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第1章 何谓管理：定义与概述 1

管理的定义 1

目录 1

管理者的角色 2

管理活动与技术活动 2

案例研究：与乔治的谈话 3

管理过程介绍 5

管理技巧与管理能力 7

为取得管理成功所必需的个人能力 8

掌握概念 8

答案 9

第2章 管理学的历史沿革与学说观点 10

作业管理 12

古典学派管理理论 12

组织管理 16

对古典学派管理理论的评价 19

行为学派管理理论 20

对行为学派管理理论的评价 23

管理科学理论 24

对管理科学理论的评价 25

权变学派管理理论 25

按部就班的方法论 26

对权变学派管理理论的评价 27

Z理论：日本式管理方法 28

基本方法 28

掌握概念 30

对Z理论和职业生涯质量运动的评价 30

答案 32

第3章 管理：社会责任 34

反对企业承担社会责任的论据 35

赞成企业承担社会责任的论据 36

企业应承担社会责任的程度 37

社会义务论 38

社会责任论 39

社会响应论 40

社会行动管理过程 42

行动阶段 42

评估阶段 44

空气污染 47

当今社会所关心的管理实务问题 47

水污染 48

危险固体废弃物污染 49

噪声和视觉污染 50

对少数群体的责任和员工安全 50

掌握概念 52

答案 52

第4章 管理与企业环境 54

开放系统模型 56

企业的外部环境 57

社会因素 58

政治因素 61

经济因素 62

技术因素 65

企业的内部环境 68

财务资源 69

物质资源 69

人力资源 70

技术资源 70

企业文化：企业氛围与管理层道德规范 71

掌握概念 72

答案 74

第5章 管理决策：类型与风格 75

线性思维方法 76

企业决策的思维方法 76

系统思维方法 77

管理决策类型 78

程序化决策 78

非程序化决策 79

组织内部的决策层次 80

战略决策 80

管理决策 81

业务决策 81

决策风格 82

平稳型或回避问题型决策 82

解决问题型决策 83

搜索问题型决策 83

确定条件下的决策 84

不同条件下的决策 84

风险条件下的决策 85

不确定条件下的决策 86

决策过程步骤 87

情况分析 87

如何制定绩效标准 88

如何拟定备选方案 88

如何评价结果 89

小规模试验与全面推行 90

掌握概念 91

答案 91

第6章 管理职能概述 93

管理过程 93

计划 95

控制 96

评价与反馈 97

结果导向型管理体系 97

心理契约 100

掌握概念 101

答案 102

第7章 计划职能 103

计划工作的重要性 103

计划框架 104

战略计划 104

长期计划 106

业务计划 107

企业层面 109

计划职能 109

管理人员层面 110

对计划工作的计划 111

计划程序与结果 112

计划的连续性 113

计划制定程序与产出举例 116

掌握概念 117

答案 118

第8章 计划职能：战略的制定 119

缺口分析——暂定计划法 121

如何识别计划缺口 121

如何弥补计划缺口 122

如何采访主管人员 123

SWOT法——一种评价组织准备状况的方法 123

如何搜集信息 124

如何使用问题征集表 124

如何整理数据 125

如何进行反馈 126

管理战略的评价标准 128

管理效度的评价框架 129

掌握概念 130

答案 131

第9章 计划职能：战略的实施 132

目标类型 133

评价目标的标准 133

练习：制定目标 136

绩效契约 137

“评价目标的标准是结果，而不是行动”的可能例外 137

对职责的陈述 138

绩效标准 140

如何进行绩效契约谈判 148

谈判技巧 148

考核程序 150

掌握概念 152

答案 152

第10章 组织职能的基本概念 154

为什么要建立组织 155

基本概念 156

组织工作的指导方针 157

掌握概念 158

答案 159

第11章 组织结构：概念与形式 160

部门化 161

职能制部门化 161

分部（事业部）制部门化 161

流程部门化 161

产品部门化 162

市场部门化 162

顾客部门化 163

地区部门化 163

矩阵制部门化（项目制结构） 163

组合模式 164

虚拟（无边界）组织 165

组织结构的其他发展形式 165

团队组织 165

授权——管理的艺术 166

授权过程、职权与责任 166

授权方面的风险 167

授权技巧 168

权责对等 170

等级原则 170

集权与分权 171

组织结构 172

组织结构的主要类型 172

如何研究竞争优势：价值链 174

组织权变论 174

组织结构与环境和技术 174

掌握概念 176

答案 176

第12章 人员配备：人力资源管理 178

人力资源管理职能的历史沿革 179

工业经济的诞生 179

劳动组织的起源 180

影响劳动条件的法律 180

人力资源管理职能 183

计划 183

招聘 186

选拔 187

薪酬 191

培训与发展 195

劳资关系 197

调查研究与审计 199

离职 200

掌握概念 201

答案 202

第13章 激励：理论与实践 204

马斯洛的需要层次理论 206

双因素或激励一保健理论 208

激励因素：相同与不同 209

其他激励理论 213

麦克莱兰的人类动机理论 213

强化理论 214

激励期望理论 215

公平理论 216

麦格雷戈的X理论和Y理论 216

掌握概念 217

答案 218

第14章 领导：理论与实践 219

在组织背景下的个人支配力量 220

法定权力 220

奖励权 221

强制权 221

专家权力 222

感召力 222

信息权 223

影响力 223

领导理论 224

领导遗传理论 224

领导特性理论 225

领导行为理论 226

领导情景理论 228

管理方格图 233

结论 235

掌握概念 236

答案 237

第15章 管理：控制职能 239

如何确定绩效标准 240

控制过程 240

如何测度绩效 244

如何评价绩效 246

如何进行反馈 247

不同阶段的控制 247

输入控制 247

过程控制 248

输出控制 248

财务控制：预算与审计 249

预算的定义和目的 249

预算过程 249

预算种类 251

审计 255

掌握概念 256

答案 257

第16章 工作群体动态学与创造力 259

群体的基本特征 260

正规群体 260

非正规群体 261

控制幅度 262

群体的基本形式 264

职能群体 264

任务群体 265

利益群体 265

联谊群体 265

委员会 266

群体的形成与发展阶段 269

群体形成或组建阶段 270

群体决策阶段 270

成熟阶段 271

控制阶段 271

群体的特殊特征 272

群体行为规范 272

群体规模 273

群体地位 273

群体的管理意义 274

质量管理小组 277

群体与创造力 279

自由讨论法 279

名义群体法 279

德尔菲预测法 280

答案 281

掌握概念 281

第17章 沟通技巧与管理效率 283

基于人际观的沟通流程模型 284

信息 285

编码与发送 286

过滤 287

噪声 288

译码 289

反馈 289

成功沟通的障碍 290

信息超载 290

个人扭曲机制 291

信息太复杂 291

心理扭曲机制 294

如何改善人际沟通 295

基于组织观的沟通流程模型 296

下行沟通 296

上行沟通 298

横向沟通和斜向沟通 299

结论 300

掌握概念 300

答案 301

第18章 组织变革管理 303

引言 303

外部变革因素 304

组织的变革氛围 304

内部变革因素 305

变革：一个连续的过程 306

变革刺激因素 306

如何确定问题范围 307

如何酝酿备选方案 308

如何结合约束因素分析备选方案 309

如何选择备选方案 309

如何实施变革方案 310

如何评价变革结果 311

国际电话电信公司 312

国际电话电信公司案例分析 314

掌握概念 315

答案 316

第19章 组织冲突与个人冲突 318

冲突种类 319

单方面冲突 319

个人之间的冲突 320

个人与群体之间的冲突 321

群体与群体之间的冲突 321

组织与组织之间的冲突 322

冲突的原因 322

目标分歧 323

资源竞争 324

信息沟通失败和译码失误 324

组织结构失调 325

绩效标准分歧 325

群体冲突的管理战略 326

回避 326

消除 329

强制解决或权力干预 330

折衷 330

对质 331

作为冲突原因的组织变革 332

组织发展 332

冲突解决方式的选择 333

组织冲突的小结 334

掌握概念 334

答案 335

第20章 生产经营管理 336

保本分析 337

与生产相关的成本 337

如何确定保本量 339

如何计算预期利润 340

收益矩阵或决策表 341

经济订购量（简单） 345

项目评审技术与关键路线法 349

材料需求计划和生产能力需求计划 353

模拟模型 354

结论 356

掌握概念 356

答案 358

第21章 时间管理 360

你需要更多的时间：什么样的时间？ 362

如何分配用于管理的时间 364

如何更好地利用时间 365

对使用时间的情况进行记录 365

对时间进行合并和管理 369

掌握概念 373

答案 374

第22章 如何对管理职业生涯进行计划 376

书写简历的格式 377

书写简历的一般规则 377

简历格式 377

说明信 381

书写简历应该注意的事项 381

面试 383

如何赢得面试的机会 383

面试的结构 385

面试后的感谢信 390

掌握概念 391

答案 392

第23章 管理信息系统 393

信息的价值 394

管理人员的信息需要 396

信息的必要条件 396

管理信息系统的子系统与信息的用途 397

管理报告系统 398

交易处理系统 398

决策支持系统 399

信息技术如何发挥作用 399

硬件 399

软件 401

局域网 401

管理信息系统方面的新趋势 403

对健康问题的担心 403

网络和数据处理服务组织 403

用户界面友好程序 404

安全 404

信息技术发展趋势对管理的影响 405

掌握概念 406

答案 407

第24章 国际管理 408

为什么要开展国际商务 409

绝对优势 409

比较优势 409

从事国际商务的具体原因 411

开拓市场 411

寻找自然资源 411

全球营销 411

接近消费者 412

节约劳动成本 412

如何开展国际商务 413

出口 413

对外许可证交易 414

国外组装 415

国外生产子公司 415

国际商务方面的问题 416

沟通 416

文化差异 417

保护主义与贸易壁垒 419

控制与会计准则 420

人力资源的获得和培训 421

侵犯知识产权 422

国际商务：管理层应该关心的问题 423

国际商务的成功案例 424

掌握概念 425

答案 426

第25章 管理的变化趋势 428

正在变化的工作性质 430

信息经济的兴起 430

工作的高技能化 432

正在变化的劳动者 432

高龄劳动者人数趋于增加 432

女性劳动者 434

青年劳动人口减少 435

劳动者教育 436

正在变化的工作环境：计算机技术的普及 438

正在变化的管理工作：对管理技能和人际关系技能的需要 439

附录一 人生计划 441

附录二 总经理与高管职业 447