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目录 1

第一章 电子商务概述 1

第一节 认识电子商务 1

一、电子商务的概念 1

二、电子商务与传统商务 3

三、电子商务的基本组成要素 5

四、电子商务的类型 6

第二节 电子商务发展的驱动力 7

第三节 电子商务的特点与影响 9

一、电子商务的特点 9

二、电子商务的影响 11

第四节 电子商务时代的国际竞争 14

本章案例分析 16

本章练习题 19

第二章 电子商务的基础环境及实现技术 20

第一节 网络与通信技术 20

一、网络的发展 20

二、网络的功能 21

三、网络的分类 22

四、计算机网络的组成 24

五、开放系统互联参考模型 27

第二节 互联网技术 30

一、互联网的特点和主要功能 30

二、互联网协议 32

三、互联网的接入方式 36

四、IP地址和域名系统 39

第三节 Web技术 41

一、Web服务器 42

二、Web浏览器 42

三、Web编程语言 42

第四节 电子商务中的数据库技术 51

一、数据库的产生与发展 51

二、数据库技术与电子商务 52

第五节 代理技术 56

一、代理的产生与主要技术 56

二、智能代理技术 58

三、电子商务中智能代理的应用 61

一、EDI概述 64

第六节 EDI技术 64

二、EDI的技术标准 67

三、EDI的组成 68

四、EDI的实现 69

本章案例分析 72

本章练习题 73

第三章 电子商务系统的设计 75

第一节 电子商务运作的内容 75

一、电子商务的概念模型 75

二、电子商务的交换模型 76

第二节 电子商务技术的模型设计 78

一、电子商务应用模型结构 78

二、电子商务Web技术模型 79

一、企业资源计划 82

第三节 企业电子商务的商务模型设计 82

二、客户关系管理 88

三、供应链管理 94

四、整合企业电子商务的商务模型 100

第四节 电子商务框架结构设计 101

一、电子商务系统的网络结构 101

二、电子商务的总体架构 102

第五节 电子商务系统设计的原则 103

本章案例分析 106

本章练习题 114

第一节 确定企业电子商务的目标 115

第四章 电子商务的实施 115

第二节 电子商务系统的建设方式及技术产品选择 116

一、电子商务系统的建设方式选择 116

二、电子商务技术产品的选择 117

第三节 组建企业互联网 119

第四节 组建企业商务网站 120

一、商情发布 121

二、企业商务网站建立策略 123

三、网站建设及经营应解决好的问题 126

四、企业电子商务网站实施方法和步骤 127

第五节 电子商务系统的开发集成 132

第六节 电子商务实施的项目管理 134

第七节 电子商务系统的评价 135

第八节 企业实施电子商务应采取的对策 137

本章案例分析 138

本章练习题 143

第五章 B2C电子商务 144

第一节 B2C电子市场的发展 144

第二节 B2C电子市场的商业模式 146

一、无形商品和劳务的电子商务模式 146

二、实物商品的电子商务模式 149

三、综合模式 150

四、探索中的新模式 150

第三节 适合网上零售的商品与服务种类 151

第四节 网络销售企业的收益模式 154

第五节 在线客户服务 156

第六节 电子商务对传统零售业的影响 158

一、电子商务在零售业中的应用 158

二、电子商务在零售业中的作用 160

第七节 网络零售的管理问题 161

本章案例分析 163

本章练习题 166

第六章 B2B电子商务 167

第一节 B2B电子商务概述 167

一、B2B电子商务模式的发展 168

二、B2B电子商务模式的分类 171

三、B2B电子商务模式的特点 172

四、开展企业间B2B应用的参考规范 173

五、B2B如何为企业带来效益 176

第二节 B2B电子商务中心 177

一、B2B电子商务中心的特征 178

二、B2B电子商务中心提供的价值层次 179

第三节 B2B电子商务的框架 179

一、B2B电子商务框架的功能 179

二、B2B电子商务框架的结构 180

第四节 B2B电子交易市场 184

一、B2B电子交易市场的发展 184

二、B2B电子交易市场的分类 184

三、B2B电子采购过程 188

本章案例分析 189

第七章 电子支付系统 192

第一节 电子支付系统概述 192

一、电子支付系统的发展 192

二、电子支付的特点 193

三、电子货币 194

第二节 电子支付工具 195

一、信用卡 196

二、电子现金 199

三、电子支票 201

四、智能卡 202

五、电子钱包 204

六、微支付系统 205

第三节 网上银行 206

一、网上银行 206

二、手机银行 207

本章案例分析 209

本章练习题 209

本章练习题 210

第八章 网络营销 211

第一节 网络营销概述 211

一、网络营销的概念 211

二、网络营销的主要内容 212

三、网络营销的种类 213

四、网络营销的特点 213

第二节 网络广告 215

一、网络广告的概念和特点 215

二、网络广告的基本形式 217

三、网络广告的发布途径 220

四、网络广告的效果评估 221

第三节 网络营销技术 223

一、搜索引擎注册与排名 223

二、交换链接 225

三、病毒性营销 226

四、信息发布 227

五、许可电子邮件营销和邮件列表营销 227

六、数据库营销 228

七、会员制营销 231

第四节 网络营销与传统营销的整合 232

一、网络营销对传统营销的冲击 232

第五节 网络营销策划 234

二、网络营销与传统营销的整合 234

二、网络营销策划的一般过程 235

一、网络营销策划的内容体系 235

本章案例分析 237

本章练习题 239

第九章 电子商务物流 240

第一节 现代物流概述 240

一、物流的概念 240

二、物流的种类 242

三、传统物流与现代物流 244

第二节 物流系统与要素 246

一、物流系统的概念及其组成 246

三、物流系统的一般要素和功能要素 247

二、物流系统的5S目标 247

第三节 电子商务下的物流模式 249

一、电子商务下的物流配送 249

二、第三方物流 251

三、第四方物流 257

本章案例分析 262

本章练习题 264

第十章 电子商务安全 265

第一节 电子商务的安全概述 265

一、电子商务的安全威胁 265

二、电子商务的安全性要求 268

三、电子商务的安全保障体系 269

第二节 电子商务的安全技术 270

一、用户账号管理和网络杀毒技术 271

二、防火墙技术 273

三、加密技术 276

四、数字信封 279

五、信息摘要 280

六、数字签名 281

七、双重签名 283

八、数字时间戳 284

第三节 认证中心认证与数字证书 285

一、认证中心认证 285

二、数字证书 289

一、安全套接层协议 293

第四节 电子商务安全交易标准 293

二、安全电子交易协议 294

三、其他安全协议 295

本章案例分析 296

本章练习题 299

第十一章 电子商务发展趋势 300

第一节 电子商务的国际性 300

第二节 电子商务的未来 303

一、未来互联网技术 303

二、未来需要解决的问题 304

三、我国电子商务发展的总体趋势 305

本章练习题 306

参考文献 307