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目录 1

绪论20世纪90年代的培训 1

传统的培训方法 2

实验阶段的开始 2

改变培训观念 3

灵活性、迅速反应和主动出击 4

强硬派培训师 5

培训五重奏 5

培训师的类型和角色 10

1培训要比你想像得复杂 14

说、示、做 16

学习障碍 20

培训中的障碍 21

学习方法 22

识别培训需求 23

职业资格鉴定标准 27

培训和开发职业技能 28

培训形式 34

结论 41

2演讲 43

演讲的优点和缺点 44

使讲座变得生动 48

提问和讨论时间 48

听众规模 50

小组漫谈会 50

3自我开发 53

自学的障碍 53

通过阅读学习 54

模式化的笔记 55

程序化的课本 56

录音磁带 58

成套视听资料 60

录像带 61

函授课程 62

计算机和语言实验室 62

学习的障碍 67

4在职培训 69

以训练为主旨的培训方法 71

训练技巧 72

项目 74

5小组学习 76

优点和缺点 76

介绍 77

小组漫谈会 78

解决问题的小组 79

讨论小组 79

“头脑风暴”小组 80

小组内学习 81

行为迷宫 81

公文处理法 82

规则系统或逻辑树结构 82

力量范围分析 83

案例分析 85

结构化的活动 86

非结构化的活动 91

混合 92

开放式论坛 95

6培训准备工作 98

设计 98

培训讲稿或摘要的准备 99

培训讲稿或摘要的写作 100

依据设计大纲进一步准备 104

培训环境 105

启动培训项目 107

7辅助培训工具的使用 115

实物 116

培训师 116

翻动挂图、白板和投影仪 117

其他教具 124

8一对一互动式培训 126

角色扮演 127

现实问题角色扮演 128

观察角色扮演 128

使用闭路电视进行观察 130

反向角色扮演 132

复式角色扮演 132

空缺角色扮演 133

谈判技巧培训 134

三人一组 137

解决人际关系问题 138

9人际关系培训之一 144

组织化方法 146

非组织化方法T团队 147

半组织化方法 149

执行分析 152

格式塔法（Gestalt） 156

10人际关系培训之二 161

团队发展 161

角色谈判 163

团队角色和需求分析 164

乔哈里（JOHARI）窗形模型 168

干预技能 171

断言性培训 174

质量圈 175

行动学习（actionlearning） 175

11反馈 178

简单贡献记分法 179

指向性社会图表 180

交互过程分析 182

交互进度表 183

行为分析 184

控制进度活动 188

行为游戏 188

玻璃鱼缸观察 189

非语言行为 189

群聚 191

协调一致 192

神经语言学程序 193

检测 196

评估 196

12评估与检测 196

课程末期检测 199

13为培训者培训 211

培训组织的选择 212

对培训者的培训 213

全职培训师 214

按顾客的要求培养培训师 215

培训师的开发 221

兼职培训师或经理培训师 223

培训师的鉴定能力 224

对外援的选择 226

对学员的反馈报告 228

附录1学习记录 230

附录2培训师进展记录 232

附录3受训者对培训者进行评定 234

附录4其他资源 236