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目录 3

第一节 书店定位流程 3

调查细分市场 3

→经营小窍门 6

如何做好市场细分工作□□□□□□ 6

选择竞争优势 6

定位确定及传达 7

第二节 书店定位分类 8

确定书店规模 8

确定书店经营模式 9

确定书店种类 9

→经营小窍门 11

如何经营古旧书店□□□□□□ 11

书店商圈调查与分析评估 13

第三节 书店选址原则 13

→经营小窍门 15

如何考虑商圈影响因素□□□□□□ 15

书店店址确定 21

→经营小窍门 22

如何把握店址的内在潜力□□□□□□ 22

第四节 书店选址技巧与禁忌 28

选址技巧 28

→经营小窍门 28

哪里是书店最佳选址位置□□□□□□ 28

选址大忌 29

附 书店选址不说难 31

第一节 书店开业筹划 37

书店筹资 37

→经营小窍门 40

如何预估投资规模□□□□□□ 40

附 门市工作六十条 1 44

图书市场调查 44

制定开店计划 45

第二节 申请工商登记 47

登记注册的必要性 47

申请开办登记 48

→经营小窍门 50

亲友合伙开书店有何弊端□□□□□□ 50

领取营业执照 51

变更登记的办理 52

第三节 申请税务登记 53

税务登记程序 53

→经营小窍门 55

书店在办理变更登记时应注意什么□□□□□□ 55

纳税申报程序 55

第四节 文化行政管理部门登记 58

审批对象 58

审批内容 58

审批条件 59

审批程序 59

申请人提交材料 60

审核时限 60

审批依据 60

开户 61

第五节 申请银行开户 61

结算 62

银行贷款的一般原则 63

如何向银行申请贷款□□□□□□ 64

→经营小窍门 64

银行贷款的发放条件 64

附 开办图书批发、零售业务的相关规定（选录） 65

第一节 书店店面装饰设计 77

书店内部设计 77

→经营小窍门 77

如何定位书店内部设计形象□□□□□□ 77

书店店面入口设计 81

→经营小窍门 83

如何进行引导性店门设计□□□□□□ 83

书店店名与招牌设计 84

第二节 书店购物环境营造 88

购物环境含义 88

购物环境设计的多维性 88

购物环境设计内容 90

→经营小窍门 91

如何设计书店的照明□□□□□□ 91

购物环境设计原则 94

购物环境设计程序 96

卖场区域配比原则 101

第一节 书店区域划分与细节设计 101

如何进行卖场合理分割□□□□□□ 102

卖场分割原则 102

→经营小窍门 102

其他细节设计 103

第二节 书店图书陈列设计 105

图书陈列原则 105

→经营小窍门 107

如何把握顾客观赏习惯□□□□□□ 107

图书陈列方式 109

附 店堂布置的典范——鲍德斯书店的新风格 112

第一节 书店店员服务礼仪 117

店员形象设计 117

→经营小窍门 118

书店店员如何着装□□□□□□ 118

店员商务礼仪 122

→经营小窍门 123

如何掌握握手技巧□□□□□□ 123

店员服务语言 125

→经营小窍门 129

怎样使用纯净语言□□□□□□ 129

第二节 书店店员业务技能 133

店员应掌握的基本技能 133

店员与顾客沟通技能 136

→经营小窍门 137

如何学会了解顾客□□□□□□ 137

店员避免和化解冲突技能 140

→经营小窍门 142

如何避免冲突□□□□□□ 142

第一节 书店图书采购 157

图书采购原则 157

→经营小窍门 158

如何严把图书采购关□□□□□□ 158

图书采购步骤 158

图书采购方式 160

图书采购技巧 161

如何保证配货合理□□□□□□ 164

→经营小窍门 164

图书配货含义及工作核心 164

第二节 书店图书配货 164

图书配货原则 165

图书配货步骤 165

→经营小窍门 169

如何确定图书起配点□□□□□□ 169

图书配货策略 170

图书配货管理 171

附 全国部分书商名录 173

第一节 书店图书促销 189

制定促销计划 189

→经营小窍门 190

如何选择促销媒体□□□□□□ 190

抓准促销时机 191

决定促销方式 192

第二节 书店图书防盗 194

增强防盗意识 194

如何进行图书防盗□□□□□□ 195

图书防盗方法 195

→经营小窍门 195

附 美国书店的十大促销策略 198

第一节 书店加盟品牌评估与选择 207

知识产权、企业文化和企业形象 207

→经营小窍门 208

如何评估特许人的知识产权□□□□□□ 208

特许人的背景和实力 209

特许企业所处的发展阶段和前景预测 209

合作条件与合约内容 211

特许人的营销与推广 212

特许人的产品与服务 212

第二节 书店特许加盟方法与流程 214

审核招商手册 214

→经营小窍门 215

如何认识招商手册□□□□□□ 215

了解招募方法 215

熟悉加盟流程 216

附 ××书店加盟手册 222

附件一 知名书店扫描 230

附件二各省市新闻出版局通讯录 233

附件三书店顾客意见调查表 235