银行再造：理论与实践PDF电子书下载

1.1文献综述 1

1导论 1

1.2研究对象与方法 24

1.3研究框架 28

1.4本章小结 33

2银行再造的现实意义 35

2.1银行再造与信息技术革命 35

2.2银行再造与竞争环境的变化 39

2.3银行再造与我国银行业现状 46

表录 48

表2-1四大国有商业银行市场份额一览表 48

表2-3H指数及N指数一览表 49

表2-2市场集中度一览表 49

2.4本章小结 59

3理论分析：方法论研究 60

3.1再造的含义与理论演进 60

表3-1传统企业与再造后企业的比较 63

表3-2全面质量管理与流程再造比较 64

图3-1再造的生命周期方法论 81

图录 81

图录 81

图3-2流程创新的类型 84

表3-3流程变革的类型 84

3.2银行再造的内容与策略 85

图3-3私人抵押贷款业务流程 89

图3-4流程转型后的业务模块整合 91

3.3银行再造的方法论 98

3.4本章小结 108

4.1银行再造的绩效评价 110

4实践分析：绩效评价与文化差异 110

表4-1某个再造项目的成本收益分析 113

图4-1复杂流程图 118

4.2美国银行再造实践评价 127

表4-2再造银行的绩效指标 129

表4-31992—1996年间10家再造银行 130

表4-5再造银行收入增长率一览表 131

表4-4再造银行的效率比率一览表 131

表4-6再造银行权益报酬率一览表 132

图4-2平均权益报酬率比较 133

图4-3平均资产报酬率比较 136

图4-4部分再造银行的市场业绩表现 137

表4-7银行竞争策略比较 142

4.3再造实践与文化差异 143

图4-5企业管理菱形系统 146

表4-8美国、日本银行再造比较 150

4.4本章小结 152

5银行管理再造 154

5.1组织结构创新 154

图5-1典型的职能型银行组织结构 155

图5-2典型的网络型银行组织结构 157

图5-3某商业银行组织机构和资源配置流程 162

5.2虚拟经营 164

5.3作业成本管理 170

图5-4商业银行存取款作业链 174

图5-5作业成本系统二维模型 177

5.4客户关系管理 179

5.5本章小结 189

6.1背景资料 191

6案例分析：价值管理与战略转型 191

6.2再造计划与准备 195

表6-1哥伦布计划 196

图6-1苏格兰皇家银行的流程再设计模型 198

图6-2理念的再造 200

6.3再造实施与管理 201

图6-3苏格兰皇家银行整合人力资源框架模型 204

6.4再造效应及其讨论 212

表6-2银行再造的风险评估框架 217

6.5本章小结 218

7.1再造对银行的影响 219

7环境分析：我国银行再造的思考 219

7.2再造的外部环境分析 223

7.3再造的内部环境分析 232

7.4本章小结 245

参考文献 247

后记 270