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上篇 1

第1章 你应该这样与上司说话 1

抓住时机，合理进言 3

解读上司 5

如何和上司进行有效的沟通？ 7

与上司交流的技巧 9

与上司同乘电梯时巧妙交流 13

如何向上司“喜传捷报”？ 15

如何向上司献计献策 18

怎样向上司提意见 25

受到领导批评怎么办 30

如何让上司接受批评 33

“得罪”了上司如何化解 36

如何对上司说“不” 37

和老板说话的艺术 39

第2章 你应该这样与同事说话 39

影响同事关系的九种言行 47

办公室里的同事都在交流什么？ 52

办公室里，这些口头禅讨人嫌 55

十句话让你轻松遨游职场 63

办公室里如何“一语让人笑” 67

在办公室里不宜说的六种话 70

职场人士如何避免身陷流言 76

如何面对办公室冲突？ 82

第3章 你应该这样跟下属说话 90

学会了解同事的潜在语言 90

管理者如何下命令 95

表扬是一种“翻倍法” 99

管理者如何接受别人的批评 103

批评下属的目的和方式 106

如何训诫你的员工 109

走出“关心下属”的误区 113

令下属言听计从的说话方法 120

第4章 你应该这样跟客户说话 120

接近客户的技巧 125

你说话时手势隐含的潜意识 129

你跟客户说话有分寸吗 134

什么话题可供交谈 136

如何赞美客户 137

帮助你的客户作决定 139

怎样说服顾客 141

封杀拒绝的说话技巧 146

第5章 你应该这样与朋友说话 146

交不到朋友怎么办 151

女性的交友之道 153

做聪明的听众 161

面对患病的朋友如何说话 163

主妇与丈夫的朋友言谈五忌 167

是成为朋友，还是成为对手 170

第6章 你应该这样跟恋人说话 170

爱，也需要技巧 179

表露爱情有最佳方式 183

斗嘴——“碰碰车”式的恋爱语言 190

男人最能打动女人的30句话 195

乖巧话能让女友开心 200

男士求爱的“约法十章” 205

如何说话能令约会成功 208

学会对心爱的人说“不” 211

让恋情永驻于婚姻生活 214

换一种方式谈爱情 218

下篇 218

第7章 你这样说话最能吸引人 218

魅力来自语言 225

如何抓住话题的开端 228

把握住交谈中的自我角色 231

说话与风度 237

一种讨人喜欢的说话方法 241

好声好气好交谈 244

如何在谈话中展现你的人格魅力 250

做个让人一见难忘的人 257

第8章 你这样的赞美效果最好 257

学会赞美别人 263

收服人心激发干劲 265

学会说“您是对的” 267

发现值得赞美之处 269

恰当地赞美他人 271

第9章 你这样批评最不得罪人 273

你掌握赞美别人的技巧吗？ 273

批评也要悦耳动听 279

忠告亦应不逆耳 282

不要让批评成为负面力量 286

借别人的口说出来 288

给批评穿上表扬的外衣 289

学会批评别人 292

第10章 你这样回答面试的问题最得体 292

面试五大难题的样板回答 297

面试如何开头 303

面试唇枪舌剑十招 306

如何在外企面试中胜出 317

职场面试六忌 319

面试时如何谈薪 322

18则面试应该禁口的话题 326

女性面试敏感问题妙答 330

问“倒”你的面试官 332

第11章 成功谈判准备先行 332

薪资谈判之必胜法门 342

人的因素如何影响谈判 346

谈判中的答复技巧 349

一分钟谈判 357

在谈判桌上如何自由跳舞 360

商务谈判五大基本功 362

商务谈判的语言技巧 365

在谈判中旗开得胜 368