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目录 1

第1章 消费者心理活动过程 1

1.1 心理实质 2

1.2 消费者心理活动的认识过程 6

1.3 消费心理活动的情感过程 16

1.4 消费者心理活动的意志过程 23

案例分析 28

第2章 消费者个性心理特征 29

2.1 消费者气质 30

2.2 消费者性格 35

2.3 消费者的兴趣 39

2.4 消费者能力 43

案例分析 49

第3章 消费者个性倾向 50

3.1 消费者需要 50

3.2 消费者购买动机 59

3.3 消费者态度 67

3.4 消费者的习惯 74

案例分析 78

第4章 消费者的购买行为 80

4.1 消费者购买行为理论 80

4.2 消费者购买行为模式 88

4.3 消费者购买决策 94

案例分析 103

第5章 社会环境与消费者行为心理 105

5.1 经济、政治环境对消费者行为心理的影响 105

5.2 文化环境对消费者心理的影响 110

5.3 相关群体、家庭对消费者心理的影响 115

5.4 社会消费习俗、消费流行对消费者行为心理的影响 121

案例分析 129

第6章 消费者群体的消费心理 131

6.1 消费者群体概述 131

6.2 不同年龄消费者群体的消费行为心理 137

6.3 不同性别消费者群体的消费心理与行为 143

6.4 不同收入消费者群体的消费行为心理 146

案例分析 153

第7章 商品因素与消费者行为心理 154

7.1 营销新商品与消费者行为心理 154

7.2 商品命名、品牌、商标与消费者行为心理 163

7.3 商品包装与消费者行为 173

案例分析 181

第8章 商品价格与消费者心理 183

8.1 商品价格的心理功能 183

8.2 消费者接受价格的心理反应 189

8.3 企业制定商品价格的心理策略 193

案例分析 199

第9章 营销信息传播与消费者行为心理 201

9.1 广告与消费者行为心理 201

9.2 销售信息沟通与消费者心理 210

9.3 消费者接受营销信息的逆反心理 214

案例分析 222

第10章 购物环境与消费者行为心理 225

10.1 购物环境的外部环境 225

10.2 购物环境的内部环境 231

10.3 营销软环境与消费者行为心理 241

案例分析 251

第11章 目前我国消费者行为心理态势 254

11.1 目前我国消费者行为心理的特征与变化趋向 254

11.2 正确引导消费者行为 263

第12章 消费行为心理调研 274

12.1 消费行为心理调研的内容 274

12.2 消费心理调研的原则 276

12.3 消费心理调研的方法 278

12.4 消费心理调研程序和组织 282

案例分析 288

参考文献 291