公共关系学PDF电子书下载

第一章公共关系概述 1

第一节公共关系的基本含义 1

目 录 1

第二节公共关系的产生与发展 9

第三节公共关系的界定 19

第二章公共关系的构成要素 25

第一节公共关系的主体——社会组织 25

第二节公共关系的客体——公众 29

第三节公共关系的媒介——传播 35

第三章公共关系的基本职能 48

第一节搜集信息，监测环境 48

第二节咨询建议，参与决策 50

第三节协调关系，增进合作 53

第四节建立信誉，促进效益 56

第一节公共关系部 60

第四章公共关系的组织机构 60

第二节公共关系公司和社团 65

第五章公共关系人员的基本素质 73

第一节职业素质 73

第二节心理素质 76

第三节生理素质 81

第四节文化素质 86

第六章内部公共关系 91

第一节 内部公共关系概述 91

第二节领导者之间的关系 100

第三节员工关系 104

第七章外部公共关系 107

第一节组织外部的社会环境 107

第二节组织外部的公众 111

第三节组织的重要公关对象 115

第一节公关语言 122

第八章公关语言和公关文书 122

第二节公关文书 142

第九章公共关系一般技艺 158

第一节公关演讲技艺 158

第二节公关谈判技艺 170

第十章公共关系礼仪 184

第一节见面礼仪 184

第二节电话、介绍礼仪 189

第三节交谈、拜访礼仪 194

第四节馈赠、宴请、舞会礼仪 200

第十一章公共关系工作的一般程序 209

第一节公共关系状态调查 209

第二节公共关系策划 215

第三节公共关系计划的实施与传播 221

第四节公共关系活动效果评价 227

第一节综合性的公共关系活动 231

第十二章公共关系实务 231

第二节专题性的公共关系活动 240

第三节撰写新闻稿件 245

第四节公共关系策划活动 248

第十三章危机公关活动 253

第一节公关危机的特点及类型 253

第二节公关危机的处理 256

第一节CI的源流、价值和功能 264

第十四章CI策划 264

第二节CI战略与公共关系的关系 268

第三节CI的构成 277

第四节CI策划作业要求 279

第十五章国际公共关系 284

第一节 国际公共关系概述 284

第二节国际公共关系的准则与实施 290

第三节国际公共关系的技巧 295

主要参考书目 301