的合法权益？ 26

2．在我国，什么部门是产品质量监督管理的主管部门？ 27

3．消费者购买的产品有质量问题，什么人应当承担责任？ 28

4．消费者买到产品后出现什么问题，有权要求生产者、销售者承担产品质量责任？ 29

5．什么是产品标准？产品标准的内容包括哪些？产品标准有哪几类？ 30

6．什么是安全标准？哪些产品必须符合安全标准？ 31

7．什么是产品质量认证？它与消费者有什么关系？ 31

8．什么是产品质量认证标志？ 33

9．什么是企业质量体系认证？ 35

10．什么是生产许可证？如何识读产品上的生产许可证标识？ 35

11．国家监督抽查产品质量是怎么回事？ 37

12．判定产品内在质量好坏的依据是什么？ 37

13．哪些产品质量检验机构出具的检验数据具有法律效力？ 38

（四）产品质量义务和产品质量责任 40

1．国家明令淘汰的产品有哪些？ 40

2．什么是产品的保质期和保存期？ 40

3．什么是失效、变质产品？ 41

4．什么是以假充真、以次充好产品？ 41

5．以一般品质产品冒充特定品质产品是否属于“以假充真”？ 42

6．销售者保证产品质量的义务有哪些？ 42

7．哪些产品是不能销售的？ 43

8．什么是产品缺陷？ 44

9．什么是产品责任？ 46

10．生产者在什么情况下承担产品责任？ 47

11．销售者在什么情况下承担产品责任？ 49

12．消费者因产品缺陷造成了人身、财产损害，应当在什么时间内提起诉讼？ 50

13．消费者因产品缺陷造成了人身、财产损害，是不是在任何情况下都有请求赔偿的权利？ 50

14．消费者因产品责任提起诉讼后，应当提供哪些证据？ 51

15．因产品缺陷使消费者利益受到损害，消费者有权请求赔偿哪些项目？ 52

16．因产品质量发生民事纠纷时，消费者可以采取哪几种渠道解决？ 52

17．怎样协商解决产品质量纠纷？ 53

18．怎样调解解决产品质量纠纷？ 53

19．什么叫仲裁？ 54

20．如何通过诉讼解决产品质量纠纷？ 56

（五）如何通过产品标识了解产品 58

1．什么是产品标识？ 58

2．产品标识应当标注在什么地方？ 58

3．哪些产品应当有产品标识？哪些产品可以不附加产品标识？ 59

4．产品标识所用文字有什么规定？ 59

5．产品必须具备哪几项标识？ 60

6．产品名称应当如何标注？ 61

7．生产者的名称和地址应当如何标注？ 62

8．产品质量检验合格证明应当如何标注？ 62

9．哪些产品的标识应根据产品的不同特点和使用要求进行标注？ 63

10．限期使用的产品是什么？该产品标识如何标注？ 64

11．使用不当易造成损害的产品如何标注标识？ 65

12．购买化妆品时，应注意标签上的什么内容？ 66

13．购买食品时，消费者应注意食品标签上的哪些内容？ 67

14．购买特殊营养食品时，应注意标签上的什么内容？ 69

15．购买饮料酒时，需要注意标签上的什么内容？ 69

16．对进口食品的标签要求是什么？ 70

17．哪些产品应当标注安装、维护、使用说明？ 71

18．什么是产品的产地？如何标注产品产地？ 71

19．名优标志应当如何标注？ 73

20．商品条码如何标注？ 74

21．为特定用户提供的不直接用于销售的产品标识如何标注？ 75

22．金银饰品标识标注应当遵守哪些规定？ 75

（六）部分商品修理更换退货责任规定 76

1．什么是“三包”责任？ 76

2．谁对消费者承担三包责任？ 77

3．销售者是否可以与他人合谋免除对消费者承担的三包责任？ 77

4．哪些产品是必须实行三包的产品？ 78

5．进口产品是否适用新三包规定？ 78

6．未纳入新三包规定的产品是否可以进行三包？ 78

7．产品出现哪些问题，消费者可以要求对方承担三包责任？ 79

8．三包责任是否有时限？ 79

9．三包有效期如何计算？ 79

10．消费者要求经营者承担三包责任要出具哪些证明？ 80

11．产品售出7日内三包责任在新三包规定中是如何规定的？ 81

12．产品售出15日内三包责任在新三包规定中是如何规定的？ 81

13．消费者如何鉴别“性能故障”？ 82

14．按照新三包规定整机三包有效期内产品修理两次仍不能使用怎么办？ 83

15．按照新三包规定超过整机三包有效期后主要部件是否还可以实行三包？ 83

16．按照新三包规定修理者修理产品有什么要求？ 84

17．按照新三包规定修理者修理产品有时间要求吗？ 84

18．按照新三包规定三包期内修理产品应注意什么？ 85

19．按照新三包规定换货时，消费者应注意哪些问题？ 85

20．按照新三包规定换货时，没有同型号同规格产品的怎么办？ 85

21．按照新三包规定符合换货条件，但不愿再要同型号同规格产品怎么办？ 86

22．按照新三包规定折旧费怎么计算？ 86

23．按照新三包规定换货后，如何计算三包有效期？ 87

24．按照新三包规定修理大件产品的运输费用由谁负担？ 87

25．按照新三包规定产品发生什么情况不再实行三包？ 88

26．其他法规规定与新三包规定不一致时怎么办？ 88

27．生产者销售者承诺的三包条件是否有效？ 89

28．新三包规定从何日起实施？ 90

（七）农业机械产品三包规定 91

1．哪些农业机械产品适用《农业机械产品修理更换退货责任规定》？ 91

2．农业机械产品实行三包的原则是什么？ 91

3．销售者应当履行哪些农业机械产品三包义务？ 92

4．修理者应当履行哪些农业机械产品三包义务？ 92

5．生产者应当履行哪些农业机械产品三包义务？ 93

6．农业机械产品的三包期限是如何规定的？ 94

7．农业机械产品的三包凭证包括哪些内容？ 94

8．三包有效期内，农业机械产品出现故障如何处理？ 95

9．农业机械产品售出15日内发生故障怎么处理？ 96

10．农业机械产品三包有效期内，同一故障修理两次未修好怎么办？ 96

11．换货后15日内，农业机械产品又发生故障后怎么办？ 97

12．销售者在什么情况下承担更换农业机械产品的责任？如何换货？ 98

13．农忙季节农业机械产品三包有什么特殊规定？ 98

14．进行三包的大件农机产品运输费是如何规定的？ 99

15．销售者负责处理农民提出的三包要求时遵守什么规定？ 99

16．哪些情况下销售者不承担农业机械产品三包责任？ 100

17．哪些情况下，承担三包责任的销售者可以向生产者追偿？ 100

18．农民因农机三包责任问题与销售者、修理者、生产者发生纠纷后如何处理？ 101

（八）产品质量申诉、产品质量仲裁检验和产品质量鉴定 102

1．哪些产品质量申诉可以向质量技术监督部门提出？ 102

2．质量技术监督部门处理产品质量申诉的原则是什么？ 103

3．质量技术监督部门处理产品质量申诉的方式有哪些？ 105

4．要求质量技术监督部门调解产品质量纠纷应当提供哪些材料？ 108

5．质量技术监督部门调解产品质量纠纷的程序是什么？ 108

6．什么是产品质量仲裁检验？ 110

7．哪些人有权提出仲裁检验申请？ 110

8．质检机构不受理哪些仲裁检验申请？ 111

9．仲裁检验委托书包括哪些内容？ 111

10．仲裁检验的产品质量判定依据是什么？ 112

11．批量产品仲裁检验如何抽样？ 112

12．仲裁检验依据什么方法进行？ 113

13．对仲裁检验报告有异议怎么办？ 113

14．什么是产品质量鉴定？ 113

15．哪些人有权提出质量鉴定申请？ 114

16．质量技术监督部门不接受哪些质量鉴定申请？ 114

17．谁来承担质量鉴定工作？ 115

18．质量鉴定委托书应当包括哪些内容？ 115

19．质量鉴定报告应当包括哪些内容？ 115

20．对质量鉴定报告有异议怎么办？ 116

（九）计量有关规定 117

1．散装啤酒量杯有何新规定？ 117

2．木杆秤是否将逐渐被电子秤和弹簧秤取代？ 117

3．国家对贸易活动中的商品量是否要进行监督管理？ 118

4．生产者的商品量计量违法行为表现在哪些方面？如何处罚？ 118

5．定量包装商品净含量有何规定？ 119

6．销售者的商品量计量违法行为主要表现在哪些方面？如何处罚？ 119

7．收购者的商品量计量违法行为表现在哪些方面？如何处罚？ 120

8．哪些计量器具必须取得《制造计量器具许可证》或者《修理计量器具许可证》？ 120

9．《制造计量器具许可证》或者《修理计量器具许可证》的效力范围是什么？ 121

10．哪些计量器具可以免予《制造计量器具许可证》或者《修理计量器具许可证》？ 121

11．申请《制造计量器具许可证》应当具备哪些条件？ 121

12．申请《制造计量器具许可证》应当向哪级质量技术监督部门递交申请书？ 122

13．申请《修理计量器具许可证》应当具备哪些条件？ 122

14．哪种情况下应当吊销《制造计量器具许可证》或者《修理计量器具许可证》？ 123

附录一相关法律法规 124

附录二国家、省级和部分城市质量技术监督部门 190

附录三部分省市消费者协会地址、电话 193