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说服力  赢得商业成功的说服力量
说服力  赢得商业成功的说服力量

说服力 赢得商业成功的说服力量PDF电子书下载

经济

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  • 作 者:(英)杰夫·布奇著;庄齐明,刘辉译
  • 出 版 社:北京:中国大百科全书出版社
  • 出版年份:2004
  • ISBN:7500069936
  • 页数:240 页
图书介绍:本书讲述怎样在商务和营销中说服别人。
《说服力 赢得商业成功的说服力量》目录

目录 1

前言 说服力与商业成功 1

第一章 说服力的基本原则 1

说服力的关键:先见之明 3

销售的第三条道路 5

商业成功的柔道战略 6

第二章 诱之以利:从顾客的利益出发 11

让人们需要你的产品 13

推销自己有信心的产品 17

发掘顾客的购买意图 20

不要简单地模仿 22

不要成为贪婪的鳄鱼 25

被温水煮熟的青蛙 26

第三章 投其所好:打消顾客的顾虑 31

消除顾客疑虑 34

产品演示切勿画蛇添足 37

销售切忌自以为是 39

掌握顾客的真正需求 41

第四章 洗耳恭听:掌握顾客信息的技巧 45

知识就是力量 47

“开放式提问”的误区 49

灵活运用提问方式 51

说服艺术的核心 55

要注意三缄其口 57

第五章 有的放矢:对说服目标了然于胸 61

察觉事物的发展趋势 63

诱惑式说服的魅力 66

分清利弊 69

慎用威胁手段 72

牧羊犬的启示 75

要有强烈的目的性 77

第六章 兑现承诺:实现完美的客户服务 81

不要让顾客成为受害者 83

鹦鹉学舌的客户服务培训 84

客户服务的真正含义 88

使顾客回头 90

提供优质服务 92

顾客的期望和商家的承诺 94

机器是不会信守承诺的 96

第七章 律己自省:欢迎顾客的投诉 101

鼓励顾客上门投诉 103

投诉能支撑起你的事业 105

投诉能为你赢得先机 106

投诉能让你发现问题所在 108

威胁职员是于事无补的 110

改善员工的服务态度 111

让员工清楚自己的责任 115

每个员工都能参与销售 117

顾客至上 119

解决投诉问题的两种方式 120

第八章 动之以情:说服过程中的心理战术 123

利益是人们的行为动机 126

注重对方的行为动因 128

情感是说服活动的媒介 129

取得顾客的认同感 131

“奉承”别人 133

提高顾客的目我评价 135

改变对方的消极反应 137

主动示好 140

运用非语言交流方式 144

学会运用洞察力 149

第九章 审时度势:谈判桌上讨价还价的艺术 151

没有约定俗成的谈判 154

照顾对方的感情因素 157

不要让感情将谈判引入歧途 159

讨价还价的方法 162

充分表明服务的价值 164

折衷与双赢 167

做好谈判前的准备 170

摸清你们各方想要的利益 173

不要在你的意见中搀水 175

学会拒绝 177

第十章 随机应变:留心顾客的真正需求 179

注意力、兴趣、渴望及行动 182

切勿断章取义 185

遗失的链条 188

特点、利益和动机 191

顾客的真正利益所在 193

第十一章 循序渐进:追求与客户的双赢 197

真正的竞争对手 200

明确工作进程 201

利用工具达成目标 204

建立与客户的完美关系 205

随机应变 209

制造永不满足的顾客 212

销售技能的反复练习 214

第十二章 一锤定音:敲定交易的艺术 217

强烈的成功愿望 220

挑毛病是一个好兆头 222

不要引起拒绝 225

只要闭嘴就行 229

销售要趁热打铁 233

让顾客从你的服务中获得快乐 234

寄语 你可以说服任何人 237

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