沃尔玛零售攻略 完全揭秘世界第一零售巨头的核心竞争力与专业零售方法PDF电子书下载

第一章 缔造商业神话 1

关键词点击薄利多销 服务至上 团队精神 尊重个人 力争完美 合伙人战略规划 核心竞争力 信息系统 物流系统 配送中心 卫星通讯网络 经营方式 组织管理 1

1.1没有玄机的商业神话 1

目录前言 与零售巨头面对面 1

1.2沃尔玛的核心竞争力 9

第二章 走进沃尔玛 15

关键词点击购物体验 天天低价 零售奇迹 小镇起家 高速发展 国际扩张山姆·沃尔顿 罗恩·迈耶 罗伯逊·沃尔顿 戴维·格拉斯李·斯科特 15

2.1购物体验 16

2.2沃尔玛史 18

2.3员工制造 24

第三章 沃尔玛的开店规划 33

关键词点击开店策略 小城镇定位 零售业态 折价商店 购物广场 山姆会员店 社区店 邻家铺子 商圈分析 徒步圈 自行车圈 铁路圈高速公路圈 石景山会员店 选址原则 卖场规划 商品组合 一站式购物 二八原则 商品陈列3.1主打业态 33

3.2商圈确定 46

3.3选址策略 50

3.4卖场规划 57

关键词点击天天平价 始终如一 女裤理论 规模优势 顾客第一 购物环境顾客服务原则 三米微笑原则 日落原则 盛情服务 高品质服务无条件退款 数字化经营 信息技术 交叉作业 电子数据交换商用卫星 61

4.1 天天平价 61

第四章 沃尔玛的经营理念 61

4.2 顾客第一 69

4.3数字化经营 76

第五章 沃尔玛的营销策略 81

关键词点击产品策略 商品分类组合 主力商品 辅助性商品 关联性商品便利品 冲动购买品 商品周转性 自有品牌 价格策略 定价方法 新店价格策略 竞争价格策略 促销策略 广告促销 促销方法 81

5.1产品策略 81

5.2价格策略 89

5.3促销策略 98

关键词点击连锁经营 统一采购配送 运营管理 直营连锁 扁平结构 管理体制 事业部总裁 区域总裁 区域经理 店铺经理 规模效应采购运作 供应商标准 礼品馈赠政策 连锁店 股票上市 资本运营收购兼并6.1高效的营运管理 109

第六章 沃尔玛的连锁经营 109

6.2标准的采购运作 113

6.3扩张的最佳方案 119

第七章 沃尔玛的人才战略 127

关键词点击公仆领导 倒金字塔 献身精神 团队精神 用人标准 员工培训培训观念 培训课程 培训班 员工培训与发展计划 横向培训晋升阶梯 潜在能力 晋升机会 内部晋升 激励机制 “自治权” 利润分享计划 员工购股计划 损耗奖励计划 归属感 127

7.1人才吸收 128

7.2员工培训 130

7.3晋升阶梯 133

7.4激励机制 136

关键词点击竞争能力 竞争对手分析 农村包围城市 低成本策略 向对手学习 成长速度 扩张计划 增长模式 147

第八章 沃尔玛的竞争战略 147

8.1农村包围城市 148

8.2低成本策略 153

8.3向对手学习 157

8.4速度制胜 160

第九章 沃尔玛的物流系统 165

关键词点击物流配送 物流管理系统 信息系统 数据存储系统 价值让渡系统价值链运输系统 165

9.1信息系统 166

9.2供应商管理 171

9.3运输系统 174

9.4配送中心 176

第十章 沃尔玛的零售创新 181

关键词点击高速增长 创新 打破惯例 一站式购物 交叉装卸法 科技创新卫星系统 商品条码 电子扫描器 自动订货系统 细节创新 二手车市场家居中心10.1创新推动成长 181

10.2科技创新 184

10.3细节创新 187

10.4领域创新 193

第十一章 沃尔玛的企业文化 199

关键词点击核心价值观 “顾客就是上帝” “尊重每一位员工” “每天追求卓越” 超值服务 公仆领导 激励员工 上下沟通 信息共享分享快乐 星期六晨会 年会 沃尔玛式的欢呼 生态商店11.1核心价值观 200

11.2坚持以人为本 202

11.3创造轻松氛围 209

11.4真诚回报社会 216

第十二章 沃尔玛的全球扩张 225

关键词点击全球化进程 年扩张策略 收购兼并 加拿大市场 日本市场 英国市场 正面竞争 本土化 员工本土化 采购本土化 225

12.1全球化历程 225

12.2全球化扩张策略 229

第十三章 沃尔玛的中国攻略 241

关键词点击采购管理 信息化管理 政府公关 发展优势 本土化管理 本土化策略13.1沃尔玛中国 242

13.2本土化管理 249

第十四章 面临挑战 255

关键词点击网络计划 网络建设 私人交易网络 零售链接 电子商务 沃尔玛交互式网站 麦德龙 凯玛特 家乐福14.1来自互联网的挑战 255

14.2强大的竞争对手 264

附录一 沃尔玛成功法则 272

附录二 沃尔玛大事记 276

附录三 沃尔玛全球分布 280

附录四 沃尔玛中国大事记 282