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目录 1

第一部分旅游合同引起的纠纷 1

第一章旅游合同的订立 1

1．运输公司搞旅游，游客遇险后能够得到赔偿吗？ 1

2．军人能免收停车费吗？ 3

3．导游能够代替旅行社与游客签订退款协议吗？ 4

4．双方当事人是否存在旅游合同关系？ 5

5．参团旅游未签合同，发生纠纷以何为据？ 7

6．以低团费为标准选择旅行社，旅游能够得到有 8

效保障吗？ 8

7．合同没看清，损失自己负担吗？ 9

8．宾馆能够强行收取旅客没有在其宾馆用餐的费 10

用吗？ 10

9．合同中的格式条款能由旅行社任意解释吗？ 12

第二章旅游合同的效力 14

10．旅行社内部承包后，发生纠纷该如何界定责 14

任？ 14

11．国内旅行社经授权后以自己名义签订出境旅 15

游合同，合同就能具有法律效力吗？ 15

12．旅行社的合同中规定有“不得投诉”条款， 17

是否有效？ 17

游客该不该承担？ 19

第三章旅游合同的履行 19

13．旅游合同签订后，机票票价上涨，上涨部分 19

14．游客随身携带物品遗失，旅行社是否应对游 20

客进行赔偿？ 20

15．旅行社为何取消范某的旅游资格？ 22

第四章旅游合同的变更、解除 23

16．旅游合同经双方协议变更后，如何追究旅行 23

社责任？ 23

17．旅行社因未订到机票而变更合同，应承担赔 24

偿责任吗？ 24

18．游客同意的加点服务能否等于有效赔偿？ 26

19．合同中的“声明”能够作为旅行社单方变更 27

合同的理由吗？ 27

20．旅行社违约，旅游者单方解除合同是否合理？ 30

21．游客擅自解除合同，后果应当由谁承担？ 32

22．因旅行社原因旅游未成行，损失谁承担？ 33

第五章违约责任 35

23．旅行社和游客双方均违约，责任如何承担？ 35

24．“误机”责任谁承担？ 36

25．因第三方的原因致使旅行社违约，应如何赔 38

偿？ 38

26．压缩行程，组团社是否应当先行赔付？ 39

27．旅行社违约后，如何对游客承担责任？ 41

28．旅行社减少旅游景点，旅游者能要求重新安 42

排旅游吗？ 42

29．违约就必须承担全部责任吗？ 45

30．旅行社擅自改变行程，责任是否自负？ 46

31．旅游降低标准，赔偿如何计算？ 47

32．旅行社未按合同约定履行义务，属于恶意欺 49

诈吗？ 49

33．旅行社提供的服务标准与合同约定不符，属 51

故意欺诈吗？ 51

34．汽车抛锚客人受损，旅行社应赔偿损失吗？ 53

35．想退团，团费就要全抵违约金？ 54

36．旅行社取消旅游，应当双倍返还定金吗？ 55

37．王某交的是定金还是预付款？ 57

第六章不可抗力对旅游合同的影响 59

38．机场突遇暴风雪，旅游者权益行使是否正确？ 59

39．已获签证遭遇拒绝入境怎么办？ 62

40．旅行社借口不可抗力拒绝退款的做法正确吗？ 63

41．飞机晚点不登机，行程取消谁之过？ 64

42．发生不可抗力后，旅游者能任意行使权利吗？ 65

43．遇到不可抗力就能免责吗？ 67

44．遭遇非法“旅行社”，旅游者该怎么办？ 69

第一章旅行社责任 69

第二部分因旅行社和导游责任 69

引起的旅游纠纷 69

45．非典期间旅行社违规经营，应如何处理？ 71

46．国际旅行社都能经营出境旅游业务吗？ 72

47．外国旅行社驻我国办事处经营出境游业务合 73

法吗？ 73

48．旅行社承包挂靠，承包者卷款潜逃，法律责 74

任如何确定？ 74

49．旅游未成行，旅行社如何赔偿？ 75

承担责任？ 76

50．旅行社未能按照合同约定提供服务，应如何 76

51．旅行社服务未达到合同约定的标准，致使旅 78

游者利益受损，应否承担赔偿责任？ 78

52．以豪华游作宣传而不兑现承诺，旅行社应如 79

何承担责任？ 79

53．境外盲目购物，遭受损失怎么办？ 80

54．外地旅游老乡竟然遍地都有，购物受骗损失 81

如何挽回？ 81

55．游山逛庙设陷阱，无辜“捐钱”找谁办？ 82

56．合同外加价是否合法？ 83

57．散客拼团，自费项目多 84

58．游客能否对“自费项目”说“不”？ 85

59．出国旅游一回，一费收两次合理吗？ 86

60．未出境先收小费，旅途中更改行程，旅行社责 88

任如何承担？ 88

61．转团无全陪，行程一改再改，责任如何负？ 88

62．旅行社工作失误，游客到埠无人接，责任谁 90

承担？ 90

63．护照出错、护照丢失由谁负责？ 91

64．狗伤游人，谁来承担责任？ 92

65．旅行社有义务为出境旅游团队安排领队吗？ 93

66．游客不顾警示，出现事故损失谁来承担？ 95

第二章导游责任 95

67．导游推销物品，游客能拒绝吗？ 96

68．导游小费多寡，旅行社可以作数额限制吗？ 97

69．游客在出国旅游中遭队和导游冷遇怎么办？ 97

70．小费，给还是不给？ 98

71．导游与商店合演双簧，游客上当受骗怎么办？ 99

72．进店购物需自愿，买到假货如何处理？ 100

第三部分 因其他原因引起的旅游纠纷 102

第一章旅游保险纠纷 102

73．因旅行社的责任致旅游者财物丢失，此情形 102

可以适用旅行社责任保险吗？ 102

74．如何防范旅游意见风险？ 103

76．旅行社需要为未成年人上保险吗？ 105

75．财物丢失报案不及时，损失谁赔偿？ 105

第二章旅游过程中发生的 108

交通运输纠纷 108

77．乘火车旅游出现意外，消费者应向谁索赔？ 108

78．游客乘坐旅行车受伤，谁来承担责任？ 109

79．民航售票员搞错航班起飞时间，游客误点漏 112

乘，损失该找谁？ 112

80．宾馆防盗设施不完善，游客住宿时财物遭窃， 115

损失由谁承担？ 115

第三章旅游住宿中发生的纠纷 115

81．贵重物品在饭店客房内遗失，赔偿标准如何 116

确定？ 116

82．游客损坏客房物品，应该赔多少钱？ 117

83．寄存物品未经核实，丢失后赔偿数额如何确定？ 118

84．酒店怎样收房费？ 119

85．旅客入住旅馆，旅馆却不供热水，旅客能要 120

求旅馆提供热水吗？ 120

86．住宿时遭抢劫，宾馆承担责任吗？ 120

87．住宿时被杀，责任如何划分？ 121

营吗？ 126

89．未经主管部门批准，出境游业务可以任意经 126

88．旅游签证过期，外国人还能在中国境内居留 126

吗？ 126

第四章旅游出入境管理 126

90．境外接待社违约，组团社对旅游者承担赔偿 127

责任吗？ 127

第五章消费者权益保护 129

91．旅游购物质价不符，责任谁负？ 129

92．旅行社欺骗旅游者利益，冒名兑换外汇，能 130

逃避其应承担的责任吗？ 130

求赔偿？ 131

93．旅游中购买食品引起中毒，旅游者应向谁请 131

94．游客在宾馆餐厅就餐发生食物中毒，责任应 132

由谁承担？ 132

95．旅行社虚假宣传，超范围经营境外旅游业务， 133

属于欺诈行为吗？ 133

96．取消旅游计划，旅行社行为是否属于欺诈？ 135

应如何承担责任？ 135

97．游程缩水加上服务不到位属欺诈行为吗？ 137

第六章旅游中发生的人身 139

伤害赔偿纠纷 139

98．公园游玩时被害，公园应当承担赔偿责任吗？ 139

吗？ 141

99．餐厅就餐时被炸伤，餐厅经营者应承担责任 141

100．导游不顾游客安危，雨后观瀑造成人员伤亡 142

事故如何处理？ 142

101．漂流“漂”出人命谁负责？ 144

附录： 147

中华人民共和国合同法（节录） 147

（1999年3月15日） 170

旅行社管理条例 170

（2001年12月11日） 177

旅行社管理条例实施细则 177

旅行社质量保证金赔偿试行标准 188

（2001年12月27日） 188

（1997年3月27日） 190

导游人员管理条例 190

（1999年5月14日） 193

中华人民共和国消费者权益保护法 193

（1993年10月31日） 200

旅行社投保旅行社责任保险规定 200

（2001年5月15日） 203

中国旅游饭店行业规范 203

（2002年4月5日） 207

旅馆业治安管理办法 207