1秒钟救急 酒店英语口语PDF电子书下载

前厅部 4

酒店预订 4

Topic 1酒店位置及交通路线 4

Topic 2预订房间 8

Topic 3团队预订 12

Topic 4变更预订 16

Topic 5取消预订 20

登记入住 24

Topic 6预订客人登记入住 24

Topic 7团队登记入住 28

Topic 8无预订客人登记入住 34

Topic 9酒店客满 38

迎接客人 42

Topic 10机场接客 42

Topic 11停车服务 46

Topic 12到店接待 50

Topic 13行李生服务 54

Topic 14寄存服务 58

Topic 15领取行李 62

前台其他服务 66

Topic 16电话服务 66

Topic 17留言服务 70

Topic 18出租车服务 74

Topic 19票务服务 78

Topic 20外币兑换 82

Topic 21失物招领 88

Topic 22托婴服务 92

Topic 23结账退房 96

Topic 24账单问题 100

Topic 25处理投诉 104

客房部 112

酒店住宿 112

Topic 26带客进房 112

Topic 27客房设施 118

Topic 28酒店设施 122

Topic 29日常服务 128

Topic 30房间清洁 132

Topic 31延时住宿 136

Topic 32更换客房 140

Topic 33加床服务 146

Topic 34客房服务 150

客房部其他服务 154

Topic 35 叫醒服务 154

Topic 36维修服务 158

Topic 37洗衣服务 162

Topic 38缝纫服务 168

Topic 39医疗服务 174

Topic 40索取物品 178

Topic 41代客购物 182

Topic 42物品损坏问题 186

Topic 43紧急情况处理 190

餐饮部 198

餐前服务 198

Topic 44餐位预订 198

Topic 45包间预订 202

Topic 46宴会预订 206

Topic 47餐厅客满 212

Topic 48引客入位 216

进餐 220

Topic 49介绍菜品 220

Topic 50推荐特色菜肴 224

Topic 51用餐礼仪 228

Topic 52点菜 234

Topic 53西餐点餐 238

Topic 54中餐点餐 242

Topic 55日/韩餐点餐 246

Topic 56点菜特殊要求 250

Topic 57上菜服务 254

Topic 58自助餐 258

Topic 59更换餐具 262

Topic 60添加饭菜 266

Topic 61上错菜 270

Topic 62催菜 274

Topic 63点甜点 280

Topic 64快餐服务 284

Topic 65餐后服务 288

Topic 66征求意见 290

Topic 67抱怨菜品 294

Topic 68抱怨服务和环境 298

Topic 69处理抱怨 302

用餐结账及其他事宜 306

Topic 70餐厅结账 306

Topic 71账单出错 312

Topic 72赠予小费 316

Topic 73剩菜打包 320

Topic 74送客服务 324

Topic 75外卖服务 328

Topic 76休闲茶座 332

Topic 77在咖啡厅 338

Topic 78酒吧小酌 344

商务中心 354

Topic 79会议服务 354

Topic 80展览服务 360

Topic 81通信服务 364

Topic 82文件服务 368

Topic 83网络和电子邮件服务 372

Topic 84邮政服务 376

Topic 85收发传真 382

Topic 86翻译服务 386

Topic 87旅游信息服务 392

康乐中心 400

Topic 88介绍设施 400

Topic 89健身房服务 404

Topic 90游泳锻炼 410

Topic 91娱乐活动 416

Topic 92美容 422

Topic 93美发 426

Topic 94网吧服务 432

Topic 95桑拿和按摩 434

购物中心 442

Topic 96在日用品店 442

Topic 97在礼品店 446

Topic 98在化妆品店 452

Topic 99在特色食品店 458

Topic 100在药店 462

附录 468

附录A 酒店主要部门一览表 468

附录B酒店主要职位一览表 468

附录C酒店标志文字一览表 472

附录D酒店常用物品一览表 477

附录E西餐主要菜名一览表 482

附录F中餐主要菜名一览表 493

附录G世界知名酒店集团 498