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目录第一篇管理的目的第一章创造价值：换一个角度思考 3

价值的真正涵义 5

换一个角度看问题 7

理解顾客的需求 10

创新产品或服务 14

有效地解决问题 16

让顾客参与 18

双方协作 20

针对需求，提供服务 24

案例：SUN微系统公司“一次完成” 26

第二章成长与竞争：如何让企业基业长青 29

成长，用什么来衡量 31

可怕的陷阱 34

良性成长与竞争 36

以创新提高竞争力 37

营造竞争的氛围 39

信息时代中的竞争 40

案例：沃尔玛的成长与竞争策略 47

第二篇管理的任务第三章执行力：按计划达成任务 53

结果为什么不同 56

管理者的特征 59

组织核心流程的联结 69

促进对话 79

案例：以会议促进部门间对话 83

有效评估 85

计划跟踪 90

案例：米利肯以故事大会提高公司执行力 92

第四章战略规划：如何比别人做得更好 97

日益重要的战略规划 99

适应战略 101

竞争战略 103

战略规划步骤 108

战略联盟 114

战略性定位 115

案例：美国西南航空公司以独特活动打造竞争战略 117

案例：派柏汽水的战略分析 119

第三篇管理的有效工具第五章绩效为先：集中力量做有意义的事 123

为什么会绩效低下 125

绩效管理的实施 129

用薪酬激励 131

有效地解决“短板” 136

分清责任，提高绩效 142

6δ——GE的秘密武器 146

案例：摩托罗拉公司的绩效管理 150

第六章企业文化：用文化来武装你的企业 155

企业的立足之本 158

价值观——企业文化的核心 164

企业信念的力量 166

企业文化影响公司能力 172

企业文化与战略 178

企业文化变革 181

案例：通用电气公司的文化变革 187

塑造优秀的企业文化 189

案例：IBM的企业理念 196

第七章组织结构：与战略相联系 199

从CMP公司看组织设计 201

组织结构的“建筑师” 211

常见的组织病 216

如何选择组织结构 218

TQM与组织结构设计 229

案例：玛戈纳国际公司的结构重组 230

案例：ABB公司的双重指挥链 232

第八章变革与创新：在不确定中作决策 235

变革愈益频繁 237

促成变革的因素 240

变革阻力及应对策略 244

管理者可以变革什么 248

变革中的新问题 251

激发组织创新力 258

以绩效评估促进组织创新 261

案例：GVT公司利用技术创新业务 270

第九章人力资源管理：让每个人做到最好 273

企业成功的保证 275

招聘与解聘 277

员工甄选 279

员工激励 286

有效沟通 291

案例：走动式管理 296

合理授权 298

打造高效团队 302

关注·尊重·诚信 309

案例：本田公司的用人观 314