目录 1
绪论20世纪90年代的培训 1
传统的培训方法 2
实验阶段的开始 2
改变培训观念 3
灵活性、迅速反应和主动出击 4
强硬派培训师 5
培训五重奏 5
培训师的类型和角色 10
1培训要比你想像得复杂 14
说、示、做 16
学习障碍 20
培训中的障碍 21
学习方法 22
识别培训需求 23
职业资格鉴定标准 27
培训和开发职业技能 28
培训形式 34
结论 41
2演讲 43
演讲的优点和缺点 44
使讲座变得生动 48
提问和讨论时间 48
听众规模 50
小组漫谈会 50
3自我开发 53
自学的障碍 53
通过阅读学习 54
模式化的笔记 55
程序化的课本 56
录音磁带 58
成套视听资料 60
录像带 61
函授课程 62
计算机和语言实验室 62
学习的障碍 67
4在职培训 69
以训练为主旨的培训方法 71
训练技巧 72
项目 74
5小组学习 76
优点和缺点 76
介绍 77
小组漫谈会 78
解决问题的小组 79
讨论小组 79
“头脑风暴”小组 80
小组内学习 81
行为迷宫 81
公文处理法 82
规则系统或逻辑树结构 82
力量范围分析 83
案例分析 85
结构化的活动 86
非结构化的活动 91
混合 92
开放式论坛 95
6培训准备工作 98
设计 98
培训讲稿或摘要的准备 99
培训讲稿或摘要的写作 100
依据设计大纲进一步准备 104
培训环境 105
启动培训项目 107
7辅助培训工具的使用 115
实物 116
培训师 116
翻动挂图、白板和投影仪 117
其他教具 124
8一对一互动式培训 126
角色扮演 127
现实问题角色扮演 128
观察角色扮演 128
使用闭路电视进行观察 130
反向角色扮演 132
复式角色扮演 132
空缺角色扮演 133
谈判技巧培训 134
三人一组 137
解决人际关系问题 138
9人际关系培训之一 144
组织化方法 146
非组织化方法T团队 147
半组织化方法 149
执行分析 152
格式塔法（Gestalt） 156
10人际关系培训之二 161
团队发展 161
角色谈判 163
团队角色和需求分析 164
乔哈里（JOHARI）窗形模型 168
干预技能 171
断言性培训 174
质量圈 175
行动学习（actionlearning） 175
11反馈 178
简单贡献记分法 179
指向性社会图表 180
交互过程分析 182
交互进度表 183
行为分析 184
控制进度活动 188
行为游戏 188
玻璃鱼缸观察 189
非语言行为 189
群聚 191
协调一致 192
神经语言学程序 193
检测 196
评估 196
12评估与检测 196
课程末期检测 199
13为培训者培训 211
培训组织的选择 212
对培训者的培训 213
全职培训师 214
按顾客的要求培养培训师 215
培训师的开发 221
兼职培训师或经理培训师 223
培训师的鉴定能力 224
对外援的选择 226
对学员的反馈报告 228
附录1学习记录 230
附录2培训师进展记录 232
附录3受训者对培训者进行评定 234
附录4其他资源 236