电子商务概论PDF电子书下载

第1章电子商务概述 1

1.1电子商务的概念 1

1.1.1电子商务的定义 1

1.1.2狭义的电子商务 3

1.1.3 广义的电子商务 5

1.1.4电子商务系统的基础设施 6

1.2电子商务的起源与发展 7

1.2.1信息系统的形成和发展 7

1.2.2 Internet及其发展 9

1.2.3电子商务的发展历程 10

1.2.4电子商务对社会经济产生的影响 12

复习思考题 14

第2章电子商务的内容与类型 15

2.1传统商务流程与模式 15

2.1.1传统商务的运作方式 15

2.1.2商业自动化票据管理 18

2.2电子商务的特点 21

2.2.1电子商务的技术特点 21

2.2.2电子商务的应用特性 22

2.2.3电子商务的优点 23

2.2.4电子商务与传统商务的竞争 24

2.3电子商务的分类 25

2.3.1电子商务理论上的分类 25

2.3.2电子商务交互范围分类 25

2.3.3从商贸业务的性质来分类 26

2.3.4从电子商务解决方案的复杂性分类 26

2.3.5从商贸业务过程的不同阶段分类 27

2.4基于EDI的国际电子商贸 28

2.4.1国际贸易业务的特点 29

2.4.2 EDI标准、形成及发展 29

2.4.3 EDI应用 31

2.5企业间的电子商务 35

2.5.1网际合作内容及发展 35

2.5.2企业间电子商务的功能 36

2.5.3企业间电子商务模式 37

2.5.4企业间电子商务交易实现 39

2.5.5企业间电子商务的实施与管理 40

复习思考题 42

第3章电子商务案例与中国的电子商务 43

3.1电子商务案例分析 43

3.1.1亚马逊的经营策略 43

3.1.2 Amazon与Barres & Noble 46

3.1.3首都电子商务工程 48

3.2电子商务在中国 50

3.2.1中国发展电子商务的指导原则与措施 50

3.2.2中国电子商务的发展 52

3.3我国发展电子商务要解决的主要问题 59

3.3.1网络环境与社会环境 59

3.3.2制约企业电子商务发展的主要因素 60

3.3.3我国发展电子商务要解决的主要问题 61

相关网站 66

复习思考题 66

第4章电子商务的网络依托 67

4.1电子商务的网络技术基础 67

4.1.1网络的分类 67

4.1.2计算机网络体系结构与协议 69

4.2电子商务的网络环境 73

4.2.1第一代内部网Intranet 74

4.2.2企业外部网Extranet 77

4.2.3 Intranet/Extranet的特点 79

4.3计算机网络系统及服务 79

4.3.1网络硬件系统 80

4.3.2网络的软件系统 83

4.3.3电子商务系统的多层结构 89

复习思考题 92

第5章网络营销——理念与实务 93

5.1网络营销的概念 93

5.1.1网络与网络营销 93

5.1.2网上商务站点的策划 95

5.2商务网站建设 98

5.2.1制订Internet站点实施计划 98

5.2.2域名注册 99

5.2.3网上商场的建设 101

5.3网络营销技术 102

5.3.1网络营销要领 102

5.3.2网络营销的收付款技术 104

5.4成功电子商务站点评析 105

5.4.1排序结果与分析 106

5.4.2必备的服务内容 107

5.4.3结论和建议 108

5.5企业网上营销的层次 108

5.5.1企业上网宣传 109

5.5.2网上市场调研 109

5.5.3网络分销联系 110

5.5.4网上直接销售 110

5.5.5网上营销集成 111

5.6网络搜索引擎 111

5.6.1搜索引擎的作用和种类 112

5.6.2搜索引擎的工作原理 112

5.6.3搜索引擎的注册与应用 114

5.6.4典型搜索引擎介绍 116

5.7 中国网络营销的新特点 118

相关网站 119

复习思考题 119

实验题 119

第6章电子商务的安全问题 120

6.1电子商务的安全控制要求概述 120

6.1.1网络安全问题 120

6.1.2电子商务的安全性问题 121

6.1.3电子商务对安全控制的要求 122

6.2防火墙技术 124

6.2.1防火墙的概念 124

6.2.2防火墙的体系结构与功能 125

6.2.3防火墙的分类 126

6.2.4防火墙的局限性 127

6.3数据加密技术 128

6.3.1对称式密钥加密技术 128

6.3.2公开密钥密码体制 129

6.3.3数字摘要 129

6.4电子商务的认证技术 130

6.4.1基本认证技术 130

6.4.2认证中心与认证体系 133

6.4.3安全交易的过程 135

6.5安全技术协议 136

6.5.1安全套接层协议 136

6.5.2安全电子交易协议 137

相关网站 140

复习思考题 140

第7章网络银行 141

7.1网络银行的产生与发展 141

7.1.1网络银行的产生 141

7.1.2网络银行的发展 142

7.2网络银行的运作模式 144

7.2.1纯网络银行 144

7.2.2网络分支机构 145

7.3网络银行的功能与优势 147

7.3.1网络银行的功能 147

7.3.2网络银行的优势 148

7.4 中国金融认证中心 149

7.4.1金融CA工程组织 149

7.4.2 中国金融认证中心 150

7.5网络银行与法律 151

7.5.1网络银行中的法律问题 151

7.5.2中国将调整银行立法 152

相关网站 153

复习思考题 153

第8章电子货币与支付系统 154

8.1电子货币的功能与特点 154

8.1.1电子货币的定义 154

8.1.2电子货币的功能与特点 154

8.1.3电子货币的作用 155

8.1.4电子货币的发展 155

8.1.5电子货币与传统货币的区别 156

8.2电子货币的分类 157

8.2.1智能卡 157

8.2.2电子现金 159

8.2.3电子支票 160

8.2.4电子银行卡 163

8.2.5信用卡 167

8.2.6电子钱包 168

8.3电子商务中的电子支付系统 169

8.3.1支付系统定义 169

8.3.2电子商务中的电子支付系统 170

8.3.3网上支付 171

8.4电子货币的应用实验 172

8.4.1英国Mondex实验 172

8.4.2 DigiCash 173

8.4.3 First Virtual相关网站 174

相关网站 174

复习思考题 174

第9章电子商务与物流 175

9.1电子商务物流概念 175

9.1.1电子商务物流产生的背景 175

9.1.2电子商务物流的概念 176

9.1.3电子物流的内容 178

9.2电子商务物流的发展 180

9.2.1电子商务对物流的影响 180

9.2.2电子商务物流业的发展趋势 183

9.2.3新型物流配送中心的运作与发展 184

9.3物流业务外包 188

9.3.1物流外包业务的发展 188

9.3.2第三方物流3PL 189

9.3.3第四方物流4PL 190

9.4电子商务物流解决方案 193

9.4.1国外电子商务物流模式 193

9.4.2电子商务环境下的综合物流代理 195

9.4.3生产企业内部物流管理方案 197

9.5我国物流业现状与发展模式 199

9.5.1我国物流业现状 199

9.5.2跨国公司的需求拉动 200

9.5.3我国电子商务物流业发展模式 202

相关网站 204

复习思考题 204

第10章电子商务中的数据处理技术 205

10.1数据仓库 205

10.1.1数据仓库及其概念 205

10.1.2数据仓库内容及功能 207

10.1.3联机分析处理技术 210

10.2数据挖掘技术 212

10.2.1数据挖掘的概念 212

10.2.2数据挖掘的内涵 215

10.2.3现代数据库技术 217

10.3商业智能 220

10.3.1商业智能的内涵 220

10.3.2商务智能的特点和作用 221

10.3.3商务智能的应用 223

复习思考题 225

第11章电子商务的供应链管理 226

11.1供应链管理基础 226

11.1.1企业资源计划ERP 226

11.1.2供应链管理系统的兴起 230

11.2供应链管理与e-SCM 233

11.2.1供应链管理产生的背景与优势 233

11.2.2供应链管理的概念及内容 234

11.2.3供应链业务流程 237

11.2.4电子商务供应链管理 238

11.3供应链管理类型&. 242

11.31按管理范围划分的类型 242

11.3.2按运作方式划分的类型 245

11.4供应链管理的信息技术支持体系 247

11.4.1供应链管理系统的体系结构和相关信息技术 248

11.4.2基于EDI的供应链管理信息系统 251

11.4.3数据处理技术对供应链的支持 252

复习思考题 256

第12章客户关系管理 257

12.1客户关系管理基础 257

12.1.1客户关系管理的产生与发展 258

12.1.2客户关系管理的概念 258

12.1.3客户关系管理的目标 258

12.1.4客户关系管理的内涵 258

12.1.5客户关系管理的作用 259

12.1.6客户关系管理的内容 260

12.2客户关系管理系统 261

12.2.1客户关系管理的一般模型 261

12.2.2客户关系管理系统的功能 263

12.2.3运营型CRM 264

12.2.4分析型CRM 264

12.2.5 e-CRM 267

12.3 CRM中的数据仓库与数据挖掘 269

12.3.1数据仓库 269

12.3.2数据挖掘 270

12.4 CRM项目管理 272

12.4.1管理控制概述 272

12.4.2 CRM项目计划 272

12.4.3 CRM项目评价 274

相关网站 275

复习思考题 275

第13章电子商务的法律问题 276

13.1电子商务法律环境 276

13.1.1国际电子商务法律环境 276

13.1.2我国电子商务法律环境 277

13.1.3我国电子商务法立法建议 277

13.2电子商务带来的新的法律问题 278

13.2.1市场准入 278

13.2.2电子合同 278

13.2.3电子签名与电子认证 279

13.2.4消费者权益保护 279

13.2.5知识产权保护 281

13.2.6隐私权保护 283

13.2.7网上反不正当竞争 285

13.2.8电子支付 285

13.2.9电子商务税收 286

13.2.10争议解决方式 288

13.2.11网络犯罪问题 289

相关网站 290

复习思考题 290

第14章电子政务 291

14.1电子政务概述 291

14.1.1电子政务的含义 291

14.1.2国家电子政务建设总纲 293

14.1.3电子政务建设面临的问题及解决措施 293

14.2电子政务的功能和基本模式 294

14.2.1电子政务的功能 294

14.2.2电子政务的基本模式 295

14.3电子政务系统与关键技术 297

14.3.1电子政务的系统结构 297

14.3.2电子政务的应用系统技术 298

14.3.3电子政务安全体系 302

相关网站 304

复习思考题 304

参考文献 305