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第一篇总论 21

第1章管理的定义与本质 21

1.1业务活动和管理活动 21

1.2组织中的管理活动及其与业务活动的关系 24

1.2.1组织中的管理活动 24

1.2.2组织中的业务活动和管理活动的关系 27

1.3管理中的人性假设 31

1.4管理中的资源 34

1.4.1资源的类型 34

1.4.2资源的一般属性 36

1.5管理的定义 38

1.5.1管理定义的多样性 39

1.5.2决策是管理的基本元素 49

1.5.3管理概念的本质涵义 50

阅读材料1-1管理学概念的混乱 53

阅读材料1-2凤姐管家 54

阅读材料1-3目标的层次性 56

练习与思考 58

第2章管理活动的空间——组织 60

2.1组织的形成 60

2.1.1组织的吸引机制 61

2.1.2组织的追随机制 62

2.1.3组织的约束机制 63

2.2组织的类型 66

2.2.1根据组织的服务对象进行分类 66

2.2.2根据组织的性质进行分类 67

2.2.3按组织的形成方式进行分类 67

2.2.4根据组织的内部机制进行分类 68

2.3组织的功能和目标 69

2.3.1“公平法则”与组织的功能 69

2.3.2利益相关者与组织的目标 71

2.3.3组织功能对组织目标的制约作用 72

2.4组织结构 73

2.4.1组织结构的含义 73

2.4.2组织结构的基本形式 74

2.5组织的维度 83

2.5.1结构性维度 84

2.5.2关联性维度 86

阅读材料2-1权力链的形成 90

阅读材料2-2组织中的参谋人员 92

阅读材料2-3组织成员的需要与组织目标 94

阅读材料2-4完美的行政组织理论 95

练习与思考 98

第3章管理的核心——决策 100

3.1决策过程 100

3.2决策分类 109

3.2.1日常决策、战术决策和战略决策 109

3.2.2稳定条件下决策，风险条件下决策和不稳定条件下决策 110

3.2.3理性决策、有限理性决策和非理性决策 113

3.3决策的评价标准和影响因素 117

3.3.1决策的评价标准 117

3.3.2决策的影响因素 119

3.4决策方法 123

3.4.1分析问题和界定问题的KT分析法 123

3.4.2原因分析——鱼刺图 127

3.4.3风险条件决策——决策树 129

3.4.4不确定型决策方法 130

3.4.5竞争型决策——博弈论法 133

阅读材料3-1决策的层级系统 137

阅读材料3-2决策中的直觉 138

练习与思考 143

第二篇管理要素 147

第4章知识与信息 147

4.1概述 147

4.1.1作为管理要素的知识和信息 148

4.1.2作为组织资源的知识和信息 149

4.2知识和信息的特性 150

4.2.1知识的分类 150

4.2.2信息与信号 152

4.2.3知识和信息的区别与联系 154

4.2.4知识和信息的基本特征 155

4.3知识的表现形式 157

4.4组织中的知识积累 160

4.4.1知识存储器 160

4.4.2隐性知识的显性化 161

4.5信息系统和信息管理技术 163

阅读材料4-1对知识和知识工作者的管理 168

阅读材料4-2知识的发掘 170

练习与思考 174

第5章决策方式 175

5.1决策方式的基本类型 175

5.2组织中的决策方式体系 178

5.2.1决策责任人 179

5.2.2决策方式体系 184

5.3决策方式选择 186

5.4组织文化对决策方式的影响 191

5.5决策方式在企业发展过程中的演变 193

阅读材料5-1伟大决策者的新特性 194

阅读材料5-2不同文化中的决策方式 195

练习与思考 198

第6章判断准则 200

6.1概述 200

6.2决策的事实因素和价值因素 201

6.2.1事实陈述和价值判断 201

6.2.2基于预测的事实因素和基于主观偏好的价值判断 204

6.3外部性 205

6.3.1经济学中的外部性概念 205

6.3.2外部性概念的管理学含义 209

6.4价值观 211

6.4.1个人的价值系统 212

6.4.2组织价值观 215

阅读材料心智模式 222

练习与思考 224

第7章命令与执行 225

7.1命令的概念 225

7.2复合决策过程 228

7.3命令的有效性 231

7.4执行与反馈 233

7.4.1法约尔的“管理原则” 233

7.4.2保证命令执行的措施 236

阅读材料命令的原则 239

练习与思考 244

第三篇管理的表现形式 247

第8章计划 247

8.1计划与计划工作 248

8.1.1计划与计划工作的定义 248

8.1.2计划工作的基本内容与作用 250

8.1.3计划工作的性质 252

8.2计划的种类 254

8.2.1长期、中期和短期计划 254

8.2.2战略、作业和管理计划 255

8.2.3综合、局部和项目计划 256

8.2.4政策、程序与方法 257

8.2.5指令性计划与指导性计划 259

8.3计划过程 259

8.3.1机会分析 260

8.3.2确定计划目标 261

8.3.3确定计划前提 262

8.3.4提出备选方案、评估方案和选择方案 263

8.3.5拟定相关政策 263

8.3.6编制预算 264

8.4计划方法 265

8.4.1滚动计划法 266

8.4.2网络计划方法 267

8.4.3线性规划方法 270

8.4.4概率方法 271

8.4.5计量经济学方法 272

8.4.6投入产出法 273

阅读材料销售计划与生产计划 274

练习与思考 277

第9章领导 279

9.1领导的本质 280

9.1.1不同的领导定义 280

9.1.2领导现象和领导行为 282

9.1.3领导与管理的关系 285

9.2权力和影响力 287

9.2.1权力 287

9.2.2影响力 291

9.2.3职权与影响力的关系 292

9.3领导理论 293

9.3.1领导品质理论 293

9.3.2利克特的4种管理方式 294

9.3.3管理方格图 295

9.3.4领导连续统 298

9.3.5权变领导理论 299

阅读材料职权、权力和影响力 302

练习与思考 305

第10章激励 306

10.1激励的基本问题 307

10.2激励的心理基础 309

10.2.1人类行为的概念 309

10.2.2动机与行为过程 310

10.2.3激励的任务 312

10.3激励理论 314

10.3.1需要层次理论 314

10.3.2双因素理论 316

10.3.3期望理论 318

10.3.4公平理论 320

10.3.5强化理论 322

10.4组织的激励系统 324

阅读材料10-1驱动公司战略的薪酬体系 326

阅读材料10-2职工持股的实证分析 328

阅读材料10-3“踢一脚”的激励方式 330

练习与思考 331

第11章控制 334

11.1概述 334

11.1.1控制的概念 334

11.1.2控制的性质 336

11.1.3管理控制的对象 337

11.2控制的类型 338

11.3控制过程 343

阅读材料控制理论 347

练习与思考 351

附录一管理学名人传略 353

（一）亚当·斯密 353

（二）弗雷德里克·W·泰罗 354

（三）亨利·法约尔 356

（四）马克斯·韦伯 357

（五）乔治·埃尔顿·梅奥 359

（六）切斯特·巴纳德 361

（七）维克多·弗鲁姆 362

（八）弗雷德里克·赫茨伯格 363

（九）赫伯特·西蒙 365

（十）道格拉斯·麦格雷戈 366

（十一）彼德·费迪南德·德鲁克 367

（十二）马斯洛 369

（十三）哈罗德·孔茨 371

（十四）迈克尔·哈默 371

（十五）彼得·圣吉 373

附录二参考文献 375

后记 377