服务意识 优秀员工的必修课PDF电子书下载
- 电子书积分：8 积分如何计算积分？
- 作 者：刘永中主编；众行管理资讯研发中心编著
- 出 版 社：广州：广东经济出版社
- 出版年份：2004
- ISBN：7806777261
- 页数：149 页
图书介绍：本学习方案可以使员工深刻认识到绩效管理的重要性，充分掌握提高绩效管理的基本方法，并灵活应用于实践之中。
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《服务意识 优秀员工的必修课》目录
1.1服务如此重要 2
第一章 为什么要服务 2
1.2服务零意识 11
第二章 你为什么不愿意服务 20
2.1关于服务意识的误区 20
2.2像恋人那样的服务意识 44
3.1软服务 53
第三章 你具备服务素质吗? 53
3.2办公室服务 92
第四章 E时代的超级服务 120
4.1电子邮件的力量及隐藏的危险 120
4.2发挥电话的最大功效 133
4.3网上服务 141
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