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第一章 市场营销导论 1

第一节 市场营销学的性质和研究对象 1

第二节 市场营销学的产生与演进 3

第三节 市场和市场营销的含义 8

第四节 营销观念及其转变 13

本章小结 20

思考题 21

案例分析 21

第二章 企业的战略规划 23

第一节 企业战略规划的重要性 23

第二节 企业战略规划过程 25

第三节 营销管理的基本任务 43

本章小结 51

思考题 52

案例分析 53

第三章 市场营销环境 60

第一节 市场营销环境概述 60

第二节 微观营销环境 64

第三节 宏观营销环境 73

第四节 营销环境的分析和评价 87

本章小结 91

思考题 91

案例分析 92

第四章 营销信息系统 94

第一节 营销信息系统概述 95

第二节 市场营销调研 102

第三节 市场需求测量与预测 114

第四节 市场需求预测的主要方法 122

本章小结 130

思考题 131

案例分析 131

第五章 市场细分和目标市场 133

第一节 市场细分概述 134

第二节 市场细分的依据 140

第三节 目标市场选择 146

第四节 市场定位 153

本章小结 158

思考题 159

案例分析 159

第六章 购买者行为分析 162

第一节 消费者市场介绍 163

第二节 影响消费者购买行为的因素 166

第三节 消费者购买决策过程 175

第四节 组织市场购买行为分析 180

本章小结 189

思考题 190

案例分析 190

第七章 产品策略 193

第一节 产品概念 194

第二节 商标策略与产品包装 199

第三节 产品组合 211

第四节 产品生命周期 214

本章小结 221

思考题 222

案例分析 223

第八章 新产品开发 225

第一节 新产品概述 225

第二节 新产品开发的基本原则 230

第三节 新产品开发的程序与市场开发 233

本章小结 238

思考题 239

案例分析 239

第九章 服务营销 242

第一节 服务概述 243

第二节 服务营销概述 247

第三节 服务营销策略 252

第四节 服务质量管理 260

本章小结 265

思考题 266

案例分析 266

第十章 定价策略 270

第一节 价格概述 270

第二节 定价目标 273

第三节 企业定价的基本方法 277

第四节 价格适应与调整 288

本章小结 294

思考题 295

案例分析 295

第十一章 分销策略 297

第一节 分销渠道的功能和结构 297

第二节 渠道系统 304

第三节 渠道设计和管理决策 308

本章小结 318

思考题 319

案例分析 319

第十二章 中间商与实体分配 323

第一节 零售商 323

第二节 批发商 331

第三节 实体分配 337

本章小结 346

思考题 347

案例分析 348

第十三章 促销策略 353

第一节 促销与促销组合 353

第二节 人员推销 362

第三节 广告促销 368

第四节 营业推广 379

第五节 公共关系与企业形象 384

本章小结 391

思考题 392

案例分析 393

第十四章 国际市场营销 395

第一节 国际市场营销的含义和种类 396

第二节 国际市场营销环境 400

第三节 国际市场营销决策 412

本章小结 421

思考题 422

案例分析 422

参考文献 426