企业规范化管理标准体系PDF电子书下载

目录 3

第一节　企业性质的发展变迁 3

第一章　企业性质的发展变迁与企业规范化管理的本质 3

第一篇　企业规范化管理的总体标准 3

漫画示意图目录 4

1．图1—1 企业的原始性质——资本增值的机器 4

2．图1—2 企业发展的利益关联主体示意图 7

第二节　企业的利益关联主体 7

3．图1—3 企业发展与其利益关联主体的关系示意图之一 12

4．图1—4 企业发展与其利益关联主体的关系示意图之二 16

第三节　企业性质变迁带来的企业管理的发展变化 19

5．图1—5 企业性质的发展变迁带给企业管理的五个转变 22

第四节　企业规范化管理的本质要求 23

6．图1—6 企业规范化管理是为企业构建自我免疫、自动修复机能 25

第二章　企业规范化管理体系结构与管理学第二原理：成事定理 29

第一节　管理学第二原理——成事定理及其三个推论 29

7．图1—7 谁会无偿贡献？骗子 31

第二节　企业规范化管理的体系结构与管理学第二原理的对应关系分析 35

8．图1—8 通过他人做事，总让人放心不下 35

9．图1—9 企业规范化管理的体系结构与管理学第二原理的对应关系示意图 37

第三章　企业规范化管理的行为标准 38

第一节　企业规范化管理行为标准的基本内容 38

第二节　决策程序化的标准要求 40

10．图1—10 都是决策的制定不讲科学、不讲程序惹的祸 41

第三节　组织系统化的标准要求 43

第四节　奖惩有据化的标准要求 44

第五节　业务流程化的标准要求 46

11．图1—11 同一业务在两种不同模式下的运行过程比较示意图 48

第六节　管理行为标准化的标准要求 49

第七节　绩效考核定量化的标准要求 51

12．图1—12 到底谁会强调要重点考核态度 52

第八节　权责明晰化的标准要求 52

第九节 目标计划化的标准要求 54

第十节　措施具体化的标准要求 55

第十一节　控制过程化的标准要求 56

13．图1—13 没有事先的控制，就是迫害 57

第四章　企业规范化管理的效果标准 59

第一节　企业规范化管理的效果检验标准——“八零”境界 59

第二节　决策制定零失误的标准要求 60

第三节　产品质量零次品的标准要求 62

第四节　产品客户零遗憾的标准要求 63

第五节　经营管理零库存的标准要求 64

第六节　资源管理零浪费的标准要求 65

第七节　组织结构零中间层的标准要求 67

第八节　商务合作伙伴零抱怨的标准要求 68

14．图1—14 企业发展稳重牢实的支点在哪里 69

第九节　竞争对手零指责的标准要求 70

15．图1—15 竞争对手挑不出毛病，客户也就挑不出毛病 71

第五章　企业规范化管理的体系标准 72

第一节　企业规范化管理体系只能建立在对企业组织构成的科学分析基础上 72

16．图1—16 企业作为一个有机组织的构成示意图 76

第二节　决策制定管理规范化在体系上的标准要求 77

17．图1—17 企业组织肌体的造血机能 79

第三节　组织架构设计管理规范化在体系上的标准要求 80

18．图1—18 企业组织架构怎么不能像老虎的筋骨一样强健有力 82

第四节 岗位角色管理规范化在体系上的标准要求 83

19．图1—19 “四有一勿”杰出员工就是这样创造出来的 85

第五节　业务流程管理规范化在体系上的标准要求 87

20．图1—20 业务流程管理规范化的实施其实很简单 88

第六节　企业文化建设管理规范化在体系上的标准要求 89

21．图1—21 基因工程机能不能把我加工成超人 91

22．图1—22 企业管理与企业发展的关系示意图 92

第二篇　决策制定管理规范化的标准 95

第一章　决策制定管理规范化的内容分析 95

第一节　企业目标体系是企业决策制定的结果 95

第二节　企业目标体系是企业组织的生命 97

23．图2—1 人是为希望、为明天活着的 98

第三节　导致企业决策制定发生失误的五个因素 99

24．图2—2 只有圣人的智慧才能赶上猪 102

第四节　实现决策制定零失误的途径和措施 103

第二章　实现决策制定零失误的五个原则 106

第一节　价值目标明确原则的标准要求 106

第二节　价值收益最大化原则的标准要求 108

第三节　责任分解清晰原则的标准要求 109

第四节　时机选择恰当原则的标准要求 110

25．图2—3 决策制定的最佳时机何在 111

第五节　民主参与充分原则的标准要求 113

第三章　企业决策框架体系构建管理的标准要求 115

第一节　企业决策框架体系构建管理的内容分析 115

26．图2—4 任何一个决策，都有沉淀成本和关联效益啊 116

27．图2—5 企业决策的制定，可千万不能如此健忘哦 117

第二节　企业决策框架体系构建管理的具体要求 118

第三节　从问题维度分析、界定企业决策框架体系的标准要求 119

第四节　从时间维度分析、界定企业决策框架体系的标准要求 120

28．图2—6 决策定位，就要认真嘛 122

第五节　从组织层次维度分析、界定企业决策框架体系的标准要求 122

第四章　严格企业经营资源核算管理的标准要求 125

第一节　严格企业经营资源核算管理的内容分析 125

29．图2—7 仅仅知道运用自己的资源，是不可能实现跨越式发展的 127

30．图2—8 制定决策必须注重对三种形态的资源的综合配置 129

31．图2—9 反木桶理论——企业实现跨越式发展的思路 131

32．图2—10 跨越式发展的金钥匙找着了，就要行动 132

33．图2—11 怎样才能借这个马的力呢 135

第二节　资本资源核算管理的标准要求 135

第三节　人力资源核算管理的标准要求 138

第四节　市场资源核算管理的标准要求 141

第五节　社会资源核算管理的标准要求 143

第六节　信息资源核算管理的标准要求 145

34．图2—12 寻求企业超常发展，在决策制定上，必须健全经营资源明细账 146

第五章　决策分析方法选择管理的标准要求 147

第一节　决策分析方法选择管理的内容分析 147

第三节　决策分析方法在明确决策价值目标上的具体要求 149

第二节　决策分析方法选择管理的基本要求 149

第四节　决策分析方法在界定决策约束条件上的具体要求 150

第五节　决策分析方法在设定约束条件及其相互关系上的具体要求 151

35．图2—13 企业决策的制定，可不能选用丢骰子的方法呀 152

第六节　决策分析方法在简化决策分析比较过程上的具体要求 152

第六章　严格决策制定程序管理的标准要求 154

第一节　严格决策制定程序管理的内容分析 154

第二节　决策框架体系定位的标准要求 156

第三节　核算决策所要配置的资源的标准要求 157

第四节　决策分析方法选择的标准要求 158

第五节　周密规划决策制定过程的标准要求 159

36．图2—14 任何一个决策的制定，都不能仅仅考虑一个因素 160

第六节　细分决策制定过程和决策责任的标准要求 161

第七节　详尽决策制定过程记录和分析的标准要求 162

第一节　经营方针决策制定管理的标准要求 164

第七章　企业十类决策制定管理的标准要求 164

37．图2—15 给人一个积极、认真的理由 167

第二节　价值目标决策制定管理的标准要求 167

38．图2—16 企业价值目标选择论坛 168

第三节　行业选择决策制定管理的标准要求 169

39．图2—17 金山不是人人都能抱 170

第四节　产品选择决策制定管理的标准要求 173

第五节　市场推进决策制定管理的标准要求 174

40．图2—18 天价明星广告，把我们的订单赶跑啦 175

41．图2—19 大降价啦，他妈的 178

第六节 内部挖潜决策制定管理的标准要求 178

42．图2—20 企业的效益在这儿腐烂啦 179

第七节　资金筹集决策制定管理的标准要求 181

第八节　质量方针决策制定管理的标准要求 183

第九节　人事管理决策制定管理的标准要求 184

43．图2—21 用心理测评选人也有风险哪 186

第十节　组织机构设置决策制定管理的标准要求 187

第一章　企业组织架构设计管理的内容分析 193

第三篇　组织架构设计管理规范化的标准 193

第一节　企业组织架构的性质和作用 193

44．图3—1 企业组织的凝聚力，从哪里来 194

第二节　企业组织架构设计必须完成的四项具体工作 195

45．图3—2 组织架构设计的内容和程序 197

第一节　企业组织事务工作核算的内容分析 198

第二章　企业组织事务工作核算管理的标准要求 198

46．图3—3 组织架构设计的首要工作，是核算企业组织事务工作的总量和分量 200

47．图3—4 信息系统的内在结构示意图 201

第二节　信息系统事务工作的内容和标准要求 201

48．图3—5 流起来，才能活起来 206

第三节　组织系统事务工作的内容和标准要求 208

49．图3—6 组织系统的内在结构示意图 209

50．图3—7 创造宽阔大赛场，提供公平好规则 212

第四节　营销系统事务工作的内容和标准要求 219

51．图3—8 营销系统的内在结构示意图 219

52．图3—9 营销管理的核心，就是让客户满意 225

53．图3—10 被脏脸吓走的人，还会回来吗 231

第五节　财务系统事务工作的内容和标准要求 238

54．图3—11 财务系统的内在结构示意图 238

55．图3—12 没什么可说的，钱必须统管 242

第三章　企业组织模式选择管理的标准要求 247

第一节　企业组织模式选择管理的内容分析 247

56．图3—13 等级控制模式的运行特征 249

57．图3—14 职能管理模式的运行特征 250

58．图3—15 弹性组织模式的运行特征 251

第二节　企业组织模式选择方式分析 253

59．图3—16 企业组织模式的整体组合方式 255

第三节　如何选择组合企业的组织模式 256

第四节　企业实际分析界定管理的标准要求 256

第五节　企业组织内部人际关系分析界定管理的标准要求 259

第六节　企业组织模式选择组合管理的标准要求 261

第一节　企业组织内部单位、部门和岗位设置管理的内容分析 264

第四章　企业组织内部单位、部门和岗位设置管理的标准要求 264

60．图3—17 单位、部门和岗位的设置，还有这么细致的工作要做啊 266

第二节　管理跨度设定管理的标准要求 267

61．图3—18 管理跨度宜大不宜小 267

第三节　事务工作关系界定管理的标准要求 269

第四节　工作承担形式界定管理的标准要求 271

62．图3—19 子系统与其事务工作的承担方式之间的关系 272

第五节　横向部门设置管理的标准要求 273

第六节　纵向单位设置管理的标准要求 275

第七节 岗位设置管理的标准要求 276

第五章　工作标准界定管理的标准要求 278

第一节　工作标准界定管理的内容分析 278

第二节　工作内容界定管理的标准要求 279

63．图3—20 工作标准的界定，也要一项一项地来 279

第三节　履职标准界定管理的标准要求 280

第四节　履职条件界定管理的标准要求 281

64．图3—21 可怜的驴啊！这顿打挨得真冤哪 282

65．图3—22 态度好，不等于心理素质高 283

第五节　责任权力界定管理的标准要求 284

第四篇　岗位角色管理规范化的标准 289

第一章　岗位角色管理的内容分析 289

第一节　岗位角色的特征 289

第二节 岗位角色起到企业组织细胞作用的条件 291

66．图4—1 项目投资和角色管理二者不能失衡啊 292

第三节 岗位角色管理的具体内容 293

67．图4—2 杰出员工的标准 293

第二章 岗位角色管理的原则 294

第一节　岗位角色管理的六大原则 294

第二节　关系平等原则的标准要求 295

第三节　实施严肃原则的标准要求 296

第四节　记录明晰原则的标准要求 297

第五节　诚实守信原则的标准要求 298

第六节　公开透明原则的标准要求 299

68．图4—3 什么都可以失，但信用不能失 299

第七节　责任明确原则的标准要求 300

第三章 岗位角色能力管理的标准要求 302

第一节　岗位角色能力管理的内容分析 302

第二节　选择聘用管理的标准要求 304

69．图4—4 我知道如何保证岗位角色的能力啦 304

70．图4—5 慎用空降兵 307

71．图4—6 这是选聘人的关键，必须盯住 309

第三节　培训管理的标准要求 311

72．图4—7 完善的企业培训体系，创造完美的岗位角色 312

73．图4—8 谁能为我解缚？猪 314

第四节　员工发展管理的标准要求 320

74．图4—9 意志方向不稳定，饿死驴 321

75．图4—10 价值观念会困死人哪 322

76．图4—11 实施员工发展管理，真的会创造奇迹 330

第四章 岗位角色意志管理的标准要求 332

77．图4—12 不想做的事，总可以找到不做的理由 333

第一节 岗位角色意志管理的内容分析 333

78．图4—13 企业激励机制的激励环路 334

第二节　愿景设计管理的标准要求 337

79．图4—14 抽象的空话，至少会让人感到受了欺骗 338

80．图4—15 我要的是希望 342

81．图4—16 水中的月亮，对猴子也没有激励作用 343

第三节　沟通交流管理的标准要求 344

82．图4—17 沟通交流什么 345

83．图4—18 没有沟通，让人如何用脑子 346

84．图4—19 沟通交流的五个基本要求 347

85．图4—20 放牛，一定要给牛吗 364

第四节　授权支持管理的标准要求 370

86．图4—21 授不授权的官司：舌头与筷子之争 371

87．图4—22 我们董事会面临一个两难选择 372

88．图4—23 要授权，也要学会控制 373

89．图4—24 权力细分授予方式示意图 374

90．图4—25 能保险的授权 375

91．图4—26 公司实施细分授权管理，我成了丧家犬 376

92．图4—27 笼统授权方式示意图 377

第五节　跟踪考核管理的标准要求 384

93．图4—28 不能跟踪考核的事，能通过他人去做吗 385

94．图4—29 齐桓公第一功臣评比 389

95．图4—30 利益、情感和偏好，会让人把人看歪 393

第六节　酬赏兑现管理的标准要求 397

96．图4—31 有、能、善，三个我都要 399

97．图4—32 这个圈套，到底套住了谁 401

98．图4—33 要想马儿少吃草，就别想马儿跑得好 404

99．图4—34 这些，可比钱还让人开心 405

100．图4—35 鱼比骨头好 407

第五章 岗位角色情感管理的标准要求 409

第一节　岗位角色情感管理的内容分析 409

101．图4—36 情感管理：让人不能不形成爱的情感 411

第二节　情感管理途径之一：尊重人管理的标准要求 411

102．图4—37 称道赞美人，必须实事求是、发自内心 414

第三节　情感管理途径之二：信任人管理的标准要求 418

103．图4—38 朱元璋信任人的技巧 419

第四节　情感管理途径之三：关怀人管理的标准要求 423

104．图4—39 切骨的关怀，一定会得到切骨的爱 424

105．图4—40 关怀人的制度必须有弹性 426

第一节　岗位角色情绪管理的内容分析 427

第六章 岗位角色情绪管理的标准要求 427

106．图4—41 情绪会让人犯横，不对情绪进行管理不行 429

第二节　情绪诱导管理的标准要求 429

107．图4—42 情绪也可以变成能量 430

第三节　情绪防范管理的标准要求 432

108．图4—43 情绪防范：广泛沟通交流，把情绪释放出来 433

第五篇　业务流程管理规范化的标准 437

第一章　业务流程管理的内容分析 437

第一节　业务流程是企业组织的神经血管脉络 437

109．图5—1 企业业务流程的根系状结构示意图 439

第二节　业务流程管理的特征分析 440

第四节　业务流程管理的具体内容 442

第三节　业务流程管理在企业管理中的地位选择 442

第五节　影响业务流程管理的四个因素 443

第二章　业务流程管理八大原则的标准要求 445

第一节　业务流程管理的八大原则 445

第二节　企业价值增值导向原则的标准要求 446

110．图5—2 企业价值增值是业务流程的依据和原因 447

第三节　企业资源集中使用原则的标准要求 448

111．图5—3 企业是一个有机整体，资源只能集中使用 449

第四节　信息现场处理原则的标准要求 450

112．图5—4 我被烧着啦，到底撤不撤呀 450

第五节　员工关系平等原则的标准要求 451

第六节　责任无极化原则的标准要求 452

113．图5—5 知之而不为之，就得承担责任 453

第七节　定期分析改进原则的标准要求 454

第八节　重点突出原则的标准要求 455

114．图5—6 重点，就得体现出重点来 456

第九节　工具规范原则的标准要求 456

第三章　流程活动管理的标准要求 458

第一节　流程活动管理的内容分析 458

115．图5—7 流程活动管理的四项工作 459

第二节　流程活动管理的基本要求 460

第三节　现有流程活动细分清理管理的标准要求 461

第四节　流程活动分析管理的标准要求 462

116．图5—8 做事的正确方式方法，不会从天上掉下来 463

第五节　流程设计、重构管理的标准要求 464

第六节　对流程不断改进管理的标准要求 465

第七节　流程活动管理必须注意的问题 466

第一节　流程结构管理的内容分析 467

第四章　流程结构管理的标准要求 467

第二节　流程结构管理的基本原则 469

第三节　流程关系管理的标准要求 473

117．图5—9 做正确的事，是效益的前提 473

第四节　流程衔接接口管理的标准要求 475

118．图5—10 只能让下层流程和上游流程，按照接口的五个规定性来对接 476

第五节　流程结构管理必须注意的问题 476

第一节　流程组织管理的内容分析 478

第五章　流程组织管理的标准要求 478

119．图5—11 仅仅有流程接口要求有什么用 479

120．图5—12 保障流程衔接接口责任全面履行的四个方式 481

第二节　流程组织管理的两个原则 482

第三节　上下层流程和上下游流程衔接接口责任落实管理的标准要求 484

第四节　流程上下游活动衔接接口责任落实管理的标准要求 485

121．图5—13 责任真的清清楚楚 486

第五节　流程不断改进、优化责任落实管理的标准要求 487

第六节　流程组织管理必须注意的问题 488

第六章　企业综合性大流程内部97个基元子流程的主要活动及标准要求 489

第一节　引言 489

第二节　信息流20个基元子流程的主要活动及标准要求 490

122．图5—14 无知才无畏 493

123．图5—15 梦和硬币与你的生死有什么关系 499

124．图5—16 没事，他说过就忘啦 505

第三节　人流28个基元子流程的主要活动及标准要求 506

125．图5—17 企业要发展，投资、人才缺一不可 509

126．图5—18 准确而客观的考核就是如此 521

127．图5—19 有免费的午餐，谁会放过 530

第四节　物流36个基元子流程的主要活动及标准要求 531

128．图5—20 并不是梦做错了 534

129．图5—21 人人关注，不断共同思考，创新和专利也就有了 536

130．图5—22 工作本身也能带来快乐 543

131．图5—23 提升工作质量的关键是使人产生一种兴趣偏好 545

132．图5—24 病入膏肓企业的症状 549

133．图5—25 岗位角色任何时候都不能为了工作而工作 556

134．图5—26 企业形象建设，不能脱离企业文化的内涵及员工行为规范 557

135．图5—27 通过售后服务强化与客户的情感交流，是成功的一大秘诀 564

第五节　资金流13个基元子流程的主要活动及标准要求 565

136．图5—28 成本控制真的有效哇 569

137．图5—29 管理财务不是简单的管住钱袋子 571

138．图5—30 做会计不是简单的记账 575

第六篇　企业文化建设管理规范化的标准 579

第一章　企业文化建设管理规范化的内容分析 579

第一节　企业文化是企业组织的基因和灵魂 579

第二节　企业文化不能在企业的另外四个构成部分之外存在 580

第三节　企业文化建设管理的具体内容 581

139．图6—1 能结出硕果的企业文化之树，不是天生就有的 582

第一节　强势企业文化基本要求的主要内容 583

第二章　强势企业文化的基本要求 583

第二节　性质上的先进性的标准要求 584

140．图6—2 我想健康长寿啊 585

第三节　特征上的实用性的标准要求 586

第四节　体系上的完整性的标准要求 587

141．图6—3 只长了一张会说空话的嘴的企业文化，肯定无法构成企业核心竞争力 588

第五节　发展上的自动性的标准要求 590

第六节　理论上的严密性的标准要求 591

142．图6—4 没有严密的联系，就不会有力量 592

第七节　形式上的简洁性的标准要求 593

第八节　表现上的艺术性的标准要求 594

第三章　企业文化模式分析 596

第一节　企业文化模式的基本类型 596

143．图6—5 企业文化建设之河，摸着石头是过不去的啊 597

144．图6—6 企业文化模式，睁大眼睛选择，还不一定能选准 598

第二节　等价交换式企业文化的特点、功能作用及成为强势企业文化的条件 598

第三节　权本等级型企业文化 601

145．图6—7 权本等级企业文化 602

第四节　慈父关爱式企业文化的特点、功能作用和成为强势企业文化的前提条件 604

146．图6—8 老板行为举止留下的影子，会直接成为这个企业的企业文化 606

第五节　能人强权式企业文化的特点、功能作用和成为强势企业文化的前提条件 606

第六节　角色法权式企业文化的特点、功能作用和成为强势企业文化的前提条件 609

第七节　人本人性化企业文化及四种企业文化模式 612

第八节　诚信友爱式企业文化的特点、功能作用和成为强势企业文化的前提条件 613

147．图6—9 言行不一，只能建成相互欺诈的企业文化 615

第九节 民主平等式企业文化的特点、功能作用和成为强势企业文化的前提条件 616

第十节　公平竞争式企业文化的特点、功能作用和成为强势企业文化的前提条件 619

第一节　强势企业文化的模式选择管理的内容分析 623

第四章　强势企业文化的模式选择管理的标准要求 623

148．图6—10 航船没有确定方向，怎么航行 624

第二节　企业内部实际分析界定管理的标准要求 625

149．图6—11 与实际需要不相符，就是废物，就是累赘 625

第三节　企业外部实际的分析界定管理的标准要求 628

150．图6—12 企业文化建设可不能靠捕风捉影 628

第四节　强势企业文化的模式选择管理的标准要求 631

第五节　强势企业文化的模式设计管理的标准要求 634

第一节　企业文化构成要素设计、构建管理的内容分析 636

第五章　企业文化构成要素设计、构建管理的标准要求 636

151．图6—13 人的行为选择模式与企业文化内在构成关系示意图 637

第二节　企业文化构成要素设计、构建管理的基本要求 638

第三节　企业文化核心层构成要素设计、构建管理的标准要求 640

152．图6—14 只有自己认为应该的事，他的态度才会积极 641

153．图6—15 企业价值观念形成的四个阶段示意图 643

第四节　企业文化理论层构成要素设计、构建管理的标准要求 645

154．图6—16 合理的才是应该的 645

第五节　企业文化实体层构成要素设计、构建管理的标准要求 647

155．图6—17 人恋恩情狗恋食，利益是扯不断的约束 648

第六节　企业文化表象层构成要素设计、构建管理的标准要求 651

156．图6—18 自愿受奴役的自由人 652

第六章　企业文化与企业另外四个构成部分的融合管理的标准要求 654

第一节　企业文化与企业另外四个构成部分的融合管理的内容分析 654

157．图6—19 企业文化对企业决策制定的影响，怎么可能逃离 655

第二节　企业文化融入企业目标体系的标准要求 657

第三节　企业文化融入企业组织架构设计的标准要求 659

158．图6—20 企业文化是这样体现到企业组织架构中来的 660

第四节　企业文化融入岗位角色管理的标准要求 661

159．图6—21 纸上写的企业文化，在这儿找不着 662

第五节　企业文化融入业务流程的标准要求 663

160．图6—22 机器人不知道美 664

第七章　企业文化构成模块设计、构建管理的标准要求 665

第一节　企业文化构成模块设计、构建管理的内容分析 665

第二节 内部管理模块设计、构建管理的标准要求 666

161．图6—23 内部管理模块示意图 667

第三节　外部营销模块设计、构建管理的标准要求 670

162．图6—24 外部营销模块示意图 671

第四节　商务合作模块设计、构建管理的标准要求 673

163．图6—25 商务合作模块示意图 675

164．图6 26 强势企业文化建设之河，其实不难渡过 677

参考文献 678

后记 682