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第一章 秘书概要——古今中外各不同秘书部门——协调服务的中枢 3

秘书部门的职能特性 3

秘书部门的作用 6

秘书工作——全面优质的服务 7

秘书工作的基本内容 7

秘书工作的基本要求 10

秘书工作的知识能力 11

新时期秘书素质要求 13

要有较强的文字表达能力 19

第二章 特殊白领——成功秘书的生存法宝角色认知——成功必备的基本素质 19

要有必备的基本素质 27

尽职尽责——成功必备的工作技巧 32

主动为领导分忧 32

既出力又不要越位 34

做工作要细致周到 36

提一份无懈可击的方案 38

让领导乐意接受你的建议 41

向领导说“不”的技巧 44

获取信赖——成功的为人处事技巧 46

实绩是取得信赖的基础 47

消除与领导之间的心理距离 47

向领导展现自己的优势 49

要勤于向领导汇报 51

替领导办他不愿办的事 53

让领导感觉良好 54

加强与领导亲属和朋友的沟通 55

不可成为去处不明的人 57

不要以权谋私 57

判断领导信任与否的技巧 58

荣辱不惊——应对自如的技巧 58

解决领导嫉妒的技巧 60

化解领导误解的技巧 62

误解领导的化解技巧 64

化解与领导分歧的技巧 66

化解对领导不满的技巧 68

第三章 牢记“秘书”头衔——与领导相处的艺术从我做起——让领导认可的艺术 73

重要的第一印象 73

多做实事，保持良好印象 77

要与领导保持一定距离 78

少说多做，不出风头 81

共处原则——叫领导信任的艺术 83

对领导要理解而不要苛求 83

与领导相处的五项原则 91

左右逢源——令领导赞赏的艺术 99

与豪爽型领导相处法则与冷静型领导相处法则 100

与暴躁型领导相处法则 100

与优柔寡断型领导相处法则 101

与自私型领导相处法则 102

与挑剔型领导相处法则 102

与不放心型领导相处法则 103

与互相有矛盾的领导相处法则 104

与新领导相处法则 104

与过去曾是下级的领导相处法则 105

与女领导相处法则 105

与春风得意型领导相处法则 106

与处于逆境领导相处法则 107

与官僚主义领导相处法则 108

第四章 公文办理——系统运作的灵魂公务文书——系统运作的灵魂 112

公文的种类 112

公文的性质和作用 121

公文办理工作的基本原则 125

发文办理——公文正常运行的保证 128

公文的草拟 130

公文的会签 132

公文的审核 134

公文的签发 139

公文的编号和登记 140

收文办理——贯彻执行的依据 141

公文的签收登记 142

公文的审核分发 145

公文的拟办 147

公文的批办 150

公文的承办 153

公文的催办 156

公文的归档管理 161

第五章 会议服务——贯穿始终一线牵会议上的秘书——无处不在的细致服务 165

会议的类型 165

秘书与会议工作 168

对参会秘书的要求 171

为确定议题做好前期工作 175

会议各项准备——有备无患 175

会议组织机构的职责 177

会议文件的撰写和准备 180

预备会讲话稿写作要领 182

动员会讲话稿写作 184

庆祝会讲话稿写作 186

表彰会讲话稿的写作 187

专业会议讲话稿的写作 188

会议总结讲话稿的写法 190

会序册的编制 191

会场布置 193

其他会务准备 197

会议邀请——诚意的表达 200

会议通知 200

会议请柬 201

会议邀请书 202

会议接待——到家一样的感觉 204

会议报到 204

会议分组 206

食宿安排 207

会议记录—历史性的备忘 208

会议记录的准备工作 209

会议记录的方法 210

会议记录的格式 211

做好会议记录的要求 212

会议纪要———贯彻会议精神的依据 215

会议记要的种类 215

会议纪要的写作格式 216

会议纪要的写法 217

会议纪要写作要领 219

写好会议纪要的基本要求 220

会议催办 220

第六章 政务信息——为领导决策助力政务信息——发挥参谋作用的重要手段 225

政务信息及其特性 225

政务信息的种类和类型 227

政务信息的特征 232

提高效能——当好领导的参谋助手 235

政务信息人员的素质要求 236

政务信息的工作方法 239

政务信息工作原则 242

精益求精——抓好每个信息工作环节 246

信息的收集与传递 247

信息的分析与预测 253

信息资料的整理加工 257

精品意识——锤炼信息编写技巧 259

围绕主题选材 260

精心安排结构 261

制作精彩标题 262

提炼引人导语 263

写好主体部分 264

第七章 完善自我——秘书的为人之道善于应酬—社交活动的基本要求 269

语言技巧是应酬的常规武器 269

行为技巧是应酬的重要手段 280

应变的技巧 288

携手共进——与同事交往的学问 300

善于与各种同事交往 301

既善于合作又平等竞争 306

善于借力共创事业 313

关于能力方面的忠告 320

升职必读——对秘书的几条忠告 320

关于心理方面的忠告 322

关于形象方面的忠告 324

关于竞争方面的忠告 325

关于同事方面的忠告 326

关于领导方面的忠告 327

关于处事的忠告 329

关于其他的忠告 335

公关专题活动的种类和要点 338

第八章 公关策划——秘书才能的全面展示公关专题活动策划——重要的务实公关 338

专题公关活动的注意事项 342

常规性专题公关活动的策划 346

公关广告宣传策划——团体形象的象征 354

公关广告的类型及基本要求 355

公关广告策划的内容与形式 358

公关广告的策划技巧 364

公关新闻宣传活动策划——树立崭新团体形象 367

各种新闻媒体的比较 368

新闻稿件的策划 372

视听新闻稿件的特点 377